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2022-11-05 10:36:12
作者:曉得
閱讀量:1393
文章目錄
呼叫中心客服系統(tǒng),主要是為解決封號(hào)問(wèn)題而推出的一個(gè)軟件。呼叫中心客服系統(tǒng)的功能是非常多的,像一鍵撥號(hào)、自動(dòng)篩選、電話錄音等都是他家在行業(yè)內(nèi)具有代表性的功能。 可以說(shuō)它的適用范圍很廣。
1、減少呼出次數(shù)可以將準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上,每天可以撥打幾百至上千個(gè)電話。
2、使用呼叫中心客服系統(tǒng)可以通過(guò)避免高頻外呼電話來(lái)降低封號(hào)風(fēng)險(xiǎn),每小時(shí)30個(gè)電話,連續(xù)工作24小時(shí),無(wú)需飲料及休息。
3、避免呼出次數(shù)限制,阻止呼出次數(shù)盡量控制在一人之內(nèi),并且在呼出時(shí)間上最好不要超過(guò)五分鐘左右,注意不呼出的情況下盡量別讓客戶擁擠。
4、進(jìn)行錄音功能電銷外呼系統(tǒng)可以保留通話錄音,當(dāng)錄入出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí),還可以查詢錄音內(nèi)容,從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題調(diào)整優(yōu)化話術(shù),提高接聽(tīng)效果。
5、呼叫中心客服系統(tǒng)外顯真實(shí)號(hào)碼可選擇全國(guó)歸屬地,有利于客戶回訪。
6、避免被惡意標(biāo)記,增加成單率。
1、一鍵撥打:傳統(tǒng)的手撥方式無(wú)法滿足大部分企業(yè)對(duì)于個(gè)人電話量的需求;
2、呼叫中心客服系統(tǒng)自動(dòng)篩選:使用外呼系統(tǒng)之后,您可以批量導(dǎo)入數(shù)據(jù),將其自動(dòng)保存到任務(wù)列表中,并且支持按日/周/月查詢;
3、通話記錄:電話錄音可以切片自動(dòng)標(biāo)記機(jī)器人和客戶的語(yǔ)音片段
4、轉(zhuǎn)接人工:當(dāng)客戶致電希望改進(jìn)產(chǎn)品的時(shí)候,外呼系統(tǒng)已經(jīng)將該電話轉(zhuǎn)接給了專門的人員;
5、呼叫中心客服系統(tǒng)線路穩(wěn)定:與三大運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作
6、資費(fèi)低:正規(guī)靠譜的外呼系統(tǒng)公司和服務(wù)商會(huì)為您提供各種優(yōu)惠條件,符合你們目前業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)
7、意向客戶篩選:無(wú)效的外呼將直接消耗掉極少的資金,因此,精力充裕的老板也愿意花費(fèi)時(shí)間培訓(xùn)新的員工
8、掛斷率高:如果在聯(lián)系客戶過(guò)程中出現(xiàn)漏單、延遲交款的情況,外呼系統(tǒng)還可以即時(shí)提醒客服進(jìn)行相關(guān)操作
9、通話質(zhì)量高:我們的智能外呼系統(tǒng)采用真人錄播或者加密處理,保證通話質(zhì)量及結(jié)構(gòu)統(tǒng)一性
10、成本低:只需要坐席費(fèi)+話費(fèi),幾百元即可生效,大大降低企業(yè)的成本
11、抗封號(hào):采用回?fù)茉?,把主叫變被叫,雙方都處于應(yīng)答狀態(tài),沒(méi)有呼出記錄,從而避免高頻停止呼出。
1、高頻撥打電話,杜絕騷擾,提升接通率。
2、外顯真實(shí)手機(jī)號(hào)碼,接通率高。
3、支持客戶回?fù)?/p>
4、后臺(tái)導(dǎo)入數(shù)據(jù),員工電話任務(wù)分配,去掉重復(fù)號(hào)碼,自動(dòng)撥打。
5、界面友好易操作
6、無(wú)時(shí)間限制,隨時(shí)享受服務(wù)!具體功能如下:
①錄音實(shí)施抓?。核?秒以上的通話記錄系統(tǒng)都會(huì)實(shí)時(shí)抓取,管理層就可以通過(guò)聽(tīng)通話內(nèi)容來(lái)糾正員工的語(yǔ)氣和溝通方式,對(duì)于業(yè)績(jī)好的錄音,可以下載下來(lái)給其他同事聽(tīng),這樣可以提高員工整體業(yè)務(wù)水平。
②工作報(bào)表統(tǒng)計(jì):電話量,接通量,平均時(shí)長(zhǎng)等等,kpi績(jī)效考核一目了然。
③客戶管理:掛斷自動(dòng)提醒客戶意向程度分類,更加方便,不需要再拿筆本子去記錄。
④自動(dòng)彈屏跟進(jìn)客戶的時(shí)候,再次撥打電話,自動(dòng)彈屏以前備注過(guò)的跟進(jìn)記錄,方便更好地溝通。
⑤坐席監(jiān)控:可以幫助管理者實(shí)時(shí)的發(fā)現(xiàn)座位狀態(tài)變化,并及時(shí)采取措施,妥善處理客戶問(wèn)題,給客戶帶來(lái)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高客戶滿意度。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)領(lǐng)域,企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)要求愈發(fā)嚴(yán)苛。坐席呼叫中心解決方案或成為關(guān)鍵,傳統(tǒng)模式弊端凸...
2025年坐席呼叫中心系統(tǒng)排行榜中,得助智能全媒體呼叫中心、Five9、Zendesk Talk、A...
得助智能云客服系統(tǒng)的引入為國(guó)家電網(wǎng)帶來(lái)了一系列積極變化。不僅提高了客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量,還降低了運(yùn)營(yíng)...
AI語(yǔ)音呼叫中心的引入,為國(guó)家電網(wǎng)帶來(lái)了顯著的客戶收益。報(bào)障電話的平均接通時(shí)長(zhǎng)縮短了65%,轄區(qū)內(nèi)居...
隨著科技的發(fā)展,AI語(yǔ)音呼叫中心已成為許多大型企業(yè)提升服務(wù)效率和客戶滿意度的關(guān)鍵工具。本文將以國(guó)家電...
自引入得助智能語(yǔ)音呼叫中心客服以來(lái),國(guó)家電網(wǎng)客戶服務(wù)水平得到了顯著提升。AI客服機(jī)器人的攔截率超過(guò)9...