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得助智能客服如何提升服務(wù)質(zhì)量

市場活動

2022-11-09 17:43:03

作者:曉得

閱讀量:923

文章目錄

文章摘要:在疫情爆發(fā)后,很多企業(yè)都選擇了得助智能客服來幫忙傳遞防護(hù)知識,但大家對于得助智能客服呼叫系統(tǒng)還有一些疑問。
在疫情爆發(fā)后,很多企業(yè)都選擇了得助智能客服來幫忙傳遞防護(hù)知識,但大家對于得助智能客服呼叫系統(tǒng)還有一些疑問。


一、得助智能客服面臨的問題

1、客戶咨詢時(shí)如何快速的與專業(yè)人員進(jìn)行溝通?

2、客服接待過程中遇到困難需要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)解答怎么才會更好的為其服務(wù)呢?

3、如果是自己開車去上班,路途比較遠(yuǎn),可以購買短途票或坐公共汽車嗎?

4、如果是團(tuán)隊(duì)餐預(yù)定,平時(shí)公司也可以使用預(yù)訂系統(tǒng)嗎?

5、預(yù)定之后得助智能客服會不定期的推送消息給客服嗎?

6、客服是否懶惰,無法集中精力回復(fù)?

7、客服在和客戶交流時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)態(tài)度惡劣甚至辱罵客戶的情況怎么辦?

二、得助智能客服智能培訓(xùn)

相信這個問題已經(jīng)困擾很多企事業(yè)單位的老板了,因此,我們的得助智能客服小編提供一下關(guān)于客服管理培訓(xùn)方面的內(nèi)容,希望能夠幫助您:客服管理培訓(xùn)方面的內(nèi)容包括:

1、客服管理培訓(xùn)應(yīng)注重對客服的專業(yè)技術(shù)指導(dǎo);

2、客服管理培訓(xùn)應(yīng)優(yōu)先分配給具備豐富經(jīng)驗(yàn)的客服人員,并結(jié)合產(chǎn)品功能,從客服角度出發(fā)講解企業(yè)文化;

3、客服管理培訓(xùn)應(yīng)注重對客服工作的長期規(guī)劃和管理,從客服管理角度講解客服管理的功能;

4、客服管理培訓(xùn)應(yīng)注重將客服從日常工作中解放出來,充實(shí)完善客服工作背后所隱藏的價(jià)值。

三、得助智能客服有什么特點(diǎn)

在這個快節(jié)奏的時(shí)代,人們對服務(wù)的要求不斷提升,企業(yè)為了更好的適應(yīng)這股熱潮,也加入到了線上交易平臺中。

而且,隨著科技發(fā)展,現(xiàn)在的產(chǎn)品越來越多,功能也越來越強(qiáng)大,所以消費(fèi)者和商家都希望可以購買到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,但是,由于市場環(huán)境魚龍混雜,各種各樣的服務(wù)軟件層出不窮,如何選擇一款合適的智能客服系統(tǒng)成為很多公司頭疼的問題。

1、得助智能客服快速部署,搭建高效協(xié)同工作站一鍵接入:將我們的智能客服系統(tǒng)與微信公眾號綁定,用戶只需輕松開啟即可聯(lián)通使用。

2、自有crm管理:無論你有幾個微信公眾號,每個微信公眾號均配備crm管理,聊天記錄會實(shí)時(shí)同步到后臺永久保存,讓您清晰掌握每個客服的聊天情況。

3、訪客軌跡監(jiān)控:客服可實(shí)時(shí)查看訪客瀏覽軌跡,包括當(dāng)前瀏覽頁面、歷史搜索關(guān)鍵詞等,幫助分析客服的工作狀態(tài),并作出相應(yīng)策略調(diào)整。

4、智能機(jī)器人:獨(dú)立完成咨詢服務(wù)智能機(jī)器人解決80%重復(fù)性問題,支持7*24小時(shí)全年無休,減少客服壓力。

5、人機(jī)協(xié)助:根據(jù)預(yù)設(shè)條件進(jìn)行分流,引導(dǎo)訪客說話,轉(zhuǎn)移到人工座位。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)9999%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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