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云客服電話有什么用

市場活動

2022-11-10 19:30:47

作者:曉得

閱讀量:2585

文章目錄

文章摘要:云客服電話可以幫助企業(yè)快速建立與用戶的連接,提升企業(yè)形象。通過設(shè)置多維度報表和數(shù)據(jù)分析功能,為企業(yè)提供全面、細致的用戶畫像,幫助管理者及時了解呼叫中心的整體工作情況。云客服電話還支持隨機顯示座位上的來電號碼,確保與客戶溝通時能夠即刻獲得所需信息。
云客服電話可以幫助企業(yè)快速建立與用戶的連接,提升企業(yè)形象。通過設(shè)置多維度報表和數(shù)據(jù)分析功能,為企業(yè)提供全面、細致的用戶畫像,幫助管理者及時了解呼叫中心的整體工作情況。云客服電話還支持隨機顯示座位上的來電號碼,確保與客戶溝通時能夠即刻獲得所需信息。


一、云客服電話的功能

1、云客服電話全渠道整合器集成聯(lián)動呼叫中心系統(tǒng)將所有渠道整合到一個頁面上,這意味著在你的網(wǎng)站、應(yīng)用程序和其他平臺上,只要打開對話窗口,就能進行互通。

我們的智能云客服電話系統(tǒng)支持公司各種渠道整合,包括獨立站點、微信小程序、官方賬號、網(wǎng)頁、app等,使用者無需下載任何插件,即可直接與自己的系統(tǒng)坐席對話。

2、云客服電話數(shù)據(jù)共享利用工單管理功能,跨部門協(xié)同高效解決企業(yè)內(nèi)外問題

二、云客服電話的特點

1、跨部門流轉(zhuǎn)工單處理更加高效跨部門流轉(zhuǎn)是指各環(huán)節(jié)工作人員之間經(jīng)常碰撞糾紛,如派遣記錄不及時或跨區(qū)域流轉(zhuǎn)工單沒有跟蹤,那么最終結(jié)果就會導(dǎo)致跨部門重復(fù)投訴,并給企業(yè)造成巨大損失。

我們的云客服電話具備工單系統(tǒng)和oa辦公系統(tǒng)兩大特色,可實現(xiàn)跨部門流轉(zhuǎn)工單。

2、云客服電話多樣化自定義設(shè)置關(guān)鍵字段滿足不同場景下的自定義操作需求,例如文本、鏈接、pdf、word、ppt、圖片等文件,客戶端可根據(jù)不同類型的條件創(chuàng)建相應(yīng)的條件,靈活配置。

3、智能路由分析通過預(yù)先設(shè)計規(guī)則,可以將來電分配給最匹配的銷售人員,也可以識別客戶地址、電話號碼、歸屬地等基本信息,然后通過大數(shù)據(jù)分析對客戶需求有個初步判斷,方便后續(xù)查詢,減少客戶流失率。

4、acd智能排隊策略按照客戶輸入選擇不同的空閑座位、優(yōu)先級、忙線狀態(tài)等資源,客戶均勻分配到座位。

我們的云客服電話根據(jù)客戶輸入,自動從客戶輸入的文檔中選取想要了解的關(guān)鍵詞,分配給座位,再由銷售人員手把手教您怎么做。

三、云客服電話的優(yōu)勢

1、客戶精準(zhǔn)畫像讓客戶需求一目了然我們的智能客服電話系統(tǒng)還擁有crm客戶標(biāo)簽管理功能,可輕松獲得客戶的詳細信息,比如頭像、昵稱、性別、渠道來源、瀏覽軌跡、搜索關(guān)鍵詞等。

云客服電話可以實時監(jiān)管座席的工作狀態(tài)

2、云客服電話還具有自動外撥功能,當(dāng)座席接聽客戶來電后,會自動根據(jù)其意向程度進行分類,并主動將感興趣的客戶推送到銷售人員的微信上,然后由銷售精英跟蹤。

對于不愿意繼續(xù)深入交流或計劃周期較長的客戶,則立即轉(zhuǎn)移至人工坐席,由銷售精英跟進。

同時,系統(tǒng)還可以記錄每次通話,從而方便地篩選出高質(zhì)量的客戶,然后由銷售專家準(zhǔn)備好話術(shù),遇見難以解決的問題,就會轉(zhuǎn)接給相應(yīng)部門的客服。

這樣既可以避免因為很多麻煩而導(dǎo)致客戶滿意率下降,又能讓客戶對企業(yè)留住老客戶,擴大市場份額。

3、云客服電話是一個非常強大的技術(shù)平臺,內(nèi)置crm系統(tǒng),可實現(xiàn)對客戶資料的管理;對客戶進行精準(zhǔn)營銷。

在線客服軟件還擁有智能績效考核等功能,可以針對團隊開展績效評估,促使主管更加明智的做出企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃;另外也能合理的控制成本,享受云客服帶來的豐碩成果。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99、99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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