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首頁(yè) 得助社區(qū) 市場(chǎng)活動(dòng) 語(yǔ)音聊天機(jī)器人怎樣節(jié)省時(shí)間提高工作效率

語(yǔ)音聊天機(jī)器人怎樣節(jié)省時(shí)間提高工作效率

市場(chǎng)活動(dòng)

2022-11-11 11:21:51

作者:曉得

閱讀量:1069

文章目錄

文章摘要:語(yǔ)音聊天機(jī)器人是指通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)回答用戶咨詢,它主要是由多個(gè)模塊組成的,語(yǔ)音聊天機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)全渠道覆蓋,包括pc端、移動(dòng)端、app、微信公眾號(hào)、微博、郵件和社交媒體。
語(yǔ)音聊天機(jī)器人是指通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)回答用戶咨詢,它主要是由多個(gè)模塊組成的,語(yǔ)音聊天機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)全渠道覆蓋,包括pc端、移動(dòng)端、app、微信公眾號(hào)、微博、郵件和社交媒體。


一、語(yǔ)音聊天機(jī)器人的功能

1、知識(shí)庫(kù)輔助座席提供常見(jiàn)問(wèn)題及答案;

2語(yǔ)音聊天機(jī)器人在線支持訪問(wèn)者對(duì)特定類型或業(yè)務(wù)系統(tǒng)的解決問(wèn)題進(jìn)行分析和處理;

3、在線交流座位可以從不同維度收集信息并總結(jié)出對(duì)其有價(jià)值的信息點(diǎn);

4、智能學(xué)習(xí)座位將對(duì)某些具體問(wèn)題(如新業(yè)務(wù)等)提供響應(yīng)文本或詞條;

5、智能質(zhì)檢系統(tǒng)根據(jù)座椅上/下班時(shí)間的繁忙程度、呼叫中心強(qiáng)度等數(shù)據(jù),利用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)座椅狀態(tài)實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)控;

6、質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng)可以對(duì)座位每天所給客戶的滿意度評(píng)價(jià)反饋信息,幫助督促座位按照績(jī)效考核規(guī)則,合理調(diào)整工作安排;

7、知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)可以根據(jù)來(lái)去電話號(hào)碼的歸屬地、歷史解決問(wèn)題等信息,自動(dòng)檢測(cè)座椅是否正確使用手機(jī)號(hào)碼,并進(jìn)行相關(guān)操作;

8、智能質(zhì)檢系統(tǒng)會(huì)對(duì)座位人員的接聽(tīng)電話記錄和響應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

9、知識(shí)庫(kù)充當(dāng)呼入+呼出兩種方式;

10、知識(shí)庫(kù)可以對(duì)學(xué)習(xí)到的知識(shí)進(jìn)行積累與補(bǔ)充。

二、語(yǔ)音聊天機(jī)器人優(yōu)勢(shì)

1、我們的語(yǔ)音聊天機(jī)器人可以為企業(yè)提供7x24小時(shí)的熱線服務(wù)。

2、語(yǔ)音聊天機(jī)器人只需設(shè)置好歡迎詞和語(yǔ)音引導(dǎo),就可以無(wú)縫切換知識(shí)頁(yè)面,減少?gòu)?fù)制粘貼錯(cuò)誤,節(jié)省時(shí)間,提高工作效率。

3、語(yǔ)音聊天機(jī)器人可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的人工成本,提高運(yùn)營(yíng)效率。

、語(yǔ)音聊天機(jī)器人有哪些功能

1語(yǔ)音聊天機(jī)器人自動(dòng)外呼,避免員工休息造成的人力資源浪費(fèi)

2、篩選分類和過(guò)程錄音,讓管理者準(zhǔn)確定位目標(biāo)群體

3、內(nèi)置crm,降低了傳統(tǒng)電銷團(tuán)隊(duì)的勞動(dòng)力成本

4、語(yǔ)音聊天機(jī)器人自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能,為企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)分析提供數(shù)據(jù)支撐

、語(yǔ)音聊天機(jī)器人特點(diǎn)

1、語(yǔ)音聊天機(jī)器人智能溝通:真人語(yǔ)音交互,專業(yè)業(yè)務(wù)解答主動(dòng)引導(dǎo)銷售流程并智能對(duì)客戶進(jìn)行提問(wèn)回復(fù),其聲音也是真人語(yǔ)音,所以在與客戶的多輪對(duì)話中比人工要專業(yè)很多。

2、自然流暢度更高,識(shí)別率和記憶力都會(huì)更快,而且還能根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音,和客戶進(jìn)行多輪對(duì)話,然后根據(jù)客戶對(duì)話的內(nèi)容,進(jìn)行自動(dòng)分類。

節(jié)省低效人力成本。

3、自動(dòng)語(yǔ)音群呼,支持批量導(dǎo)入,自動(dòng)撥打,高效過(guò)濾篩選意向用戶。

4、根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音,和客戶進(jìn)行多輪對(duì)話,然后根據(jù)客戶對(duì)話的內(nèi)容,進(jìn)行自動(dòng)分類。節(jié)省低效人力成本

5、一鍵人機(jī)切換,當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣或者提出的問(wèn)題機(jī)器人解決不了時(shí)可以直接轉(zhuǎn)接人工客服跟進(jìn),增加成功量。

6、語(yǔ)音聊天機(jī)器人數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99、99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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