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電銷呼叫系統(tǒng)怎么選擇

市場活動

2022-11-04 10:02:59

作者：曉得

閱讀量：956

文章目錄

文章摘要：電銷呼叫系統(tǒng)，是指可以接入網(wǎng)頁的在線客服系統(tǒng)。電銷呼叫系統(tǒng)的核心功能就是訪問者可以通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)多種渠道的信息共享和溝通；而且它還包括了訪客跟蹤、用戶身份識別、主動邀請對話、快速回復(fù)、反向客戶聯(lián)系等功能；同時，它也是一套營銷工具，幫助企業(yè)有效提升工作效率，優(yōu)化運營成本。

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電銷呼叫系統(tǒng)，是指可以接入網(wǎng)頁的在線客服系統(tǒng)。電銷呼叫系統(tǒng)的核心功能就是訪問者可以通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)多種渠道的信息共享和溝通；而且它還包括了訪客跟蹤、用戶身份識別、主動邀請對話、快速回復(fù)、反向客戶聯(lián)系等功能；同時，它也是一套營銷工具，幫助企業(yè)有效提升工作效率，優(yōu)化運營成本。

一、電銷呼叫系統(tǒng)特點

我們的電銷呼叫系統(tǒng)支持全渠道接入、人機協(xié)同、數(shù)據(jù)分析、工單管理等功能，將這些功能整合在一起形成一個完整的客戶服務(wù)體系，避免因不及時接聽或無法達到客戶滿意度而導致的客戶損失。

1.高效快捷的溝通方式。我們的智能在線咨詢客服系統(tǒng)的核心功能就是實現(xiàn)跨渠道客源追蹤，為每個推廣渠道生成專屬二維碼，根據(jù)關(guān)鍵詞立即判斷客戶來自哪個渠道，針對性地進行引流投放，減少客戶排隊時間，提高轉(zhuǎn)化率。

2.多元化的溝通方式。除了傳統(tǒng)的文字、語音、表情、圖片之外，使用我們的還支持發(fā)送聲音、視頻、模板消息、文件資料等多種溝通方式，讓用戶與客戶互動交流更便捷，不再受限于只需點擊即可進行簡單的溝通。

3.隨時隨地為客戶服務(wù)。當客戶遇到問題，他們會第一時間尋求幫助并想辦法解決，從而大大降低客戶服務(wù)壓力，提升客戶滿意度。

4.全天候24小時在崗待命。我們的智能在線咨詢客服系統(tǒng)擁有強大的知識庫搜索功能，把客戶常見的問題答案添加到知識庫中，當座席進行客戶咨詢時，系統(tǒng)會自動彈出相應(yīng)的咨詢窗口。座席人員可以利用手機自由選擇最佳答案進行填寫，極大程度地提高工作效率，節(jié)省時間。

5.快捷檢索。我們的智能在線咨詢客服系統(tǒng)可以將常見問題整合到快捷檢索里，客服輕松對答如流。

二、電銷呼叫系統(tǒng)怎么選擇

在這個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時代，好多企業(yè)都開通了自己的網(wǎng)站來與客戶進行溝通交流。除了實現(xiàn)宣傳和引流產(chǎn)品之外，還可以結(jié)合節(jié)日時的促銷或者是用于激勵員工一些話題促使客戶成交。那么電銷呼叫系統(tǒng)應(yīng)該怎么去選擇？

1、考慮施工成本隨著市場競爭的加劇，各行業(yè)的需求也越來越大。為了能夠更好地適應(yīng)這種市場環(huán)境，提高公司的整體效率，給予顧客更多的選擇空間。在挑選電銷呼叫系統(tǒng)的時候，必須要避免施工成本。在挑選電銷呼叫系統(tǒng)的時候，最好要問清楚哪些部分符合企業(yè)的需求。

2、根據(jù)對方的需求來進行施工即使不專業(yè)的人也有機會做到完美的設(shè)計，但如果只是簡單的填寫信息就無法達到想要的效果。在線咨詢客服系統(tǒng)的作用就在于它能幫助企業(yè)進行客戶服務(wù)，并且可以根據(jù)訪問者的瀏覽記錄來進行相關(guān)推廣。

3、了解對話接入渠道很多時候客服人員在回復(fù)客戶的咨詢問題時都需要切換平臺進行回復(fù)，因此在這個時候就需要在線咨詢客服系統(tǒng)來進行接入。

4、考察口碑很多時候客服人員在回答客戶的問題的過程中，往往沒有針對性，而是敷衍了事，從而造成客戶反感立即被拉黑，從而損失商機。在線咨詢客服系統(tǒng)就可以同樣的辦法來進行接待，并且可以把握每條咨詢客戶的偏向點，讓客戶得到滿意的答復(fù)。

5、了解客戶需求然后根據(jù)需求來進行購買電銷呼叫系統(tǒng)的時候一定要先了解客戶的需求，看看他們是否真正的在乎你。

三、電銷呼叫系統(tǒng)都有哪些功能

電銷呼叫系統(tǒng)，是企業(yè)建立與用戶溝通渠道的基礎(chǔ)。它不僅可以提升企業(yè)的工作效率還可以降低企業(yè)成本。因此，很多人都想知道電銷呼叫系統(tǒng)都有哪些功能。

1、全渠道接入，快速搭建溝通橋梁電銷呼叫系統(tǒng)支持接收各類渠道的信息和訪問量，同時我們也提供了智能化功能來幫助企業(yè)更好地響應(yīng)客戶需求。除了傳統(tǒng)的pc端、app、微博等溝通形式之外，云客服還支持嵌入h5頁面，方便企業(yè)隨時隨地將產(chǎn)品鏈接或活動資料發(fā)送給客戶。

2、主動引導訪客當訪問者進行咨詢并提出相關(guān)問題后，客服系統(tǒng)可以自動根據(jù)設(shè)置規(guī)則，識別訪問者潛意向度，并區(qū)分篩選條件下的訪問者，然后精準地為訪問者匹配到適合的客服坐席，從而實現(xiàn)精準營銷獲取更多流量。

3、數(shù)據(jù)整合管理所有客戶資源都存儲在公司自己的流量池中,無論是客服還是銷售人員,只要涉及到客戶聯(lián)系方式、產(chǎn)品訂單或其他跟進信息,就會面臨客戶遺漏;另一方面，如果缺乏有力的數(shù)據(jù)依據(jù),企業(yè)也難以對客戶資源做出精準判斷，甚至錯過商機。但在使用我們的電銷呼叫系統(tǒng)后，企業(yè)可以針對這些情況創(chuàng)建個性化的數(shù)據(jù)報表，打造更加有溫度的聊天內(nèi)容，增強企業(yè)的核心競爭力。

4、實時監(jiān)控，掌握運營狀態(tài)我們的在線咨詢系統(tǒng)可以實時查看任意一款軟件的操作蹤跡，包括訪問者的ip、訪問總數(shù)、對話情況、訪問軌跡等。這些數(shù)據(jù)都可以在我們的后臺生成，每個參數(shù)都可以體現(xiàn)出每日訪問人數(shù)，瀏覽人數(shù)等。

5、精細化客戶管理，提高轉(zhuǎn)化率網(wǎng)絡(luò)營銷時代，大部分企業(yè)的命脈可謂雪片般密集，走私單、跑單、貪污公款的案例屢見不鮮，讓正規(guī)的企業(yè)也苦不堪言。然而，如何管理好客戶并非易事，必須借助專業(yè)的crm系統(tǒng)來輔助企業(yè)改善經(jīng)營策略，我們的電銷呼叫系統(tǒng)也不簡單。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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