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呼叫中心收費(fèi)-提升企業(yè)形象 提高企業(yè)口碑

產(chǎn)品功能

2023-01-09 19:37:39

作者:曉得

閱讀量:869

文章目錄

文章摘要:呼叫中心收費(fèi)一般會(huì)計(jì)算兩個(gè)單位:一個(gè)是坐席的數(shù)量,另一個(gè)是通話時(shí)長(zhǎng)。那么,大家知道嗎?據(jù)了解,呼叫中心是根據(jù)客戶的需求和問題,綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商制定的一種方案。呼叫中心是將在線自動(dòng)呼叫分配與工作任務(wù)結(jié)合起來的軟件,可以實(shí)現(xiàn)呼入呼出功能,包括接受呼入、撥打電話、處理客戶信息等。

呼叫中心收費(fèi)一般會(huì)計(jì)算兩個(gè)單位:一個(gè)是坐席的數(shù)量,另一個(gè)是通話時(shí)長(zhǎng)。那么,大家知道嗎?據(jù)了解,呼叫中心是根據(jù)客戶的需求和問題,綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商制定的一種方案。呼叫中心是將在線自動(dòng)呼叫分配與工作任務(wù)結(jié)合起來的軟件,可以實(shí)現(xiàn)呼入呼出功能,包括接受呼入、撥打電話、處理客戶信息等。


一、什么是呼叫中心收費(fèi)

1、呼叫中心系統(tǒng)軟件公司要想提升自身形象,最重要就是外觀。因?yàn)槠髽I(yè)所搭建的外部裝修必須具備良好的現(xiàn)代化設(shè)施;內(nèi)部裝飾必須簡(jiǎn)約明確,有質(zhì)感,有檔次才符合其特點(diǎn)。

2、呼叫中心系統(tǒng)軟件公司購(gòu)買服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)、cti服務(wù)器、統(tǒng)一消防管理及應(yīng)用程序等硬件設(shè)備,對(duì)于呼入呼出電話的全過程進(jìn)行監(jiān)控管理,并隨時(shí)查看坐席狀態(tài),實(shí)現(xiàn)坐席監(jiān)聽、抓取、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、轉(zhuǎn)移等功能。

3、坐席收取通話費(fèi)用呼叫中心系統(tǒng)軟件公司要想盈利,肯定少不了每一筆通訊費(fèi)用。這也是吸引新加入銷售團(tuán)隊(duì)的員工支付基本成本。新加入銷售團(tuán)隊(duì)的員工,只需支付一部分通話費(fèi)用。

4、坐席管理人員是否考核及績(jī)效考核由于銷售人員流動(dòng)性較大,企業(yè)主要采用的培訓(xùn)體系相對(duì)傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)難以滿足,所以云呼叫系統(tǒng)的出現(xiàn)幫助企業(yè)解決通信壓力大的問題。

5、坐席報(bào)表統(tǒng)計(jì)坐席數(shù)據(jù)分析是呼叫中心運(yùn)營(yíng)情況的重要依據(jù),該系統(tǒng)將訪客來源、對(duì)話量、平均響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)按照統(tǒng)計(jì)口徑直觀反映,幫助管理層輕松掌握客服人員的工作狀況,進(jìn)而針對(duì)性地調(diào)整坐席安排。

6、ivr導(dǎo)航+acd話務(wù)分配客戶致電咨詢時(shí),先下載后再選擇是否播放語(yǔ)音或者按鍵請(qǐng)求語(yǔ)音,讓客戶享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

7、錄音質(zhì)檢選擇好錄音后,管理員可以在線上下載和在線播放錄音文件,輔助人工進(jìn)行話務(wù)質(zhì)檢,對(duì)錄音進(jìn)行總結(jié)和復(fù)盤;審核通過之后還可以進(jìn)行質(zhì)檢分析。

8、多維報(bào)表管理可視化的ai智能畫面展示、智能報(bào)表,包含來電彈屏、通話記錄、歷史通話記錄等功能,為企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷策略做指導(dǎo)。

我們的智能致力于為您帶來專業(yè)的外呼解決方案,幫助您快速部署,降低成本,提高客戶滿意度,加深企業(yè)影響力,提升企業(yè)形象。

二、呼叫中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

呼叫中心的收費(fèi)一般包含坐席費(fèi)+通話時(shí)長(zhǎng)費(fèi)。

看呼叫中心的功能,主要就是為客戶解決問題,這個(gè)價(jià)格基本上也沒有固定的。

1、通話時(shí)長(zhǎng)費(fèi):正規(guī)運(yùn)營(yíng)商提供的線路都是由三大運(yùn)營(yíng)商提供的,因此相比于不正規(guī)的線路,收費(fèi)會(huì)多一點(diǎn)點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)商線路又分為回?fù)芎椭虚g號(hào)線路等,價(jià)格也是不同的。

2、坐席費(fèi):普遍來講,按月收取方式,每個(gè)月底薪在50-60元之內(nèi),隨著工作量增加,還有各種補(bǔ)貼,比如年費(fèi)、季度費(fèi)等等。坐席費(fèi)無外乎就是你坐了多少小時(shí)才能發(fā)起呼叫,有幾個(gè)人退休后可以拿幾十塊錢,非常值得信賴!

3、通話時(shí)長(zhǎng)費(fèi):普通的電話打的越多費(fèi)用就越高,而且具體報(bào)名學(xué)不到,最好是定期注意哦!

4、軟件使用費(fèi):普通在15-20元/月左右,其他費(fèi)用根據(jù)自己需求決定。

5、租賃費(fèi):除特殊需求的人員外,一些大型企業(yè)傾向于選擇按年支付或者半年支付。

三、呼叫中心收費(fèi)的原因

1、公有云部署成本低,企業(yè)無需購(gòu)買硬件設(shè)備;

2、靈活定制功能可滿足大多數(shù)公司的使用場(chǎng)景,系統(tǒng)維護(hù)更新快

3、通信資源屬于全國(guó)性質(zhì)且由第三方擁有,通話音頻服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有較高的集群性以及分布式部署的特點(diǎn),因此價(jià)格相對(duì)較便宜。

4、坐席費(fèi):根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模進(jìn)行收費(fèi),一般包括座位租賃費(fèi)+通訊/管理費(fèi)用。

5、交換機(jī)和計(jì)算機(jī)技術(shù)支持費(fèi):按照實(shí)際通話時(shí)間確認(rèn)電話交換機(jī)的類型并發(fā)費(fèi)用;

6、軟硬件(不同品牌除了耳麥外還需要其他附加費(fèi)用):具有標(biāo)準(zhǔn)接入容量的電腦版本,包含pc+移動(dòng)耳麥;

7、后期維護(hù)費(fèi)用:免安裝費(fèi)+軟件費(fèi);

8、系統(tǒng)擴(kuò)展費(fèi)用:主要是基于internet-bs結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)擴(kuò)展費(fèi)用,即在線開放式api收費(fèi),另外系統(tǒng)擴(kuò)展費(fèi)也與普通呼叫中心運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生高額費(fèi)用。

我們的智能為上千家企業(yè)提供專業(yè)級(jí)解決方案,致力于幫助企業(yè)與客戶搭建穩(wěn)固強(qiáng)大的通訊平臺(tái)!長(zhǎng)久以來,伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,呼叫中心也逐漸增加了一些新的功能和體驗(yàn),這就要求呼叫中心必須具有操作簡(jiǎn)單、靈活定制化、維護(hù)自由等優(yōu)勢(shì)。

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