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首頁(yè) 得助社區(qū) 市場(chǎng)活動(dòng) 電銷呼叫系統(tǒng)如何提升企業(yè)效率

電銷呼叫系統(tǒng)如何提升企業(yè)效率

市場(chǎng)活動(dòng)

2022-11-04 09:44:21

作者:曉得

閱讀量:947

文章目錄

文章摘要:在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,企業(yè)與用戶之間的溝通橋梁尤為重要。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),實(shí)現(xiàn)流量和訂單的統(tǒng)一管理是非常重要的。
在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,企業(yè)與用戶之間的溝通橋梁尤為重要。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),實(shí)現(xiàn)流量和訂單的統(tǒng)一管理是非常重要的。


一、電銷呼叫系統(tǒng)是什么

電銷呼叫系統(tǒng)是企業(yè)需要的基礎(chǔ),其中包含了訪客接待、機(jī)器人回復(fù)和營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析。

1.訪問者接待:可以設(shè)置自動(dòng)接待,當(dāng)訪客進(jìn)入我們的網(wǎng)站或者關(guān)注微信公眾號(hào)時(shí),智能客服會(huì)第一時(shí)間為訪客和客服搭建溝通平臺(tái)。

2.機(jī)器人回答:電銷呼叫系統(tǒng)可根據(jù)不同行業(yè)、地區(qū)、城市設(shè)定個(gè)性化的智能機(jī)器人回復(fù)話術(shù),提升應(yīng)答效率,有效緩解人工壓力,幫助企業(yè)降本增效。

3.營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):該功能主要從用戶搜索關(guān)鍵詞及瀏覽頁(yè)面等內(nèi)容對(duì)商家推廣情況進(jìn)行監(jiān)控,記錄并形成詳細(xì)數(shù)據(jù)報(bào)告,方便企業(yè)配合推廣策略調(diào)整,更好的進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷投放。

4.營(yíng)銷診斷:該功能主要從用戶訪問量、對(duì)話質(zhì)量等維度進(jìn)行深入分析,結(jié)合客服機(jī)器人與訪客的對(duì)話,挖掘訪客訴求變化規(guī)律,發(fā)現(xiàn)異常操作并采取相應(yīng)措施防止損失。

5.統(tǒng)計(jì)報(bào)表:該功能主要從用戶訪問量、對(duì)話質(zhì)量、轉(zhuǎn)化率、對(duì)話內(nèi)容等因素來(lái)對(duì)坐席狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,如接待時(shí)長(zhǎng)、排隊(duì)情況、訪客搜索關(guān)鍵詞等,并獲得流量統(tǒng)計(jì)報(bào)告,幫助企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)決策,避免出現(xiàn)無(wú)法及時(shí)接收客戶消息導(dǎo)致用戶流失的現(xiàn)象。

二、那么電銷呼叫系統(tǒng)如何提升企業(yè)客服的效率呢

1.精確訪客畫像我們的可以輕松跟蹤客戶搜索關(guān)鍵詞,然后根據(jù)不同頁(yè)面的特點(diǎn)設(shè)置話術(shù),引導(dǎo)訪問者進(jìn)行主動(dòng)咨詢,挖掘潛在客戶。而且所有訪問過(guò)的客戶數(shù)據(jù)將被轉(zhuǎn)化為文本或超級(jí)瀏覽量,幫助企業(yè)更好地了解客戶需求,從而提供針對(duì)性營(yíng)銷。

2.快捷回復(fù)設(shè)置當(dāng)客服繁忙或離開時(shí),可以給員工設(shè)置快速回復(fù),以減少用戶等待時(shí)間,并支持批量回復(fù)。

3.聊天記錄長(zhǎng)期保存想要了解每位客戶的服務(wù)狀態(tài),最簡(jiǎn)單的方法就是查看他們的聊天記錄,以便獲取客戶的具體信息。但是很多公司沒有這樣的功能,只能在電腦上使用專門的聊天軟件,這也增加了溝通成本。

4.機(jī)器人接待無(wú)論什么時(shí)候,客戶打進(jìn)電話都先由機(jī)器人進(jìn)行篩選。雖然機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)已經(jīng)足夠豐富,但是還應(yīng)該包含大量的未解決問題,因此機(jī)器人無(wú)法解決掉85%+同類型問題。

5.粉絲海報(bào)吸粉利用百度nlp技術(shù),植入廣告,低成本吸引粉絲。隨著ai大數(shù)據(jù)的發(fā)展,越來(lái)越多的品牌和產(chǎn)品已逐漸融合,企業(yè)開始將目光聚焦于營(yíng)銷+服務(wù)的創(chuàng)意營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)模式。

6.智能客服機(jī)器人客服智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)讓80%以上的日常問題得到了節(jié)省,并大大降低人力成本。

7.全渠道整合借助于強(qiáng)大的crm系統(tǒng)及工單系統(tǒng),企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)各種跨渠道的協(xié)作,比如:公眾號(hào)(web/h5)、微博、app等,集中處理客戶訴求;企業(yè)可以整合網(wǎng)絡(luò)資源,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理,統(tǒng)一路由,統(tǒng)一分配,統(tǒng)一監(jiān)控。

以上就是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢?cè)趺醋龅慕榻B,希望對(duì)大家有所幫助。

三、電銷呼叫系統(tǒng)的作用是什么

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)非常成熟,企業(yè)也不例外。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)的不斷完善以及智能化的應(yīng)用,電銷呼叫系統(tǒng)逐漸進(jìn)入各個(gè)領(lǐng)域,在這個(gè)過(guò)程中一款好用的在線客服軟件將會(huì)起到事半功倍甚至超越傳統(tǒng)人工客服的效果。

1.提升溝通效率我們的電銷呼叫系統(tǒng)支持多渠道接入,可實(shí)現(xiàn)跨渠道客源追蹤,告別需要同時(shí)打開多個(gè)后臺(tái)來(lái)回切換的繁瑣操作,大幅提高工作效率;另一方面它幫助企業(yè)有效把握住每一位訪客,針對(duì)性地解決掉部分重復(fù)度高、較難獲得客戶的問題,提升客戶滿意度,保證售前售后服務(wù)都能夠被覆蓋。

2.便捷溝通從目前的宣傳渠道來(lái)看,文字、表情等信息格式的限制讓客服需要說(shuō)話時(shí)沒有相關(guān)的依據(jù),因此需要一種更為靈活直觀的方式與客戶交流。我們的消除了電腦限制通話的弊端,即使是在電腦上,用戶也可以迅速找出想要查閱的資料并進(jìn)行下載,無(wú)需時(shí)刻守在電腦前給客服發(fā)送消息。

3.全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)我們的電銷呼叫系統(tǒng)提供包括對(duì)話統(tǒng)計(jì)、對(duì)話整理、留言總結(jié)4項(xiàng)數(shù)據(jù),幫助管理者評(píng)估客服人員的工作量,根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)客服人員進(jìn)行考核激勵(lì)積極拓展自己的客戶群體達(dá)到變現(xiàn)的目的。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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