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2022-11-04 09:50:10
作者:科技藍(lán)
閱讀量:1822
文章目錄
如今每個(gè)人都追求更好地服務(wù)自己的潛在顧客群體,這就導(dǎo)致了各種問(wèn)題的發(fā)生和惡性循環(huán)。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,無(wú)論什么類(lèi)型的公司,最重要的一定是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與用戶之間的關(guān)系。
因此,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始嘗試新技術(shù)來(lái)處理這些難題。但是傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式并不能給企業(yè)帶來(lái)很大的利益,因此很少有企業(yè)愿意聘請(qǐng)第三方工作人員來(lái)幫助他們處理這些難題,于是便有了使用電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)的應(yīng)運(yùn)而生。
一、電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)是什么
電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)是指企業(yè)為客戶提供即時(shí)溝通交流的工具。訪客無(wú)需安裝任何軟件,即可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行交談。所以說(shuō)網(wǎng)站想要實(shí)現(xiàn)跟蹤和留存必須跟隨社會(huì)化媒體的腳步。
那么既然選擇了電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng),到底應(yīng)該怎樣選擇?其實(shí)就目前市場(chǎng)上來(lái)看,電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)還沒(méi)有真正普及,主要是基于internet和本地化部署的軟件。雖然它受到許多限制,但仍然是一款非常適合中小企業(yè)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)。
我們的智能客服軟件功能強(qiáng)大,操作簡(jiǎn)單易上手,同時(shí)支持pc端、wap端和微信端的接入,提高了工作效率。除此之外,我們的智能客服軟件還具有聊天記錄監(jiān)控功能,一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議,可隨時(shí)調(diào)取查看;管理者能夠?qū)崟r(shí)掌握網(wǎng)站訪問(wèn)者的偏好、搜索引擎、瀏覽器等數(shù)據(jù)情況,根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)策做出相應(yīng)策略調(diào)整。
網(wǎng)站在線客服是企業(yè)必備的,訪客可以從多個(gè)渠道聯(lián)系到客服人員。但如果只有一個(gè)渠道進(jìn)入咨詢(xún),就需要安裝第三方應(yīng)用程序并配置對(duì)話窗口,所以電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)非常重要。
二、電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)能做什么
首先,使用電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)允許用戶發(fā)送消息,例如微信公眾號(hào),小程序,抖音等。這樣不僅可以增加用戶的互動(dòng)次數(shù),還會(huì)降低用戶的流失率。其次,利用即時(shí)通訊工具處理與客戶溝通過(guò)程中產(chǎn)生的各種費(fèi)用,幫助企業(yè)降本成效。最后,電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)的價(jià)格普遍較貴。
每部手機(jī)或平板都需要收取坐席費(fèi),相比于電腦硬件、筆記本等硬件成本也越來(lái)越高。此外,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷(xiāo)模式嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展。為滿足現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需求,結(jié)合智能化技術(shù)和云計(jì)算技術(shù),我們的scrm小編認(rèn)為隨著未來(lái)企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大,將面臨更多的問(wèn)題:
1.客戶分層難,轉(zhuǎn)化率低企業(yè)客服部門(mén)主要依靠電話和在線交談來(lái)開(kāi)拓客戶,但由于缺乏針對(duì)性,導(dǎo)致訂單流失嚴(yán)重。
2.培訓(xùn)周期長(zhǎng),人力成本高咨詢(xún)量大,復(fù)雜案例多在售前咨詢(xún)階段,客服接待困難,常見(jiàn)的解決方案包括投訴,拒絕,簡(jiǎn)易切換等。
3.運(yùn)營(yíng)成本高咨詢(xún)量大,需要完善團(tuán)隊(duì)管理,因而企業(yè)文化建設(shè)和業(yè)務(wù)調(diào)整很容易跟不上發(fā)展節(jié)奏。
4.人力成本高咨詢(xún)量大,業(yè)務(wù)發(fā)展受限,客服人員流動(dòng)性大。
5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難度大數(shù)據(jù)顯示報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能不夠全面,無(wú)法評(píng)估客服質(zhì)量和績(jī)效。
綜上所述,選擇一款適合自己且有品牌保障的電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)尤為重要,我司已為數(shù)千家知名企業(yè)提供服務(wù),并廣泛應(yīng)用于政府事業(yè)單位和事業(yè)辦公場(chǎng)景中,幫助企業(yè)快速篩選優(yōu)秀的企業(yè)精英團(tuán)隊(duì)。
三、電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)怎么做
隨著手機(jī)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,傳統(tǒng)電話營(yíng)銷(xiāo)模式嚴(yán)重限制了業(yè)務(wù)量。許多公司選擇了互聯(lián)網(wǎng)+新型業(yè)務(wù)模式來(lái)提高效率。在這種情況下,公司開(kāi)始嘗試智能化電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)。它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更靈活、更便捷的外呼方式。
1.工作效率提速當(dāng)一個(gè)新客戶接入我們的網(wǎng)站客服系統(tǒng)后,他們只需要簡(jiǎn)單地點(diǎn)擊幾次就能立刻獲得批量的客戶信息,大大縮短了用戶尋找客戶的時(shí)間,從而解放出雙手去做其他工作。
2.降低獲取成本使用我們的網(wǎng)上聊天軟件每天可以處理數(shù)千個(gè)呼叫,比原來(lái)花費(fèi)的人工坐席還要多好幾倍,因此減少了員工數(shù)量也變得越來(lái)越困難。但是如果你擁有一款強(qiáng)大的客服軟件,它會(huì)為您節(jié)省掉大量的精力和金錢(qián)并且消除繁瑣的步驟,不僅提升了呼叫效率,同時(shí)還可以完美地避免經(jīng)常遭拒絕對(duì)電話干擾的問(wèn)題。
3.增加溝通渠道除了傳統(tǒng)的直接撥號(hào)之外,智能客服系統(tǒng)還支持包括微博、各類(lèi)app等社交媒體,實(shí)時(shí)跟蹤客戶意圖,推送預(yù)設(shè)文章、產(chǎn)品詳情、購(gòu)買(mǎi)記錄、售后糾紛反饋等內(nèi)容,幫助客服準(zhǔn)確捕捉客戶意向,并進(jìn)行有針對(duì)性的回訪,從而提高轉(zhuǎn)化率。
4.客源線索分配精準(zhǔn)把握客戶來(lái)源客戶到底值不值,首先看企業(yè)的客戶群體所在哪些區(qū)域。例如,西安、鄭州、重慶等城市屬于生活習(xí)慣較豐富的地區(qū),這些地方的用戶習(xí)慣清凈的生活環(huán)境;而河南省的粉絲則喜歡甜蜜的氣氛,這也符合東北易于管理的特征;此外,與之相反,這些省市的粉絲習(xí)慣獨(dú)特、個(gè)性化的服務(wù),往往能給客戶帶來(lái)良好的體驗(yàn)感和印象,從而形成忠誠(chéng)度。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,在過(guò)去兩年中,已經(jīng)涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)用了我們的網(wǎng)絡(luò)電話,該軟件主要適用于保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、教育和汽車(chē)等40多個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)。
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得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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