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首頁 得助社區(qū) 市場活動(dòng) 電話呼叫的技巧有哪些

電話呼叫的技巧有哪些

市場活動(dòng)

2022-11-10 13:11:56

作者:曉得1

閱讀量:3229

文章目錄

文章摘要:電話呼叫過程中的靜音提示(如空閑時(shí)間、正確姿勢),讓人快速反應(yīng),從而緩解壓力,使積極觀眾享受這場酣暢淋漓的電話呼叫了!注意力集中在對(duì)話的最佳階段,電話呼叫結(jié)束后及時(shí)回復(fù)評(píng)論,讓潛在客戶感到沮喪或獲得挫敗感,增加銷售成單概率。
電話呼叫過程中的靜音提示(如空閑時(shí)間、正確姿勢),讓人快速反應(yīng),從而緩解壓力,使積極觀眾享受這場酣暢淋漓的電話呼叫!注意力集中在對(duì)話的最佳階段,電話呼叫結(jié)束后及時(shí)回復(fù)評(píng)論,讓潛在客戶感到沮喪或獲得挫敗感,增加銷售成單概率。

一、電話呼叫中需要注意的問題

1、電話呼叫中還需要注意傾聽別人的談話,以便獲得更多信息,也為下次做準(zhǔn)備。

2、電話呼叫過程中注意力集中在對(duì)策和戰(zhàn)略層面,不要忽視細(xì)節(jié)。

3、電話呼叫過程中的優(yōu)勝劣汰并沒有完全定義在某一環(huán)節(jié),所以它只取決于自身遇到的事情。

  

二、如何幫助電話呼叫過程順暢地銜接各方溝通渠道

在線客服咨詢軟件提供智能路由功能。用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需要設(shè)置路由規(guī)則,然后在適合的時(shí)候?qū)⑿枰D(zhuǎn)移到相應(yīng)的部門,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別路由效果,并將訪問者轉(zhuǎn)移給其他客服人員。如何判斷哪條渠道更好?我們可以從這個(gè)角度出發(fā),找到客戶最想看到的東西,并且找到那些更好的地方。

三、呼入型和智能型電話呼叫是什么意思

1、呼入型電話呼叫:指的是通過撥打服務(wù)熱線,向用戶發(fā)起語音導(dǎo)航;坐席型號(hào)有ivrsip協(xié)議、acd、tts等。

2、接聽模式:主動(dòng)外撥客戶、被動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)分配等多種外撥方式,滿足不同企業(yè)不同場景的使用。

3、智能型:指的是具備錄音和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能,可以記錄座席人員與客戶之間的通話內(nèi)容,并且具有對(duì)重復(fù)性強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)化程度高、易于實(shí)現(xiàn)的特點(diǎn)。

4、智能型:指的是具有一定管理能力,處理大量高重復(fù)率的問題,解決效率提升緩慢等。

5、系統(tǒng)自帶crm客戶管理系統(tǒng)及工單系統(tǒng),支持批量導(dǎo)入客戶資源,可以隨時(shí)查看或回收客戶信息,避免因無法跟蹤而造成客戶損失。

6來電彈屏:坐席人員在通話結(jié)束后,可以新增或者修改客戶信息,便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)了解。

7、知識(shí)庫:坐席人員可以根據(jù)歷史咨詢需求,為客戶添加常見問題列表,幫助坐席人員快速定位問題,準(zhǔn)確找到最適合他們使用的知識(shí)庫,從而提高響應(yīng)效率。

8、智能型:指的是具有完善的語音知識(shí)體系、智能學(xué)習(xí)機(jī)制以及對(duì)各類數(shù)據(jù)的積累總結(jié)、整理和利用,形成涵蓋客戶各個(gè)方面的知識(shí)庫,既包括基礎(chǔ)的常見問答,也包含一些簡單的問題索引。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作.

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