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智能服務(wù)系統(tǒng)怎么提升服務(wù)效率

選型指南

2022-11-10 16:28:50

作者:曉得

閱讀量:1001

文章目錄

文章摘要:智能服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)的核心,也承載著企業(yè)發(fā)展壯大成長(zhǎng)后所必須要擔(dān)負(fù)的使命。在這個(gè)基礎(chǔ)上,客戶服務(wù)中心作為一種新型的服務(wù)模式已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用,逐步成為企業(yè)形象的代言人和標(biāo)志。
智能服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)的核心,也承載著企業(yè)發(fā)展壯大成長(zhǎng)后所必須要擔(dān)負(fù)的使命。在這個(gè)基礎(chǔ)上,客戶服務(wù)中心作為一種新型的服務(wù)模式已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用,逐步成為企業(yè)形象的代言人和標(biāo)志。


一、我們?nèi)绾卫?/b>智能服務(wù)系統(tǒng)提升服務(wù)效率

1、智能服務(wù)系統(tǒng)全渠道接入對(duì)于流量極度分散的當(dāng)今,企業(yè)在做推廣引流的時(shí)候,涉及到多個(gè)渠道已經(jīng)是必然的選擇,百度、頭條、小程序、公眾號(hào)、抖音等等,客服需要不斷切換平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)消息,造成客服工作效率降低,很容易就會(huì)出現(xiàn)用戶流失的問題。

而且由于技術(shù)遷移的原因,傳統(tǒng)的電話客服只能通過網(wǎng)頁進(jìn)行聯(lián)系咨詢,增加了用戶的來源門檻。

2、智能服務(wù)系統(tǒng)智能路由機(jī)器人可以根據(jù)客戶的訪問軌跡或者關(guān)鍵詞進(jìn)行快速篩選,將準(zhǔn)確度高達(dá)85%甚至90%以上,從而有效幫助企業(yè)把握住每位訪客。

3、溝通輔助知識(shí)庫(kù)針對(duì)常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),讓客服更具針對(duì)性;還支持自動(dòng)匹配相似問題解答,減少用戶尋找同一問題的次數(shù),提升整體問題回復(fù)精度。

4、智能服務(wù)系統(tǒng)機(jī)器人輔助人工客服當(dāng)訪客進(jìn)行咨詢產(chǎn)品介紹或者其他類似活動(dòng)的時(shí)候,機(jī)器人輔助人工客服的作用就顯示出來了,可以根據(jù)關(guān)鍵詞迅速回答訪客疑惑,實(shí)現(xiàn)0秒內(nèi)的人機(jī)無縫轉(zhuǎn)接,強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)功能為客服爭(zhēng)取到最熱門的資料信息。

5、crm客情管理客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是管理客戶信息,運(yùn)營(yíng)人員再也不用擔(dān)心銷售人員離職帶走客戶信息而導(dǎo)致客戶流失,保證客戶信息不丟失、不泄露,便于企業(yè)管理。

6、工單系統(tǒng)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善,企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商開始從傳統(tǒng)地探索與創(chuàng)新轉(zhuǎn)變?yōu)榧櫩头?wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)支撐、研發(fā)支撐、維護(hù)服務(wù)等多項(xiàng)交叉環(huán)節(jié)的綜合服務(wù)商。

二、我們的智能服務(wù)系統(tǒng)給出解決方案

1、客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要力量,也是許多企業(yè)開拓市場(chǎng)、獲得利潤(rùn)增長(zhǎng)的有效途徑。然而,面對(duì)大量客戶和不斷涌現(xiàn)的新客戶,如何及時(shí)響應(yīng)并維護(hù)老客戶成為企業(yè)面臨的又一個(gè)難題。

2、針對(duì)以上問題,智能服務(wù)系統(tǒng)接口提供商我們的智能給出了解決方案。

3、全渠道整合隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,傳統(tǒng)的電話銷售模式已經(jīng)無法適應(yīng)新興行業(yè)的發(fā)展,因此企業(yè)需要將各種工具進(jìn)行集成管理,實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的多媒體溝通。

4、我們的智能服務(wù)系統(tǒng)可以幫助您從pc端向移動(dòng)端延伸,使用智能服務(wù)系統(tǒng),客戶只需打開客戶端登錄賬號(hào)就可以與公司進(jìn)行交流,保證各種信息的準(zhǔn)確性和統(tǒng)一性,同時(shí)還可實(shí)現(xiàn)訪客軌跡跟蹤,所有訪問過的客戶數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)存儲(chǔ)到云端,隨時(shí)查看不同頁面之間的聊天記錄,極大地改善了客戶體驗(yàn)。

智能化機(jī)器人7*24小時(shí)在線,減輕客服壓力當(dāng)客服忙碌或離線時(shí),有些簡(jiǎn)單的重復(fù)問題都可以由智能機(jī)器人來回答。

如果遇到復(fù)雜困難的問題,可以直接轉(zhuǎn)入人工客服進(jìn)行咨詢,這樣既緩解了客服的工作壓力又讓客服更專注于其他更復(fù)雜的工作。

我們的智能客服機(jī)器人可以7*24小時(shí)在線,無論是夜晚,還是節(jié)假日周末,都可以兼顧。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99、99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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