請選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺

模型訓(xùn)練平臺

一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
智能體平臺

高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用

知識管理

財富助手

為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
知識助手

組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手

智能客服

全媒體呼叫中心

全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機(jī)器人

外呼大模型加持，聽得準(zhǔn)確說得自然
文本機(jī)器人

即時文本對話，自研知識引擎
智能陪練

大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練

智能運營

音視頻服務(wù)平臺

全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
OCR識別

高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
智能RPA

AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動化
多模態(tài)防偽

全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質(zhì)檢

大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質(zhì)檢
對話式BI

自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

全媒體呼叫中心(海外版)

企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機(jī)器人(海外版)

多語言國際服務(wù)，跨時區(qū)溝通無障礙
語音機(jī)器人(海外版)

多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
智能質(zhì)檢(海外版)

大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營銷

企微SCRM

智能營銷服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
營銷平臺

打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
企業(yè)直播

打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺

其他

通用人力外包

為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
線路

安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過

完成

電銷呼叫系統(tǒng)是否適合企業(yè)使用

市場活動

2022-11-04 09:33:16

作者：曉得

閱讀量：911

文章目錄

文章摘要：電銷呼叫系統(tǒng)是企業(yè)建立的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，其目的就是為用戶提供高效率、方便快捷、低成本的溝通體驗。

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機(jī)器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

電銷呼叫系統(tǒng)是企業(yè)建立的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，其目的就是為用戶提供高效率、方便快捷、低成本的溝通體驗。

電銷呼叫系統(tǒng)主要是指企業(yè)與外部聯(lián)絡(luò)中心的辦公室和組織，這些聯(lián)絡(luò)中心可以接入呼叫中心，也可以接入客服熱線系統(tǒng)；一個完整的網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)包括電話客服系統(tǒng)和綜合型語音應(yīng)答系統(tǒng)（ivr）；一套集成多種功能于一身的綜合性客服工具；一般都會采取saas模式，將軟件和硬件設(shè)備結(jié)構(gòu)化，從而更加方便靈活地滿足企業(yè)自身需求，實現(xiàn)定制化開發(fā)。

一、電銷呼叫系統(tǒng)是企業(yè)建立的第三方通訊軟件平臺

對于很多企業(yè)來說，他們希望選擇一個易操作且穩(wěn)定的電銷呼叫系統(tǒng)，那么就要考慮如何進(jìn)行下載試用了。

1、首先，我們要知道一個問題：客服軟件怎樣才算好？有沒有免費試用？

2、客服軟件的功能是否適合企業(yè)使用？

3、當(dāng)然有！它不僅支持文字輸入，還支持圖片、視頻、表情等形式的信息傳輸。

4、即使企業(yè)有專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)日常運營管理工作，但由于客戶數(shù)據(jù)分散、維護(hù)困難等原因，很難做到及時保存客戶數(shù)據(jù)。

5、客服軟件的價格是否合理？根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行付費后，即使企業(yè)擁有正規(guī)資質(zhì)，但由于缺乏經(jīng)驗和過錯導(dǎo)致失敗，也無法避免這個損失。

6、客服軟件的功能是否符合您企業(yè)的需求？除此之外，客服系統(tǒng)還可以記錄與客戶的交談內(nèi)容，幫助銷售人員準(zhǔn)確判斷客戶意向。

7、客服軟件的價格是否合理，有哪些收費標(biāo)準(zhǔn)？

8、企業(yè)需要購買哪類型的客服座椅，按照座位數(shù)收費嗎？企業(yè)可以根據(jù)自己的需求和預(yù)期的服務(wù)項目計劃，同時計算各種費用，比如坐席的數(shù)量和月租金，或者按年度或者半年數(shù)收費。

9、如果你想讓客戶服務(wù)變得更好，請選擇具有專業(yè)水平的客服團(tuán)隊，并且注意培訓(xùn)。

10、如何挑選智能客服機(jī)器人（vca-virtualcustomerassistance），又稱自動回復(fù)機(jī)器人，是一種基于nlp技術(shù)研究的智能客戶服務(wù)機(jī)器人，可以24小時全天候解決客戶問題，幫助企業(yè)降低勞動力成本，并且可以節(jié)省大量的人力物流成本。

二、電銷呼叫系統(tǒng)怎么選擇

電銷呼叫系統(tǒng)的選擇主要看這幾方面：

1、是否有專門用來接待各類電銷人員的客服系統(tǒng)；

2、是否能夠滿足企業(yè)日常所需的功能，如呼叫量、錄音等。

3、平臺坐席的資源和技術(shù)團(tuán)隊經(jīng)驗豐富；

4、客戶咨詢的時間段分布比較集中，主要在周末或者特殊日子為客戶提供服務(wù)；

5、客服質(zhì)檢是否合格，并具備回復(fù)基本規(guī)范操作，對管理客服部門及其相關(guān)責(zé)任人實施考核評價。

以上就是小編給大家整理的電銷呼叫系統(tǒng)的選擇建議，希望可以幫助企業(yè)更好地進(jìn)行客戶服務(wù)?？蛻粼谫徺I產(chǎn)品之前都會去客戶端了解一下客戶的需求，因為每個客戶都是獨立出來的，他們不同意向，溝通方式不同等等，這些都直接導(dǎo)致客戶體驗差異化，最后導(dǎo)致成單率變低。

電銷呼叫系統(tǒng)選擇的重點應(yīng)該是高性價比，畢竟現(xiàn)在很多客戶除了自身的網(wǎng)站之外，還會選擇到另一個入口去使用。我們的智能客服系統(tǒng)支持全渠道的接入，無論是pc網(wǎng)頁端、手機(jī)網(wǎng)頁端、微信公眾號app端、還是微博、抖音短視頻app端，只要是訪問過我們的客服系統(tǒng)的客戶都將享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正做到了互利共贏。

三、電銷呼叫系統(tǒng)是什么

電銷呼叫系統(tǒng)是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代中為了提高用戶體驗，挖掘更多價值而引入的一種新型技術(shù)與營銷工具。客服通過平臺接口能夠?qū)崿F(xiàn)語義分析、自動應(yīng)答等功能；該功能主要使客服電話系統(tǒng)達(dá)到快速有效響應(yīng)客戶需求和滿意度的目的。

1、智慧ivr導(dǎo)航

2、acd呼叫分配

3、排隊策略

4、來電彈屏

5、信息保存

6、黑名單處理

7、crm系統(tǒng)

8、工單管理

四、電銷呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、全渠道對接：支持包括app、微信、小程序、網(wǎng)頁在內(nèi)的多個渠道訪問

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表統(tǒng)計：各類數(shù)據(jù)報告隨時可以查看，還可以及時調(diào)整當(dāng)前坐席的工作狀態(tài)

3、靈活定制：支持按照坐席所在地域、咨詢量、客戶滿意度等維度靈活設(shè)置坐席報表

4、錄音質(zhì)檢報表：對通話進(jìn)行全方位監(jiān)控，記錄與考核并且有豐富經(jīng)驗的管理者都可以操作便捷

5、智能ai機(jī)器人：幫助人工座席解決重復(fù)性強(qiáng)的問題，讓客服有更多的時間去解決疑難問題，提升工作效率

6、智能工單管理：將遇到的問題交給專業(yè)的客服進(jìn)行解決，無論是客服還是銷售，都可以根據(jù)客戶情況創(chuàng)建相關(guān)工單，然后由系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)并跟蹤。

五、我們的電銷呼叫系統(tǒng)的特點

1、自動撥號功能：客服通話不受限制?？梢栽O(shè)置指定時間段的外呼次數(shù)。

2、意向識別：語音完成文本自動打標(biāo)簽，識別客戶意圖，篩選出意向客戶。

3、智能溝通話術(shù)：根據(jù)客戶反饋，結(jié)合話述乘勝追擊提高客戶感知，從而快速達(dá)到滿意的效果。

六、我們的電銷呼叫系統(tǒng)的功能

1、意向識別：支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出群組呼叫，準(zhǔn)確判斷客戶意愿，快速篩選優(yōu)質(zhì)線索！

2、智能路由：可以按照業(yè)務(wù)需求，對坐席劃分權(quán)限。根據(jù)客戶地區(qū)、城市、呼叫類型、業(yè)務(wù)職能進(jìn)行分組；支持客戶資料的批量導(dǎo)入或示意訂單的自動分配。

3、全量質(zhì)檢：基于ai自學(xué)習(xí)算法，對會話內(nèi)容進(jìn)行智能質(zhì)檢，大幅提高撥號效率。

4、坐席監(jiān)控：可設(shè)置監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等角色，并對坐席進(jìn)行監(jiān)督，實時掌握座席狀態(tài)。

電銷呼叫系統(tǒng)的功能客服系統(tǒng)除了上面這些功能外，它還擁有其他很多優(yōu)秀的功能，比如智能質(zhì)檢、智能輔助、智能客服、智能質(zhì)檢、智能監(jiān)聽等功能，幫助企業(yè)有效節(jié)省人力成本，提高工作效率。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

上一篇 電銷呼叫系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢 下一篇 電銷呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢是什么

產(chǎn)品專題：