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首頁(yè) 得助社區(qū) 市場(chǎng)活動(dòng) 云客服電話(huà)是什么

云客服電話(huà)是什么

市場(chǎng)活動(dòng)

2022-11-10 19:33:15

作者:曉得

閱讀量:2638

文章目錄

文章摘要:云客服電話(huà)是指在網(wǎng)絡(luò)上提供一種面向企業(yè)級(jí)用戶(hù)的呼叫中心平臺(tái)和接入端口。通過(guò)該系統(tǒng),用戶(hù)可以使用自己的應(yīng)用程序或其他渠道訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)的相關(guān)軟件、產(chǎn)品以及服務(wù),為企業(yè)解決與用戶(hù)之間溝通的問(wèn)題。
云客服電話(huà)是指在網(wǎng)絡(luò)上提供一種面向企業(yè)級(jí)用戶(hù)的呼叫中心平臺(tái)和接入端口。通過(guò)該系統(tǒng),用戶(hù)可以使用自己的應(yīng)用程序或其他渠道訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)的相關(guān)軟件、產(chǎn)品以及服務(wù),為企業(yè)解決與用戶(hù)之間溝通的問(wèn)題。


一、云客服電話(huà)都有哪些優(yōu)點(diǎn)

1、云客服電話(huà)多樣化的回復(fù)方式:如文本、圖片、視頻、表情等,盡量采用自然語(yǔ)言處理、模糊推薦引擎等形式,增加圖片、文字、語(yǔ)音、語(yǔ)音的靈活性。

2、消息提示:當(dāng)客戶(hù)打進(jìn)電話(huà)后,客服人員能夠第一時(shí)間知曉,并給予反饋,讓客戶(hù)體驗(yàn)更好。

3、云客服電話(huà)快捷回復(fù):強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)功能為客服人員提供常見(jiàn)問(wèn)答錄入界面,座席也可以檢索知識(shí)內(nèi)容,便于客服人員做出準(zhǔn)確選擇。

4、智能分配:客戶(hù)標(biāo)簽管理,無(wú)論什么類(lèi)型的客戶(hù),專(zhuān)屬客服均會(huì)根據(jù)企業(yè)的區(qū)域、行業(yè)、業(yè)務(wù)等信息進(jìn)行智能分配,充分滿(mǎn)足客戶(hù)所需。

5、客戶(hù)crm管理:客服人員可以輕松掌握客戶(hù)資料,隨時(shí)記錄和查看客戶(hù)的跟蹤狀態(tài),避免銷(xiāo)售離職造成的客戶(hù)流失,降低客戶(hù)流失率。

二、云客服電話(huà)有哪些功能

在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代,很多企業(yè)都開(kāi)始著手準(zhǔn)備自己的系統(tǒng)軟件來(lái)打造屬于自己的品牌。

但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到只有運(yùn)用好工具和平臺(tái)才能為自身帶來(lái)更高效益的轉(zhuǎn)型。

所以越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視起了智能客服電話(huà)系統(tǒng)。

那么,我們的智能客服電話(huà)系統(tǒng)都擁有哪些功能?

1、全渠道接入整合企業(yè)所有推廣渠道,不限于微信公眾號(hào)、小程序、app等多種渠道;

2、實(shí)現(xiàn)跨渠道客源追蹤,告別傳統(tǒng)密密麻麻的對(duì)話(huà)窗口,一步過(guò)關(guān)便可進(jìn)行網(wǎng)站、微博、微信官方賬號(hào)、app等多渠道的客戶(hù)接待,讓企業(yè)獲客無(wú)憂(yōu)!

3消息即時(shí)提醒當(dāng)咨詢(xún)?nèi)藛T點(diǎn)擊頁(yè)面上的客戶(hù)資料時(shí),會(huì)在第一時(shí)間通知客服接待,因而咨詢(xún)量增加,也就需要避免掉線(xiàn)/下單等問(wèn)題,將客戶(hù)由后端分流處理完畢,再進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo),確保粉絲轉(zhuǎn)化率。

4、機(jī)器人客服24小時(shí)值班如果沒(méi)有技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持,很難做到及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún),經(jīng)常有客戶(hù)留言,需要同時(shí)負(fù)責(zé)幾條咨詢(xún)求助。

使用我們的智能客服電話(huà)系統(tǒng)則可以借助強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)搜索功能,7*24小時(shí)在線(xiàn)答疑解惑,不需要每分每秒守著后臺(tái)刷新,就跟平常聊qq和微信一般方便。

5、智能ai客服客戶(hù)忙碌時(shí),還可以給予智能菜單引導(dǎo),智能客服機(jī)器人獨(dú)立接待,主動(dòng)處理與客戶(hù)溝通中的問(wèn)題,其超高的飽和度滿(mǎn)足了商家的各種需求。

6、粉絲標(biāo)簽管理根據(jù)用戶(hù)信息以及溝通中獲得的信息,可設(shè)置標(biāo)簽對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分組,區(qū)分不同類(lèi)型的客戶(hù),針對(duì)用戶(hù)的不同需求,推送定向內(nèi)容,以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

7、云客服電話(huà)信息群發(fā)可群發(fā)圖文、文本、音頻、視頻等消息給48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系的客戶(hù),推廣營(yíng)銷(xiāo)一促即發(fā),并支持定期群發(fā),讓溝通更便捷。

8、參數(shù)二維碼利用我們的智能客服電話(huà)系統(tǒng)為每個(gè)推廣渠道生成專(zhuān)屬的二維碼,在后頭會(huì)實(shí)時(shí)生成每個(gè)渠道的吸粉情況。

幫助掌握推廣效果,從此不再浪費(fèi)每一筆廣告費(fèi)用。

9、智能crm管理客戶(hù)資源,云客服電話(huà)保護(hù)客戶(hù)資源不丟失我們的crm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)存儲(chǔ)海量客戶(hù)信息,永久保存,不用擔(dān)心客戶(hù)流失,方便管理者對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí),也有利于企業(yè)復(fù)盤(pán)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99、99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話(huà):400-023-8882

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