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得助智能云呼叫中心如何提升服務(wù)質(zhì)量

產(chǎn)品功能

2022-11-09 17:29:39

作者:曉得

閱讀量:896

文章目錄

文章摘要:現(xiàn)在很多企業(yè)開始引入云呼叫中心,主要是依賴于幫助電話營(yíng)銷提高效率、降低成本。我們的得助智能云呼叫中心集成crm系統(tǒng)與工單系統(tǒng)功能并結(jié)合起來(lái),方便快捷地進(jìn)行工作流程管理,而且云端數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)備份穩(wěn)定,客戶信息安全加密保護(hù)可以說(shuō)非常適合做企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
現(xiàn)在很多企業(yè)開始引入云呼叫中心,主要是依賴于幫助電話營(yíng)銷提高效率、降低成本。我們的得助智能云呼叫中心集成crm系統(tǒng)與工單系統(tǒng)功能并結(jié)合起來(lái),方便快捷地進(jìn)行工作流程管理,而且云端數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)備份穩(wěn)定,客戶信息安全加密保護(hù)可以說(shuō)非常適合做企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。


一、得助智能云呼叫中心的功能

1、我們的智能云呼叫中心采用saas模式,企業(yè)根據(jù)需求按需租賃坐席并提供軟硬件設(shè)施即可使用,前期投資相對(duì)較少,只需幾十塊錢就可實(shí)現(xiàn)快速部署。

2得助智能云呼叫中心具有靈活性,可以滿足企業(yè)不同區(qū)域的業(yè)務(wù)需求,并支持多個(gè)渠道的接入,無(wú)論客戶從哪里撥打電話,都可以顯示來(lái)電彈屏頁(yè)面,客服工作人員可以及時(shí)知曉來(lái)電客戶的詳細(xì)信息,避免遺漏。

3、得助智能云呼叫中心具有優(yōu)化升級(jí)的特點(diǎn),不僅可以提高座位工作人員的外呼量還可以減輕座位壓力,提升座位的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

4得助智能云呼叫中心具有完善的售后服務(wù)體系,能夠24小時(shí)提供7x24小時(shí)的服務(wù)。當(dāng)客戶遇到問題或者其他原因需要修改或者退換貨時(shí),云呼叫中心可以第一時(shí)間內(nèi)響應(yīng),7*24小時(shí)服務(wù);此外,如果客戶需要重新訂購(gòu)產(chǎn)品或者返回售后服務(wù)等,云呼叫中心可以隨時(shí)提供24小時(shí)服務(wù)。

二、得助智能云呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)哪些功能

1、智能ivr:通過樹形邏輯和數(shù)字方法,將用戶分流給有資格咨詢或是需要進(jìn)行二次回訪的客服,多渠道接入,快速響應(yīng);

2、得助智能云呼叫中心自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航,根據(jù)設(shè)置指定節(jié)點(diǎn)并播放語(yǔ)音廣告;

3、電話彈屏:當(dāng)座位工作人員繁忙或者休閑時(shí),客戶來(lái)電第一時(shí)間會(huì)及時(shí)知曉;

4、監(jiān)控錄音:管理者可以在后臺(tái)查看座席的狀態(tài),包括通話時(shí)長(zhǎng)、通話量、排隊(duì)情況等;

5、外顯手機(jī)號(hào)碼:如果沒有被標(biāo)記,通話費(fèi)用比固話或96開頭的號(hào)碼略貴;

6、坐席狀態(tài)檢查:可以直觀地查看每個(gè)坐席的通話時(shí)長(zhǎng)和通話頻率;

7、智能質(zhì)檢:可以幫助企業(yè)評(píng)估座椅的績(jī)效,優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu);

8、得助智能云呼叫中心智能客戶管理:支持客戶資料批量導(dǎo)入/導(dǎo)出,客戶資源充分利用;

9、智能報(bào)表統(tǒng)計(jì):各種類型的報(bào)表可視化、可以根據(jù)需求定制報(bào)表模塊;

10、crm管理:與crm共同協(xié)作完成存儲(chǔ)所有客戶信息(包括聯(lián)系人、訂單記錄、銷售記錄);

11、工單管理:上班期間或正常操作時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)彈出工作訂單及相關(guān)信息;

12、客戶跟蹤:詳細(xì)記錄客戶的溝通跟進(jìn)情況和聯(lián)系線索;

13、保留隊(duì)列和傳真條:可選擇多個(gè)隊(duì)列接收或分配客戶,并且傳真發(fā)送到指定處,避免因工作人員或其他原因丟失傳真。

14、自動(dòng)語(yǔ)音群呼:客戶可根據(jù)按鍵選擇需求撥打電話,由專人催促,支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出,增強(qiáng)移動(dòng)性。

15、crm+工單:可以實(shí)現(xiàn)客戶跟蹤流程標(biāo)準(zhǔn)化,減少客戶問題反饋的環(huán)節(jié),提高整體服務(wù)營(yíng)銷效率。

16、工單管理:創(chuàng)建新工作訂單并自動(dòng)推送至郵箱,可以隨時(shí)獲取工作訂單,并提醒負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)。

17、智能質(zhì)檢:智能質(zhì)量檢測(cè)儀具有全面深度的ai質(zhì)量檢驗(yàn),實(shí)施精確的評(píng)價(jià)機(jī)制,使質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果更加客觀準(zhǔn)確。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99、99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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