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智能服務(wù)系統(tǒng)怎么運(yùn)營(yíng)

選型指南

2022-11-10 16:31:54

作者:曉得

閱讀量:994

文章目錄

文章摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,現(xiàn)在大部分公司都開通了自己智能服務(wù)系統(tǒng)來獲取客戶。而且越來越多的企業(yè)會(huì)選擇利用智能服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)私域流量。但是在實(shí)際的情況下,很多企業(yè)公眾號(hào)粉絲并不高質(zhì)量,甚至還會(huì)造成負(fù)面影響。為了幫助更好地解決這個(gè)問題我們的智能服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,現(xiàn)在大部分公司都開通了自己智能服務(wù)系統(tǒng)來獲取客戶。而且越來越多的企業(yè)會(huì)選擇利用智能服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)私域流量。但是在實(shí)際的情況下,很多企業(yè)公眾號(hào)粉絲并不高質(zhì)量,甚至還會(huì)造成負(fù)面影響。為了幫助更好地解決這個(gè)問題我們的智能服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。


一、智能服務(wù)系統(tǒng)的功能

1、智能服務(wù)系統(tǒng)即時(shí)溝通對(duì)話,快速轉(zhuǎn)化客戶客戶消息第一時(shí)間提醒,系統(tǒng)自動(dòng)智能分配給客服進(jìn)行接待,0秒接入響應(yīng),支持回復(fù)文本、圖片、表情、圖文等多種消息形式,強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)針對(duì)常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),主界面右側(cè)一鍵快捷發(fā)送,讓溝通更有時(shí)效性。

2渠道追蹤統(tǒng)計(jì),把握客戶來源客戶瀏覽軌跡全追蹤,客戶從哪個(gè)渠道進(jìn)入咨詢,客戶搜索哪個(gè)關(guān)鍵詞,客戶在瀏覽哪些界面,可以根據(jù)這些內(nèi)容對(duì)客戶需求有個(gè)初步判斷,然后準(zhǔn)備話術(shù),更能擊中客戶痛點(diǎn)。同時(shí)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員可以以此來統(tǒng)計(jì)分析推廣情況,幫助優(yōu)化網(wǎng)站運(yùn)營(yíng),不浪費(fèi)每一分廣告費(fèi)。

3、標(biāo)簽分組管理,精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶客服通過溝通,可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽,根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理,然后有選擇性地進(jìn)行消息推送,避免對(duì)客戶造成不必要的騷擾,真正解決客戶需求,大大提升客戶轉(zhuǎn)化率,同時(shí)也讓企業(yè)營(yíng)銷更省時(shí)省力,提高工作效率。

4、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),把握營(yíng)銷方向訪客來源、對(duì)話量、客服接待時(shí)長(zhǎng)、歷史對(duì)話等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成在我們的后臺(tái),為企業(yè)營(yíng)銷推廣提供方向,同時(shí)方便回調(diào)客戶對(duì)話,更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態(tài),為客服工作做指導(dǎo)。

二、智能服務(wù)系統(tǒng)是干什么的

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)客戶服務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的電話銷售向全渠道在線咨詢轉(zhuǎn)變。

同時(shí)各種app應(yīng)用也越來越廣泛,如微信、微博等社交媒體。

越來越多的人選擇通過在線咨詢獲取客戶服務(wù),客服中心作為連接消費(fèi)者和商家的重要途徑,不但可以提高客戶對(duì)于品牌及產(chǎn)品的認(rèn)知度,還會(huì)促進(jìn)企業(yè)與顧客之間的口碑傳播。

1智能服務(wù)系統(tǒng)客戶服務(wù)管理:根據(jù)用戶反饋整理問題并歸類,自動(dòng)標(biāo)記意向客戶;定期跟蹤維護(hù)老訪客,提高滿意度。

2、營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析:實(shí)現(xiàn)多維度營(yíng)銷報(bào)表和營(yíng)銷診斷:幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)深入了解訪客行為偏好、產(chǎn)品反饋,指導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化、及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略,為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)分析提供多維數(shù)據(jù)參考。

3、呼叫中心:將最新的電話、短信、郵件、qq等多種方式集成到一個(gè)平臺(tái)上,使工作效率大幅提升。

4、智能服務(wù)系統(tǒng)客戶關(guān)懷:通過提前預(yù)設(shè)常見問題,通過良好的關(guān)鍵詞語(yǔ)庫(kù)編輯,輕松解決客戶的常見問題;定制專屬crm,降低客戶流失率。

5、工單管理:通過工單彈屏、ivr、郵件、短信、hr員工監(jiān)控等功能模塊,縮短處理周期,提高服務(wù)水準(zhǔn)。

6、數(shù)據(jù)挖掘:利用關(guān)鍵點(diǎn)直觀地查看客戶訂單量、占有率、客戶滿意度等數(shù)據(jù),協(xié)助完善公司收銀管理系統(tǒng),支持海量號(hào)碼、跨地域、遠(yuǎn)程/移動(dòng)終端數(shù)據(jù)挖掘。

智能服務(wù)系統(tǒng),是企業(yè)必備的營(yíng)銷神器,可以幫助您更加便捷地管理所有的支付環(huán)節(jié),并針對(duì)不同的客戶群采用不同的營(yíng)銷戰(zhàn)略。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99、99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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