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2023-01-11 15:33:42
作者:曉得
閱讀量:878
文章目錄
電商外呼軟件有哪些?電商行業(yè)需要的不僅是高頻外呼防封號(hào),還應(yīng)該具備其他功能。
一、電商外呼軟件公司有哪些
1.客戶管理:掛機(jī)自動(dòng)提醒坐席跟進(jìn);
2.通話錄音實(shí)時(shí)抓取,好的可以分享,不好的及時(shí)改進(jìn),更快提高整體任務(wù)水平;
3.客源追蹤:標(biāo)簽化管理,客戶定位精準(zhǔn)針對(duì)性強(qiáng);
4.crm:客戶信息數(shù)據(jù)云存儲(chǔ)庫(kù),方便隨時(shí)查詢每個(gè)客戶的營(yíng)銷狀態(tài),做到客戶資料的安全加密和嚴(yán)格紀(jì)律管控;
5.工單管理:協(xié)同部門工作流程規(guī)范化執(zhí)行,團(tuán)隊(duì)透明化管理,提升成員協(xié)作效率
6.數(shù)據(jù)報(bào)表:聊天記錄長(zhǎng)期保存,助力企業(yè)掌握所有客服數(shù)據(jù);
7.質(zhì)檢功能:可以設(shè)置抽獎(jiǎng)活動(dòng),邀請(qǐng)粉絲評(píng)估績(jī)效,優(yōu)秀者可獲得提名獎(jiǎng)勵(lì)
8.自動(dòng)批量發(fā)送短信:支持批量發(fā)送文字,圖片、語(yǔ)音、視頻等多種形式
9.智能導(dǎo)購(gòu)功能:可以自動(dòng)引導(dǎo)顧客選擇想咨詢的產(chǎn)品,并將其轉(zhuǎn)交給人工坐席
10.訂單系統(tǒng):可以綁定物流公司在線訂單,為下一次訂單打下良好溝通基礎(chǔ)
11.自動(dòng)生成意向客戶報(bào)告,簡(jiǎn)單培訓(xùn)后即可用于投訴對(duì)接,幫助企業(yè)解決篩選意向客戶難題
12.自動(dòng)彈屏跟進(jìn)客戶的時(shí)候再次撥打客服電話,可以根據(jù)來(lái)去電的詳細(xì)情況,自動(dòng)播放之前備注過的跟進(jìn)記錄,方便更好的溝通
二、我們電商外呼軟件公司的智能電話外呼軟件
支持多維度監(jiān)測(cè),提高管理質(zhì)量和成果:
1.客戶資料可一鍵導(dǎo)入/導(dǎo)出:可以一鍵批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù),按照各種條例依靠調(diào)研,找出目標(biāo)群體痛點(diǎn);
2.實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶資料(包括客戶姓名、年齡、職稱、家庭住址等):未來(lái)三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)有泄漏或無(wú)法回復(fù)的消息,立刻阻止,避免因坐席忙碌而造成客戶流失
3.實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶響應(yīng)速度與質(zhì)量:實(shí)時(shí)查看坐席工作狀態(tài),pc/手機(jī)通話(保持暢通),手機(jī)上網(wǎng)(穩(wěn)定);
4.來(lái)電彈屏(即時(shí)顯示來(lái)電號(hào)碼,可定制歸屬地、編號(hào)、已連接);
5.客戶資料及歷史記錄查詢:輸入客戶資料時(shí)自動(dòng)匹配相關(guān)客戶標(biāo)簽,輕松管理客戶資源;
6.電腦端和手機(jī)端隨意切換:隨心所欲辦公,工作計(jì)劃隨時(shí)插科打,減少尋租麻煩;
7.多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表,掌握電子商務(wù)概況,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率;
8.客服監(jiān)管:完善店鋪客服服務(wù)監(jiān)管,提高店鋪客服服務(wù)質(zhì)量與效率。
三、電子營(yíng)銷外呼系統(tǒng)哪家好
電商外呼軟件公司,主要是針對(duì)一些大平臺(tái)的客服部門。他們有自己獨(dú)立的技術(shù)和售后團(tuán)隊(duì)。售后服務(wù)也跟不上。那么在選擇軟件公司的時(shí)候就會(huì)感到非常疑惑。
電子營(yíng)銷外呼系統(tǒng)哪家好?其實(shí)現(xiàn)在很多電商都開始用外呼機(jī)器人來(lái)取代傳統(tǒng)的電話銷售模式了。
外呼機(jī)器人能夠代替人工把前期重復(fù)、繁瑣而沒有標(biāo)準(zhǔn)化的篩選客戶信息給完成,還能通過溝通記錄下意向客戶的需求并加以記錄。
可以說外呼機(jī)器人已經(jīng)被電銷行業(yè)所熟知和認(rèn)可。
外呼機(jī)器人的出現(xiàn)讓企業(yè)收獲了從來(lái)沒有過的高效益與低成本。
四、外呼機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)
1.智能語(yǔ)音交互,專業(yè)業(yè)務(wù)解答:支持打斷,自動(dòng)分類和歸納整理,講解產(chǎn)品功能及特點(diǎn),通俗易懂的案例總結(jié)。
2.自帶crm,隨時(shí)監(jiān)管客戶資料,可以隨時(shí)抽調(diào)客戶的情況同步給客戶管理者進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo),便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶進(jìn)行更細(xì)致地管理。
3.外呼軟件采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,將網(wǎng)站聊天記錄數(shù)據(jù)存儲(chǔ)云端服務(wù)器,任意查詢導(dǎo)出。
4.智能ai訓(xùn)練師具有超長(zhǎng)的真人語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù),能夠精準(zhǔn)辨認(rèn)并提取顧客問題中的重點(diǎn),回答預(yù)設(shè)問題,引導(dǎo)訪問者留住潛在客戶。
5.根據(jù)市場(chǎng)需求,利用語(yǔ)義理解、對(duì)話管理技術(shù)等計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù),協(xié)助智能語(yǔ)音合成技術(shù),按照顧客購(gòu)買意圖對(duì)顧客進(jìn)行畫像建模分析,挖掘顧客價(jià)值。
五、我們的電商外呼軟件公司的優(yōu)勢(shì)
1.全年無(wú)休,7x24小時(shí)無(wú)休外呼機(jī)器人擁有機(jī)器人的特性,可以24小時(shí)無(wú)休待崗;當(dāng)然,遇到基礎(chǔ)問題,只能求助于人工坐席。
2.365天工作,無(wú)休息時(shí)間,有電就能運(yùn)行,不愁晚節(jié)假日。
3.一年360天,無(wú)休息時(shí)間,有電就能運(yùn)行,不眠不休。
六、電商外呼軟件公司電銷系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)高效率、低成本管理
電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,傳統(tǒng)電銷模式已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展的需求。
而如今有了智能電銷系統(tǒng)ai機(jī)器人外呼幫助企業(yè)解決這一難題。
那么電銷系統(tǒng)是怎樣實(shí)現(xiàn)高效率、低成本管理的呢?ai機(jī)器人外呼系統(tǒng)擁有自動(dòng)篩選功能、crm管理功能,可以將多渠道客戶數(shù)據(jù)整合為一個(gè)平臺(tái),進(jìn)入后臺(tái)直接查看各渠道的咨詢情況,不用再手工輸入號(hào)碼,減少撥號(hào)時(shí)間,從根源上提高打電話的效率。
電商企業(yè)在營(yíng)銷推廣方面也受到了很大沖擊。
電商行業(yè)使用ai機(jī)器人外呼確實(shí)能夠有效地降低企業(yè)服務(wù)成本,并且在提升訂單轉(zhuǎn)化率方面還有明顯優(yōu)勢(shì):
1.ai智能語(yǔ)音機(jī)器人可以代替人們做簡(jiǎn)答記錄和復(fù)雜問題處理,對(duì)于客戶來(lái)說就像與朋友交流一樣順暢;
2.ai語(yǔ)音機(jī)器人通過靈活定制對(duì)話流程,提供智能響應(yīng)服務(wù)等,讓客戶感覺更好體驗(yàn)。
電子商務(wù)行業(yè)使用ai機(jī)器人外呼,主要目的就是獲取意向客戶,同時(shí)拓寬銷售渠道,擴(kuò)大銷售范圍。
但是ai機(jī)器人外呼的出現(xiàn),卻給電商行業(yè)帶來(lái)了另一個(gè)驚喜它可以代替80%的重復(fù)勞動(dòng),全面釋放人力,創(chuàng)造更高價(jià)值的商機(jī)!電銷系統(tǒng)可以將客戶信息按照abcd歸類,并且進(jìn)行分級(jí)管理,把客戶劃分出abcd類,最終由a組的客戶跟進(jìn),這樣就縮短了找尋客戶的時(shí)間,提高了意向客戶的準(zhǔn)確度,同時(shí)也避免了客戶因?yàn)榉N種原因離開的尷尬。
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