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得助智能客服怎樣讓企業(yè)更好的運(yùn)營

市場活動

2022-11-09 17:54:56

作者:曉得

閱讀量:932

文章目錄

文章摘要:得助智能客服系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用非常普遍,它不僅可以幫企業(yè)節(jié)省人工成本還有提升客戶滿意度。可以永久保存客戶聊天記錄,以備后期銷售人員或其他部門的查閱。方便企業(yè)跟進(jìn)客戶,減少遺漏。
得助智能客服系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用非常普遍,它不僅可以幫企業(yè)節(jié)省人工成本還有提升客戶滿意度。可以永久保存客戶聊天記錄,以備后期銷售人員或其他部門的查閱。方便企業(yè)跟進(jìn)客戶,減少遺漏。


一、傳統(tǒng)客服的問題

1、客戶回訪難:咨詢量太高,每天接到好幾百個咨詢電話;

2、人力成本高:人工客服每月廣告費(fèi)較高,并且還需要進(jìn)行后期的培訓(xùn)和定崗調(diào)查等工作,繁瑣程度可見一斑;

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難:數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)維度包括關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)、座席監(jiān)控、實(shí)時(shí)檢索等,費(fèi)用相當(dāng)龐大;

4、人員管理困難:員工離職率居高不下,管理混亂,培訓(xùn)周期長,績效低下,團(tuán)隊(duì)協(xié)同困難等,嚴(yán)重影響企業(yè)運(yùn)營!我們的智能客服系統(tǒng),為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、得助智能客服的功能

1、全渠道覆蓋

支持網(wǎng)站、app、小程序、h5、微博、抖音、二維碼等全渠道來源,幫助企業(yè)整合渠道,降低成本,讓客服從pc端轉(zhuǎn)移手機(jī)端,減少壓力。

智能ivr、智能路由、acd、自助語音應(yīng)答、crm系統(tǒng)功能,可應(yīng)用于多個渠道,節(jié)省80%人力成本;

智能ivr、智能質(zhì)檢、預(yù)測式外呼、ai技術(shù)、nlp等多種場景,滿足客戶復(fù)雜業(yè)務(wù)場景訴求;

7*24小時(shí)智能機(jī)器人可以根據(jù)知識庫內(nèi)容進(jìn)行語義分析,并快速處理和反饋給用戶,提升用戶體驗(yàn),降低勞動力成本。

2、智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢:可以實(shí)現(xiàn)全方位質(zhì)檢場景,幫助企業(yè)精細(xì)化管理,深入挖掘消費(fèi)者畫像,創(chuàng)造有溫度的消費(fèi)者案件,打造口碑傳播。

智能質(zhì)檢:基于ai技術(shù),準(zhǔn)確判斷顧客購買意愿,推薦最適合產(chǎn)品,促進(jìn)交易轉(zhuǎn)型。

3、智能客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)具備豐富的寒暄庫,針對常見問題等進(jìn)行話術(shù)設(shè)置,提前預(yù)設(shè)話術(shù),客戶服務(wù)可以一鍵快捷回復(fù),解答不了的直接切入人工客服,讓服務(wù)更貼心,減少服務(wù)成本的投出。

智能客服機(jī)器人可以獨(dú)立完成客戶初級篩選,解決90%日常簡單問題,并自動收集瀏覽記錄,方便后續(xù)跟進(jìn)。

智能質(zhì)檢機(jī)器人可以輔助人工客服進(jìn)行工單系統(tǒng)設(shè)置,并對存在的問題進(jìn)行及時(shí)迭代優(yōu)化,改善客服體驗(yàn),提高客戶轉(zhuǎn)化率。

4、在線客服系統(tǒng)的功能

得助智能客服可以實(shí)現(xiàn)24h×24小時(shí)在線服務(wù),無論是白領(lǐng)人群,還是晚班人群,都可以輕松應(yīng)付。

三、得助智能客服系統(tǒng)的作用是什么

1、得助智能客服全渠道接入我們的得助智能客服系統(tǒng)支持多渠道接入,網(wǎng)頁、微博、抖音、app等即時(shí)溝通工具,將所有對話匯集到智能客服平臺上進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)響應(yīng)。

2對話智能分配支持對于不同溝通渠道,按照訪客請求技能、客戶來源、vip客戶、客服飽和度、客服技能級別等多種分配策略進(jìn)行智能排隊(duì)路由、讓訪客和客服依據(jù)效率、優(yōu)先級別、工作量等達(dá)到完美的平衡,從而有效提升訪客和客服的滿意度。

3主動聯(lián)系訪客客服可追蹤網(wǎng)站意向訪客,挖掘潛在客戶;根據(jù)客服實(shí)際情況,推出相關(guān)對話邀請,引導(dǎo)訪客開口,當(dāng)客服查看訪問者列表時(shí),點(diǎn)擊右側(cè)的【發(fā)起對話】選項(xiàng),快速與訪客建立溝通。

4、得助智能客服我們的智能ai機(jī)器人客服24小時(shí)在線全年無休,一年可工作24*365小時(shí),約是人工客服工作時(shí)長的四倍,且沒有接待上限,無論多少訪客都能輕松瞬間接待,對比人工客服,機(jī)器人能以一敵十甚至以一敵百。

5、信息保存利用工單管理功能可以實(shí)現(xiàn)對客戶需求的流程化處理和追蹤,所有客戶信息和數(shù)據(jù)以及相關(guān)的記錄都存貯在系統(tǒng)中以便隨時(shí)查閱。

、得助智能客服如何更好地運(yùn)營

我們的得助智能客服可以說非常適合新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)使用。因?yàn)槔习逯灰盐兆∶總€客戶的需求,針對性的給予解決方案,才會有利于公司的發(fā)展。

1、高質(zhì)量的對話可以在我們的客服系統(tǒng)上找到大概100%的相關(guān)數(shù)據(jù),包括文本、語音、圖片等等。

這些信息既包括客戶的頭像畫像、昵稱、瀏覽軌跡,也包括具體的描述和互動行為,基本上可以準(zhǔn)確地找到目標(biāo)用戶群。

2、精細(xì)操作我們的客服系統(tǒng)除了可以自定義對話外,還擁有強(qiáng)大的知識庫搜索功能,可以將常見的對話內(nèi)容整理到知識庫中,并設(shè)置好答復(fù)模版,企業(yè)可以預(yù)先編輯好素材庫,然后企業(yè)可以隨心所欲地回答客戶咨詢的問題。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99、99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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