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2023-01-09 19:36:50
作者:曉得
閱讀量:909
文章目錄
呼叫中心外呼系統(tǒng)是指企業(yè)為了維護(hù)客戶關(guān)系,建立的一個(gè)服務(wù)窗口。通過(guò)呼入和呼出功能,可以有效提高銷售人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和客戶滿意度。
1、智能語(yǔ)音導(dǎo)航(ivr):基于先進(jìn)的交互技術(shù),結(jié)合大數(shù)據(jù)分析,挖掘潛在商機(jī)并創(chuàng)造更多價(jià)值。
2、預(yù)測(cè)式外呼:根據(jù)空閑坐席數(shù)量、正在外呼的電話數(shù)量和平均處理時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)利用智能計(jì)算數(shù)學(xué)模型,計(jì)算出下5s需要撥號(hào)的號(hào)碼,降低人工撥號(hào)等待時(shí)間。
3、全國(guó)號(hào)碼資源支持:擁有全國(guó)固話和手機(jī)號(hào)碼資源,線路豐富,接通率高達(dá)99%。
4、通話錄音:所有5秒以上的通話記錄自動(dòng)轉(zhuǎn)換為文字,方便查看,同事之間回顧溝通內(nèi)容,節(jié)省時(shí)間。
5、來(lái)去電彈屏:當(dāng)前客戶信息,未接聽(tīng)記錄自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)的客戶詳細(xì)資料及歷史溝通記錄;
6、智能化排隊(duì)和crm管理:幫助企業(yè)將重復(fù)、繁瑣的電話解決方案告知客戶,快速有效地與客戶建立聯(lián)系,提高客戶體驗(yàn),優(yōu)化業(yè)績(jī)。
7、智能ivr:一步到位,讓用戶花極少的時(shí)間成本就能獲得所需信息
8、自定義報(bào)表:支持每天或每周至少800次自定義電話訪問(wèn),真正實(shí)現(xiàn)自助式辦公。
9、智能ivr:一步直達(dá)到客戶所需功能節(jié)點(diǎn),讓用戶不再錯(cuò)過(guò)最佳操作節(jié)點(diǎn)。
10、acd自動(dòng)分配:根據(jù)預(yù)設(shè)條件,合理安排電話資源,自動(dòng)分配給座席人員。
11、crm管理系統(tǒng):支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出excel格式的客戶信息,增加excel界面樣式,靈活排版,支持各種顏色,按鈕組合裝飾,編輯客戶畫(huà)像。
12、監(jiān)控管理:保證客服中心運(yùn)行狀態(tài),實(shí)時(shí)掌握呼叫中心情況。
13、錄音實(shí)施抓取:對(duì)經(jīng)常需要做調(diào)研、匯總的電話錄音,提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。
14、統(tǒng)計(jì)報(bào)表:對(duì)營(yíng)銷冠軍(包括聯(lián)邦主席和特勤委員)、連續(xù)兩年被曝光的房地產(chǎn)、汽車銷售、客服銷售等電話銷售金額居然明顯增漲的黑科目,進(jìn)行具體分析,哪家電銷系統(tǒng)好?我們的智能有話說(shuō)。
二、呼叫中心外呼系統(tǒng)是什么意思
智能呼叫中心外包是指企業(yè)利用電信運(yùn)營(yíng)商的電話營(yíng)銷服務(wù),通過(guò)使用電信衍生出來(lái)的電子產(chǎn)品和軟件進(jìn)行銷售、營(yíng)銷或客戶服務(wù)。其特點(diǎn)是:一個(gè)完整的坐席可以同時(shí)處理大量來(lái)自不同端口的咨詢與投訴。
呼叫中心還采取多種方式來(lái)解決這些問(wèn)題:如自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(ivr)、預(yù)測(cè)撥號(hào)(acd)等,并且將來(lái)電轉(zhuǎn)移到可以處理其他業(yè)務(wù)工作人員(erphr)任務(wù)的地址上。
1、客服質(zhì)檢:通過(guò)對(duì)錄音文本轉(zhuǎn)譯和數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)管理,提高質(zhì)量;
2、監(jiān)控管理:強(qiáng)制插入和強(qiáng)拆攔截功能,確保呼叫中心運(yùn)營(yíng)水平;
3、多渠道接入:支持網(wǎng)頁(yè)、app、微信等全渠道接入,無(wú)需訪問(wèn)專用設(shè)備;
4、靈活性高:支持各種終端的集成;
5、簡(jiǎn)單易操作:支持在線部署,無(wú)需安裝硬件;
6、靈活便捷:支持短信批量發(fā)送、快速傳遞和隨意定制;
7、降低成本,提高效率...以上優(yōu)勢(shì)我們的智能呼叫中心外包由于具有較長(zhǎng)的開(kāi)放范圍,因此許多企業(yè)會(huì)選擇建立自己的外包公司,而呼叫中心外包公司往往需要收費(fèi)合理的培訓(xùn)費(fèi)用,導(dǎo)致成本昂貴,所以,首先需要解決的就是如何降低成本。
然后我們可以看看如何構(gòu)建適合自身行業(yè)的呼叫中心外包團(tuán)隊(duì)。
目前很多外包公司都會(huì)選擇搭建屬于自己的外包電話外包團(tuán)隊(duì),那么我們的智能呼叫中心外包究竟哪家更好呢?下面我們就一起來(lái)了解一下。
三、呼叫中心外呼系統(tǒng)在市場(chǎng)上有不同的定義
呼叫中心在市場(chǎng)上有不同的定義,呼叫中心外呼系統(tǒng)就是由服務(wù)提供商將客戶電話導(dǎo)入并通過(guò)技術(shù)播放語(yǔ)音的軟件。
一個(gè)典型的呼叫中心可能包括自動(dòng)撥號(hào)、預(yù)測(cè)呼出和錄音功能;另一種模式則表示需要手動(dòng)撥號(hào)。
呼叫中心外呼系統(tǒng)主要分為兩大類:智能電話營(yíng)銷和云呼叫中心。智能電話營(yíng)銷是指基于互聯(lián)網(wǎng)的人工座席管理系統(tǒng)(cti)。
其核心是以計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)為基礎(chǔ),利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù),結(jié)合企業(yè)內(nèi)部員工及客戶管理系統(tǒng),創(chuàng)建高效、穩(wěn)定的呼叫中心平臺(tái),實(shí)現(xiàn)全面的呼叫中心管理。
云呼叫中心相對(duì)而言比較傳統(tǒng),它的核心優(yōu)勢(shì)是快速部署、低投資、節(jié)省時(shí)間、安全性強(qiáng)、靈活擴(kuò)展等特點(diǎn)。
但是云呼叫中心的出現(xiàn)也帶來(lái)了一些弊端,首先是成本太高;其次是租賃成本太高,第三是響應(yīng)慢等問(wèn)題。那么我們?nèi)绾芜x擇呢?
1、從價(jià)格層面考慮。雖然市場(chǎng)上的呼叫中心系統(tǒng)很多,產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,所以要求企業(yè)在購(gòu)買前做好充足的調(diào)查,根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷是否適合自己的需求,價(jià)格是非常重要的。
2、從服務(wù)方面考慮。目前市場(chǎng)上的云呼叫中心系統(tǒng)都具備客戶crm管理功能,可以記錄與客戶之間溝通的各項(xiàng)數(shù)據(jù),形成完整的客戶畫(huà)像。同時(shí)還需要具備防封號(hào)措施,當(dāng)客戶漏接電話時(shí),可以直接回?fù)?,減少意向客戶流失。
3、從使用體驗(yàn)層面考慮。從使用感受上講,云呼叫中心更勝于傳統(tǒng)的呼叫中心,它能夠滿足絕大多數(shù)中小企業(yè)的采暖需求,尤其在一些客戶服務(wù)方面,更甚至在保險(xiǎn)、金融、教育等領(lǐng)域。
總的來(lái)說(shuō),云呼叫中心外呼系統(tǒng)相對(duì)而言比較適合中小企業(yè),因?yàn)橹恍枰?jiǎn)單地增加坐席即可,不需要購(gòu)買額外的硬件設(shè)備支持,這樣既降低了成本又提升了效率,所以受到廣泛歡迎。
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