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得助智能客服開放平臺地址的定位是什么

市場活動

2022-11-10 11:28:35

作者:曉得

閱讀量:1007

文章目錄

文章摘要:我們的得助智能客服開放平臺地址主要是指企業(yè)可以使用得助智能客服開放平臺進(jìn)行客服工作時,不需要來回切換窗口頁面,也就避免了因頻繁切換界面而導(dǎo)致客服疲勞,并且可以同步到知識庫,方便后期查找,提高客服工作效率。
我們的得助智能客服開放平臺地址主要是指企業(yè)可以使用得助智能客服開放平臺進(jìn)行客服工作時,不需要來回切換窗口頁面,也就避免了因頻繁切換界面而導(dǎo)致客服疲勞,并且可以同步到知識庫,方便后期查找,提高客服工作效率。


一、得助智能客服開放平臺地址的功能

1、我們以智能客服為例子,可實現(xiàn)訪客分配、機(jī)器人回答基本無效、質(zhì)檢、知識庫等功能,有利于提高咨詢效率和用戶體驗,減少企業(yè)成本壓力。

2全媒體覆蓋:支持網(wǎng)頁、微博、公眾號、小程序、app、抖音、h5等渠道接入。

3、得助智能客服開放平臺地址客服管理系統(tǒng)軟件包含:呼叫中心、客戶關(guān)懷、工單系統(tǒng)、his系統(tǒng)。

4、得助智能客服開放平臺地址客服管理系統(tǒng)軟件具有:知識庫、工單、績效考核、客服角色權(quán)限控制等功能,方便客服管理和排隊問題處理;客服管理系統(tǒng)軟件具有:kpi報表、坐席監(jiān)控、強(qiáng)大知識庫、多維度統(tǒng)計報表、自動質(zhì)檢、代理商報告、客服kpi報表等功能,解決客服管理問題。

二、得助智能客服開放平臺地址全渠道對接模式是怎么實現(xiàn)的

得助智能客服開放平臺地址的應(yīng)用,不僅可以幫企業(yè)提升工作效率、減輕人員壓力,還可以降低企業(yè)成本。那么,這種全渠道對接模式是怎么實現(xiàn)的呢?我們下面就來詳細(xì)看一下吧。

1、訪客瀏覽軌跡跟蹤訪客進(jìn)入得助智能客服開放平臺地址后,有必要做好客戶關(guān)懷嗎?可以了解每個訪客的ip、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽時長、來源省市等信息;

2、客服app系統(tǒng)可以查詢每個客戶服務(wù)人員和訪客的聊天記錄(電腦端和手機(jī)端);

3、可多客服同時在線,并為每位客戶安排專屬客服,分配給對應(yīng)的客服;

4、當(dāng)前頁面停留時間較短,可設(shè)置快捷回復(fù)語,將常見問題添加到知識庫中,遇到類似問題便可一鍵回答。

5、客服機(jī)器人具備自動學(xué)習(xí)功能,可以不斷吸收人工客服的回答,豐富知識庫。

6、客服軟件可以根據(jù)客戶的標(biāo)簽或者其他資料自動發(fā)送話術(shù),引導(dǎo)客戶主動咨詢產(chǎn)品。

7、客服app可以與微信、公眾號等第三方軟件結(jié)合起來,打通各渠道的溝通壁壘,讓客服人員高效響應(yīng)客戶需求,提升客戶體驗度,從而更好促進(jìn)轉(zhuǎn)化;

8、客服app集成了很多強(qiáng)大的功能,比如:會話內(nèi)容存檔,智能檢索,云同步,聊天記錄永久保存,數(shù)據(jù)分析等等,都是非常完善和強(qiáng)大的。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99、99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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