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首頁 得助社區(qū) 選型指南 智能服務系統(tǒng)有哪些功能

智能服務系統(tǒng)有哪些功能

選型指南

2022-11-10 16:26:05

作者:曉得

閱讀量:2901

文章目錄

文章摘要:智能服務系統(tǒng)是企業(yè)必不可少的一部分,它可以幫助企業(yè)提升服務質(zhì)量、降低成本。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代到來,現(xiàn)在很多人都開始注重起了微信公眾號這個新興渠道,所以有很多企業(yè)會選擇我們的智能服務系統(tǒng)來接待咨詢并解決自己的問題,其實大家都知道,當今最火爆的營銷就是微信內(nèi)場景的溝通。
智能服務系統(tǒng)是企業(yè)必不可少的一部分,它可以幫助企業(yè)提升服務質(zhì)量、降低成本。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代到來,現(xiàn)在很多人都開始注重起了微信公眾號這個新興渠道,所以有很多企業(yè)會選擇我們的智能服務系統(tǒng)來接待咨詢并解決自己的問題,其實大家都知道,當今最火爆的營銷就是微信內(nèi)場景的溝通。


一、我們的智能服務系統(tǒng)都有哪些功能

1智能服務系統(tǒng)即時溝通對話,快速轉(zhuǎn)化客戶客戶消息第一時間提醒,系統(tǒng)自動智能分配給客服進行接待,0秒接入響應,支持回復文本、圖片、圖文、語音等多種消息形式,強大知識庫針對常見問題等進行預設存儲,主界面右側(cè)一鍵快捷發(fā)送,讓溝通更有時效性。

2、渠道追蹤統(tǒng)計,把握客戶來源客戶瀏覽軌跡全追蹤,客戶從哪個渠道進入店鋪,客戶搜索哪個關鍵詞,客戶在瀏覽哪些商品界面,可以根據(jù)這些內(nèi)容對客戶需求有個初步判斷,然后準備話術,更能擊中客戶痛點。同時店鋪運營人員可以以此來統(tǒng)計分析推廣情況,幫助優(yōu)化店鋪運營,不浪費每一分廣告費。




3、智能服務系統(tǒng)標簽分組管理,精準營銷客戶客服通過溝通,可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標簽,根據(jù)標簽進行分組管理,然后有選擇性地進行消息推送,避免對客戶造成不必要的騷擾,真正解決客戶需求,大大提升客戶轉(zhuǎn)化率,同時也讓企業(yè)營銷更省時省力,提高工作效率。

4實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計,把握營銷方向訪客來源、對話量、客服接待時長、歷史對話等數(shù)據(jù)實時生成在我們的后臺,為企業(yè)營銷推廣提供方向,同時方便回調(diào)客戶對話,更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態(tài),為客服工作做指導。


二、智能服務系統(tǒng)有哪些優(yōu)點

隨著時代發(fā)展的不斷完善,市面上出現(xiàn)了越來越多的輔助工具。

比如:在線客服、機器人客服等。

那么這些功能都可以用于企業(yè)實際運營中嗎?答案是肯定的,因為涉及到很廣的范圍和細節(jié)問題。

1、智能服務系統(tǒng)提高客戶滿意度由于每個公司對客戶服務質(zhì)量控制不同,所以,客戶服務人員需要頻繁更換對話框,從而影響回復率,也直接導致顧客流失。

然而,使用我們的智能客戶服務系統(tǒng),可以根據(jù)不同類型的客戶自動邀請對話,引導客戶進行溝通交流,從而提升訪客購買商品的欲望。

2、智能服務系統(tǒng)減少客戶服務勞動力成本智能客服系統(tǒng)可以替代部分人工坐席,降低客戶服務的勞動強度,避免重復勞動。

同時,智能還可以根據(jù)設置的關鍵詞匹配相應的答案,準確推送信息,幫助客戶解決選擇困難或其他常見問題,大大提高客戶服務效率。

3全方位數(shù)據(jù)分析利用語音識別技術和大數(shù)據(jù)處理技術,可以精準分析客服業(yè)務場景并結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品特色,挖掘服務潛力,創(chuàng)造輿論宣傳,促進轉(zhuǎn)化。


4提升客戶忠誠度客戶服務熱情高漲,常年保持激情飽滿;工作壓力低,易怒、敏感、缺乏責任感。

但與此同時,由于智能客服系統(tǒng)擁有智能ai技術,可以幫助公司減輕客服壓力,降低內(nèi)部管理負擔。

5、提升客戶服務效率當公司職員添加新客戶時,該系統(tǒng)會自動向客戶顯示賬號、密碼等信息,以便與客戶取得聯(lián)絡。

此外,智能還支持手動輸入,提供了積極的自動翻譯功能,大幅縮短了銷售人員的培訓周期,從而提高了客服人員的工作效率。

6、增強客戶體驗當客服人員正在回答一些非常基本的問題時,可以使用智能機器人客戶服務。

雖然操作簡單,但客戶始終認為公司足夠?qū)I(yè),足以滿足客戶需求。

7提升客服績效客戶服務主管希望監(jiān)督每位座席人員每天的工作情況,查看客戶服務的表現(xiàn)和服務態(tài)度,并指出他們的問題,以便改進。

我們的智能在線客服系統(tǒng)可以實時查詢訪問者的電子郵件,包括圖片,文字,語音,視頻和紅包。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務商,榮獲187+專利技術,意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99、99%,覆蓋全場景營銷服務,形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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