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2022-11-04 09:40:14
作者:曉得
閱讀量:1039
文章目錄
我們的電銷呼叫系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心系統(tǒng)軟件及整套服務(wù)商,專門(mén)針對(duì)企事業(yè)單位的產(chǎn)品研發(fā),幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本,讓企業(yè)快速部署自己的呼叫中心系統(tǒng)。
一、電銷呼叫系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)哪些功能
電銷呼叫系統(tǒng)全渠道覆蓋、多媒體接入、智能路由、來(lái)電彈屏等功能,滿足企業(yè)的各種需求。
1、來(lái)去電彈屏:新老客戶留言信息自動(dòng)彈出;坐席工作臺(tái)顯示當(dāng)前通話數(shù)量及有效對(duì)話數(shù)量。
2、ivr語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng):提供7*24小時(shí)自助查詢服務(wù),同時(shí)支持7*24小時(shí)錄音下載,還可靈活設(shè)置分配給坐席人員。
3、acd智能排隊(duì):電銷呼叫系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行隊(duì)列內(nèi)排空;并且不影響正常的會(huì)話用戶接待,達(dá)到有效會(huì)話效率60%以上
4、來(lái)/去電彈屏:當(dāng)客戶來(lái)電第二次起,系統(tǒng)將自動(dòng)播放相應(yīng)的客戶資料和歷史記錄;
5.預(yù)測(cè)性外呼:客服系統(tǒng)根據(jù)空閑座位號(hào)碼或關(guān)鍵詞對(duì)其進(jìn)行預(yù)篩選,減少無(wú)效呼叫的幾率,提高銷售訂單處理效率
6、ai預(yù)警:根據(jù)歷史客戶記錄判斷客戶投訴等級(jí),降低外呼易標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)
7、智能ivr:使用先進(jìn)的交互式語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),結(jié)合語(yǔ)義理解與對(duì)話管理,引導(dǎo)客戶說(shuō)出不同的應(yīng)答方式,如打斷、轉(zhuǎn)移、情緒狀態(tài)等
8、crm客戶信息管理:客戶信息管理模塊包含客戶基本信息、聯(lián)絡(luò)記錄、客戶分類、客戶狀態(tài)、保存記錄、通話錄音等
9、智能質(zhì)檢儀:可以挖掘客戶問(wèn)題關(guān)注點(diǎn),準(zhǔn)確采用措施,提高問(wèn)題回復(fù)的準(zhǔn)確度
10、大屏監(jiān)控(好友資料監(jiān)督):實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)通話、查看座位工作狀態(tài)、發(fā)送圖片或視頻、收發(fā)短信、查看通話錄音;
11、知識(shí)庫(kù)、自主學(xué)習(xí)、集成多種功能,助力企業(yè)快速建立自己的智能型呼叫中心系統(tǒng)。
電銷呼叫系統(tǒng)通過(guò)提供訪客身份識(shí)別功能,幫助企業(yè)確認(rèn)潛在客戶,并為其分析和匹配相應(yīng)的信息。智能客服機(jī)器人也是一款非常成熟的產(chǎn)品,它已經(jīng)取代了大部分人工座席。
二、電銷呼叫系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)
1、節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)通過(guò)我們的智能客服機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)接收與回復(fù),客戶可以隨意選擇打開(kāi)或關(guān)閉會(huì)話界面,減少客戶等待的時(shí)間,使得客戶感到專業(yè)和舒適。
2、準(zhǔn)確地挖掘用戶需求網(wǎng)頁(yè)在線呼叫中心可以搜索和獲取客戶的瀏覽軌跡,幫助客服判斷客戶的購(gòu)買(mǎi)傾向和他們的消費(fèi)習(xí)慣,從而給出最合理的建議。
3、準(zhǔn)確地找到客戶需求許多公司都有自己的研究領(lǐng)域和方法。只要找到正確的內(nèi)容,您就可以輕松獲取所需的信息。如果不知道如何去尋找和尋找信息,將會(huì)浪費(fèi)很多寶貴的時(shí)間。
4、提高員工生產(chǎn)力根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示:?jiǎn)T工每天加班的次數(shù)比平均值低5%-35%;因此,為什么要招聘和培訓(xùn)新員工尤為迫切和急切。然后,我們的智能客服機(jī)器人還可以實(shí)現(xiàn)全年無(wú)休的工作。員工不必像人類一樣休息,可以保持充沛的精神和熱情,同時(shí)整個(gè)工作狀態(tài)得到改善,工作效率大大提升。
5、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度網(wǎng)頁(yè)在線呼叫中心可以幫助公司快速了解客戶的需求,及時(shí)跟蹤客戶的反饋。公司可以更好地抓住市場(chǎng)機(jī)遇,把握市場(chǎng)商機(jī),創(chuàng)造更豐富的業(yè)績(jī)。
6、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)頁(yè)在線呼叫中心可以幫助公司管理者控制整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程,規(guī)范業(yè)務(wù)發(fā)展,避免各種風(fēng)險(xiǎn),降低對(duì)外溝通的影響。
7、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)頁(yè)在線呼叫中心擁有廣泛的用途,其中涵蓋了許多企業(yè)的核心利潤(rùn)來(lái)源,包括互聯(lián)網(wǎng)上的軟件銷售和電子商務(wù)銷售。
電銷呼叫系統(tǒng)是指:電腦用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接撥打客服的一種方式,可以有效提高企業(yè)的工作效率。相比較其他即時(shí)通訊軟件(如qq等),它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無(wú)縫結(jié)合,為網(wǎng)站提供和訪客對(duì)話的平臺(tái);網(wǎng)頁(yè)在線呼叫功能還可以使得訪問(wèn)者更加靈活自由。
三、那么電銷呼叫系統(tǒng)都具備哪些功能呢
1、來(lái)電彈屏當(dāng)公司需要回訪和跟進(jìn)大量客戶時(shí),在線來(lái)電鈴聲會(huì)引起客戶怒火攻心,而主動(dòng)詢問(wèn)溝通軌跡也成了在線呼叫中心最重要的功能之一。這個(gè)功能可以最大限度地發(fā)揮員工的工作效率,并將座位分配給空閑的人員或者關(guān)鍵詞回復(fù)客戶。
2、智能ivr語(yǔ)音導(dǎo)航根據(jù)設(shè)置好的腳本,智能ivr語(yǔ)音應(yīng)答可以輕松地識(shí)別顧客所說(shuō)的每句話背后的意思。
3、acd自動(dòng)分配自動(dòng)預(yù)測(cè)試外呼任務(wù),包括空號(hào)檢測(cè),優(yōu)先級(jí)管理,黑名單攔截,敏感詞匯庫(kù),掛機(jī)短信等功能,幫助企業(yè)有效把握住每一次通話請(qǐng)求。
4、crm數(shù)據(jù)管理crm客戶關(guān)系管理涉及客戶關(guān)系管理方面,其易用性、穩(wěn)定性顯著提升。該產(chǎn)品適用于保留客戶資料、查詢客戶記錄和維護(hù)客戶關(guān)系三類企業(yè)。
5、知識(shí)庫(kù)這個(gè)功能可以最大程度地利用常見(jiàn)問(wèn)題快速解決客戶問(wèn)題,減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)同樣可以節(jié)省大量寶貴的客戶咨詢時(shí)間。
6、crm數(shù)據(jù)管理crm客戶管理模塊可以很好地存儲(chǔ)企業(yè)各部門(mén)的完整交流內(nèi)容,同時(shí)方便管理者對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估和調(diào)整。
7、滿足ip與通訊終端的結(jié)合
8、acd電話分析報(bào)告數(shù)據(jù)挖掘和分析功能可以按照日期、周、月、年按季隨地查看某段時(shí)間內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù),了解目前運(yùn)營(yíng)商席位的特征,從而獲取更多的潛在客戶資源。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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