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首頁(yè) 得助社區(qū) 市場(chǎng)活動(dòng) 電銷呼叫系統(tǒng)主要作用有哪些

電銷呼叫系統(tǒng)主要作用有哪些

市場(chǎng)活動(dòng)

2022-11-04 10:07:11

作者:曉得

閱讀量:1073

文章目錄

文章摘要:電銷呼叫系統(tǒng)是企業(yè)與用戶之間非常重要的溝通橋梁,它不僅能提高用戶的滿意度還可以提升企業(yè)的收益。
電銷呼叫系統(tǒng)是企業(yè)與用戶之間非常重要的溝通橋梁,它不僅能提高用戶的滿意度還可以提升企業(yè)的收益。


一、電銷呼叫系統(tǒng)特點(diǎn)

1.全渠道接入,快速響應(yīng)企業(yè)多種營(yíng)銷形式下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò),所以一個(gè)好的電銷呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)必須具備整合各類平臺(tái)和資源的功能,才能更好地為客戶服務(wù)。我們的電銷呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn):pc+手機(jī)(android、ios)兩端同時(shí)登錄;移動(dòng)端用于對(duì)話;app接入方面,支持win/macos/linux;微信公眾號(hào)小程序接入。

2.智能路由分配,規(guī)范化管理當(dāng)訪客來(lái)訪時(shí)間超過(guò)24小時(shí)或者設(shè)定活動(dòng)周期較長(zhǎng)時(shí),系統(tǒng)會(huì)根據(jù)順序?qū)⒃L客分配給上次接待客服人員。也就是說(shuō)客戶到達(dá)咨詢窗口需要進(jìn)行按照指引即可獲取咨詢信息,這樣可以最大限度的減少等待客服接待訪客的時(shí)間,提高客戶體驗(yàn)感。

3.智能ai機(jī)器人輔助回復(fù)我們的在線智能機(jī)器人借助強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)搜索功能,對(duì)于訪問(wèn)者發(fā)送的關(guān)鍵詞結(jié)合上下文語(yǔ)境完成語(yǔ)句分析,提升應(yīng)答準(zhǔn)確度。智能ai機(jī)器人可以有效緩解人工座席壓力,并能不斷吸收學(xué)習(xí)人工坐席的談話內(nèi)容,自我完善。

4.粉絲畫(huà)像讓客戶需求一目了然既然是客服軟件,一定不能簡(jiǎn)單只憑借聊天記錄來(lái)判斷,而是要考慮客戶的真實(shí)需求和產(chǎn)品特性。我們的在線客服系統(tǒng)擁有客戶crm管理功能,完善的客戶信息收集、客戶標(biāo)簽分類、客戶跟蹤服務(wù)體系,幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶??蛻暨M(jìn)入網(wǎng)站后,我們的后臺(tái)會(huì)實(shí)時(shí)顯示客戶的瀏覽軌跡,并獲取到客戶的姓名、頭像、地址等基本信息,隨著企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的介紹,該功能也會(huì)增加訪客的興趣,最終促進(jìn)成交量。

5.智能ai機(jī)器人客服人機(jī)協(xié)作我們的電銷呼叫系統(tǒng)支持智能機(jī)器人客服7*24小時(shí)在線,無(wú)論是白天還是晚上,工作日還是節(jié)假日,只要客戶遇到難題,就可以及時(shí)轉(zhuǎn)接到人工座位上,讓客服優(yōu)先處理重復(fù)性高的問(wèn)題。

6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表既可以衡量客服的工作情況,又可以幫助塑造公司的整體戰(zhàn)略。可以對(duì)客服的工作進(jìn)行評(píng)估分析,包括客服的績(jī)效、談話記錄和滿意度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),全面智能分析客服工作狀態(tài)。

二、電銷呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)都有什么功能

電銷呼叫系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)常用的工具,但是很多公司都會(huì)擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題,因?yàn)楝F(xiàn)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,想要抓住機(jī)遇就需要大量招聘人員,然而人力成本不斷上升,所以許多企業(yè)會(huì)選擇使用智能客服系統(tǒng)來(lái)替代傳統(tǒng)的客戶服務(wù)。那么電銷呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)都有什么功能呢?

1.全渠道接入,滿足多平臺(tái)同用我們的電銷呼叫系統(tǒng)可以將多個(gè)渠道整合到一個(gè)頁(yè)面中并且不影響客服工作,還支持快捷回復(fù)、打標(biāo)簽等功能,讓客服接待更便捷。

2.對(duì)話智能分配,服務(wù)更高效我們的引入acd自動(dòng)分配模型,包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種分配策略,讓客服技能和效率達(dá)到完美的平衡,管理者可根據(jù)訪客規(guī)律或在線客服的實(shí)際情況選擇適應(yīng)的分配模式,有效提高客戶的滿意度。

3.用戶crm管理,精準(zhǔn)營(yíng)銷我們的電銷呼叫系統(tǒng)可通過(guò)粉絲畫(huà)像功能,把粉絲分成優(yōu)秀、一般、初級(jí)客戶,指導(dǎo)客服業(yè)務(wù)更具針對(duì)性;一方面客服可根據(jù)每一次溝通的有效信息給客戶打上多維度標(biāo)簽,一來(lái)是借此分析客戶的真實(shí)需求,二來(lái)是給有共同標(biāo)簽的客戶分組,比如客戶的年齡,性別,消費(fèi)水平,關(guān)注的產(chǎn)品類型等,客服可以對(duì)這些共同標(biāo)簽的客戶進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多的激活溝通,這樣的話企業(yè)的所有客戶可以統(tǒng)一的分類管理。

4.聊天記錄長(zhǎng)久保存我們的電銷呼叫系統(tǒng)可以將聊天記錄長(zhǎng)期儲(chǔ)存于內(nèi)置,無(wú)法人為刪除,企業(yè)也可以隨時(shí)調(diào)取查閱,這不僅極大地方便了客服人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶,避免出現(xiàn)遺漏客戶的情況。

5.數(shù)據(jù)分析,安全穩(wěn)定我們的電銷呼叫系統(tǒng)采用深度神經(jīng)學(xué)算法構(gòu)建與卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,抗噪性強(qiáng),一旦超過(guò)限制值,會(huì)迅速丟失。

而且電銷呼叫系統(tǒng)的存儲(chǔ)空間非常大,能夠容納1000人同時(shí)瀏覽,并以文件形式呈現(xiàn)的圖片,可載入容納十萬(wàn)冊(cè)知識(shí)材料。

電銷呼叫系統(tǒng)是什么?相信大家都不陌生,就是讓企業(yè)和訪客之間進(jìn)行溝通交流。而網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)也有許多功能。

三、下面我們來(lái)看一下電銷呼叫系統(tǒng)主要作用有哪些

1.即時(shí)溝通對(duì)話,快速轉(zhuǎn)化客戶客戶消息第一時(shí)間提醒,系統(tǒng)自動(dòng)智能分配給客服進(jìn)行接待,0秒接入響應(yīng),支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語(yǔ)音、視頻等多種消息形式,強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),主界面右側(cè)一鍵快捷發(fā)送,讓溝通更有時(shí)效性。

2.渠道追蹤統(tǒng)計(jì),把握客戶來(lái)源客戶瀏覽軌跡全追蹤,客戶從哪個(gè)渠道進(jìn)入網(wǎng)站,客戶搜索哪個(gè)關(guān)鍵詞,客戶在瀏覽哪些網(wǎng)站界面,可以根據(jù)這些內(nèi)容對(duì)客戶需求有個(gè)初步判斷,然后準(zhǔn)備話術(shù),更能擊中客戶痛點(diǎn)。同時(shí)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員可以以此來(lái)統(tǒng)計(jì)分析推廣情況,幫助優(yōu)化網(wǎng)站運(yùn)營(yíng),不浪費(fèi)每一分廣告費(fèi)。

3.標(biāo)簽分組管理,精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶客服通過(guò)溝通,電銷呼叫系統(tǒng)可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽,根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理,然后有選擇性地進(jìn)行消息推送,避免對(duì)客戶造成不必要的騷擾,真正解決客戶需求,大大提升客戶轉(zhuǎn)化率,同時(shí)也讓企業(yè)營(yíng)銷更省時(shí)省力,提高工作效率。

4.實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),把握營(yíng)銷方向訪客來(lái)源、對(duì)話量、客服接待時(shí)長(zhǎng)、歷史對(duì)話等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成在我們的后臺(tái),為企業(yè)營(yíng)銷推廣提供方向,同時(shí)方便回調(diào)客戶對(duì)話,更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態(tài),為客服工作做指導(dǎo)。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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