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首頁(yè) 得助社區(qū) 市場(chǎng)活動(dòng) 得助智能客服怎樣解決大量重復(fù)性咨詢(xún)

得助智能客服怎樣解決大量重復(fù)性咨詢(xún)

市場(chǎng)活動(dòng)

2022-11-09 17:48:39

作者:曉得

閱讀量:1055

文章目錄

文章摘要:我們的得助智能客服功能強(qiáng)大,除了具備常規(guī)的語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)源識(shí)別、智能輪詢(xún)、智能工單協(xié)作等功能外,還提供更加靈活化的人機(jī)交互功能與用戶(hù)行為預(yù)測(cè)分析方案,幫助企業(yè)降本增效!
我們的得助智能客服功能強(qiáng)大,除了具備常規(guī)的語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)源識(shí)別、智能輪詢(xún)、智能工單協(xié)作等功能外,還提供更加靈活化的人機(jī)交互功能與用戶(hù)行為預(yù)測(cè)分析方案,幫助企業(yè)降本增效!


一、得助智能客服客服管理

1、客服績(jī)效考核:得助智能客服根據(jù)客戶(hù)提出問(wèn)題對(duì)坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控跟蹤,發(fā)現(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)整體情況并制定相應(yīng)策略;

2人力成本支付:對(duì)于業(yè)務(wù)量大需要引起重視的企業(yè)來(lái)說(shuō),客服的薪資和福利是不可忽視的,另外還有保險(xiǎn)、辦公場(chǎng)所等其他費(fèi)用。

3、質(zhì)檢費(fèi)用:通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)客服的工作行為進(jìn)行100%抽查(試聽(tīng)、復(fù)診、注射);

4、知識(shí)庫(kù)、話(huà)術(shù)庫(kù)及快捷回復(fù)

5、滿(mǎn)意度調(diào)研:通過(guò)給每個(gè)評(píng)價(jià)打分,按照坐席反饋信息內(nèi)容,優(yōu)化坐席工作狀態(tài)

6、多維報(bào)表統(tǒng)計(jì):各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)告細(xì)致全面,而且可以清晰直觀(guān)地反映出每個(gè)部門(mén)的具體運(yùn)營(yíng)情況,包括客服的接待率、響應(yīng)速度、客服的滿(mǎn)意度等。

二、得助智能客服機(jī)器人

1、得助智能客服機(jī)器人24小時(shí)無(wú)間斷工作,解決大量重復(fù)性問(wèn)題咨詢(xún),幫助企業(yè)降低勞動(dòng)力成本,提高員工積極性。

2、智能客服機(jī)器人支持自主學(xué)習(xí),用戶(hù)只需輕松設(shè)置好答案,然后在知識(shí)庫(kù)中添加新的固定模板,就可以使用了。

3、知識(shí)庫(kù)支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出常見(jiàn)問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)一鍵點(diǎn)擊回復(fù)。

三、得助智能客服疑難問(wèn)題怎么解決

1、當(dāng)日任務(wù)完成情況。

2、節(jié)假日也有人工客服在崗??呻S時(shí)填寫(xiě)或手動(dòng)傳遞工單,提醒客戶(hù)處理。

3、客戶(hù)信息記錄登記、查詢(xún)均可在客服軟件app上實(shí)現(xiàn)。

四、得助智能客服質(zhì)檢

1、得助智能客服機(jī)器人可以實(shí)時(shí)查看坐席工作狀態(tài),查看正在接收訪(fǎng)問(wèn)者問(wèn)題的詳細(xì)數(shù)據(jù);

2、可自定義質(zhì)檢規(guī)則,如人工總結(jié)、漏檢、關(guān)鍵字匹配等;

3、質(zhì)檢規(guī)則靈活,可設(shè)置抽樣指標(biāo),輔助人工質(zhì)檢;

4、質(zhì)檢結(jié)果采用星級(jí)簽字方式,保證質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確性。

五、得助智能客服工單管理系統(tǒng)

1、工單彈屏;

2、工單創(chuàng)建;

3、工單處理;

4、工單推送至客服郵箱;

、得助智能客服質(zhì)檢

1得助智能客服會(huì)話(huà)記錄和監(jiān)督。

2、工單彈屏,當(dāng)有爭(zhēng)議時(shí),可以立即提交。

七、得助智能客服云呼叫中心是什么意思

得助智能客服云呼叫中心是指企業(yè)可以在任意地點(diǎn),不同場(chǎng)景的部署、維護(hù)管理系統(tǒng)等。

它主要包括軟件服務(wù)和硬件設(shè)備相結(jié)合的全媒體接入。

我們的得助智能客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、小程序、app、微博等多種渠道訪(fǎng)問(wèn);其次是自定義流量區(qū)域,無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何軟硬件,即可享受到來(lái)自所有平臺(tái)(電腦端/移動(dòng)端)的專(zhuān)業(yè)對(duì)話(huà)接待服務(wù)。

1用戶(hù)畫(huà)像根據(jù)用戶(hù)信息,可視化為用戶(hù)打上標(biāo)簽后分組管理,針對(duì)特定用戶(hù)群體提供個(gè)性化服務(wù),使客戶(hù)轉(zhuǎn)化率最大化。

2、數(shù)據(jù)分析挖掘數(shù)據(jù)爬蟲(chóng),海量并發(fā)請(qǐng)求,將各項(xiàng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可視化報(bào)表,通過(guò)深度學(xué)習(xí)技術(shù)進(jìn)行線(xiàn)索跟蹤及閉環(huán)管理能力。

3、得助智能客服智慧城市路由分析座席狀態(tài),按照空閑坐席、正在接聽(tīng)、忙碌、停留、空閑時(shí)長(zhǎng)等類(lèi)別劃分閑暇坐席數(shù)量。

4知識(shí)庫(kù)管理根據(jù)歷史客戶(hù)信息,精準(zhǔn)輔助人工客服,減少回復(fù)未知問(wèn)題的成本。

5、工單系統(tǒng)串聯(lián)企業(yè)售前咨詢(xún)、售中跟進(jìn)、售后處理等工作中,為企業(yè)創(chuàng)造一條拓展商機(jī)的新途徑。

6、crm客情管理利用工單管理功能,可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)資料的集中管理??梢暬巫侄?、客戶(hù)姓名、聯(lián)絡(luò)記錄、工單類(lèi)型、工作單價(jià)、當(dāng)日建單數(shù)、未完單數(shù)等詳細(xì)內(nèi)容。

 

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