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電銷呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢是什么

市場活動

2022-11-04 09:27:39

作者：曉得

閱讀量：924

文章目錄

文章摘要：電銷呼叫系統(tǒng)在市面上有不少，它的功能都是差不多的，那么它的主要特征和作用又是什么呢？首先就是滿足了企業(yè)的需求其次就是實現(xiàn)了訪客自動分配、機(jī)器人接待+工單管理等功能。

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費(fèi)試用

**語音機(jī)器人-媲美真人的對話能力** 免費(fèi)試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費(fèi)試用

電銷呼叫系統(tǒng)在市面上有不少，它的功能都是差不多的，那么它的主要特征和作用又是什么呢？首先就是滿足了企業(yè)的需求其次就是實現(xiàn)了訪客自動分配、機(jī)器人接待+工單管理等功能。

一、電銷呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢

1.智能化對話處理：通過自然語言理解技術(shù)，可以真正理解訪客意圖，準(zhǔn)確回答各種類型的問題；

2.全渠道覆蓋：電銷呼叫系統(tǒng)支持網(wǎng)頁、微信公眾號（web/h5）、app、微博、小程序等全渠道來源，無論您從任何渠道進(jìn)入我們的，都能收到及時消息提醒，保證每個溝通環(huán)節(jié)都不會錯過，快速觸達(dá)客戶，促進(jìn)成交量；

3.自動主動發(fā)起對話，對于不同渠道的用戶發(fā)送內(nèi)容，可設(shè)置指定的標(biāo)簽規(guī)則，精細(xì)操作營銷，實現(xiàn)訪客二次跟蹤獲取。

4.數(shù)據(jù)報表全面細(xì)致，數(shù)據(jù)挖掘更加準(zhǔn)確?；诖髷?shù)據(jù)生成，直觀展示電銷呼叫系統(tǒng)效果。

5.多渠道接入：除了電腦端和手機(jī)端，電銷呼叫系統(tǒng)還可以安裝app、微信公眾號、小程序等移動端應(yīng)用，實現(xiàn)所有渠道咨詢的統(tǒng)一接待和回復(fù)。

6.強(qiáng)大知識庫，針對常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲，根據(jù)需求添加標(biāo)簽屬性、分組管理即可輕松使用。

7.多維度監(jiān)控，掌握坐席狀態(tài)：實時查看座席工作狀態(tài)，如在線/離線、階段時間的工作量、外線占用情況、人工與自動工作負(fù)載等。

8.多渠道接入，pc網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、app、微信公眾號等軟件均可納入到我們的智能云客服平臺中統(tǒng)一接待和管理，同一后臺統(tǒng)一受理來自app、微信、qr渠道等渠道的客戶咨詢。

二、電銷呼叫系統(tǒng)有哪些功能

網(wǎng)絡(luò)在線客服是企業(yè)與用戶之間溝通的橋梁，也是企業(yè)對外營銷、宣傳及產(chǎn)品銷售中不可缺少的工具。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展以及市場需求的激烈競爭，傳統(tǒng)的人力資源管理模式已經(jīng)難以滿足企業(yè)和用戶的實際需要，智能化的人機(jī)交流和協(xié)作更使得效率提升，因此越來越多的企業(yè)開始將人力從傳統(tǒng)的依靠電話轉(zhuǎn)移到了智能化的網(wǎng)站客服軟件，為企業(yè)降低成本提供一份解決方案。

我們的電銷呼叫系統(tǒng)可以全天24小時接待客戶咨詢，同時還支持語音導(dǎo)航、主動邀請等功能，讓訪問者和客服之間的溝通沒那么僵硬;即便是在高峰期壓力特別大，也會按照預(yù)設(shè)好的分配規(guī)則進(jìn)行分配給客服人員，減輕客服人員工作量，避免出現(xiàn)同一個客戶多人接待的情況。

1.自定義報表：無論從什么渠道過來的信息都會自動生成并且保存在系統(tǒng)后臺當(dāng)然，還需要記錄每位客服人員跟蹤的內(nèi)容，方便管理人實時查看異常數(shù)據(jù)，也就是說客服跟訪的所有內(nèi)容都將被記錄下來。

2.智能ai客服：智能ai客服機(jī)器人可以輔助人工完成重復(fù)任務(wù)，如回答80%的簡單問題，或者處理90%的標(biāo)準(zhǔn)化問題。

3.知識庫：幫你構(gòu)建專業(yè)的faq

4.快捷鍵一鍵發(fā)送：新人培訓(xùn)直接點擊就可以獲取相關(guān)知識點，學(xué)習(xí)效果更佳。

5.機(jī)器人自助服務(wù)：客服人員只需輕松操作即可代替部分客服人員回答大量重復(fù)性的問題，讓其他客服人員騰出更多精力去服務(wù)更加重要的客戶。

6.工單系統(tǒng)：客服人員無需打字登記，客服在輸入問題名稱時立即彈出類似qq一樣的消息提醒，告訴客戶客服該找誰，并告知客戶客服想知道答案。

7.質(zhì)檢:客服人員可以在與客戶的聊天中隨時調(diào)用客服的談話態(tài)度，優(yōu)化評判客服水平。

8.工單管理：可視化的績效考核體系，包括各部門(崗位責(zé)任)的審批進(jìn)度和結(jié)算數(shù)據(jù)，督促客服人員認(rèn)真執(zhí)行工作，充分發(fā)揮每單的價值。

9.crm管理：客戶信息管理模塊，融合客戶身份、購買意向、社會活動、公眾號粉絲篩選等功能于一體，有利于企業(yè)最大限度地挖掘潛在客戶，防止丟失客戶。

10.智能ivr：客戶瀏覽軌跡、自由式停留場景、智能路由等豐富功能，可應(yīng)用于客服人員的日常工作、服務(wù)教育等場景，提高客戶服務(wù)效率。

互聯(lián)網(wǎng)時代，在線客服的作用不僅限于與企業(yè)進(jìn)行溝通交流更是離不開它，因為在線客服系統(tǒng)可以提升企業(yè)的工作效率還能降低企業(yè)成本。

三、那么我們就來了解一下電銷呼叫系統(tǒng)要如何做

1.實時溝通對話只需安裝我們的軟件，即可直接給用戶粉絲的微信發(fā)送文字、語音、圖片等消息內(nèi)容，且不用擔(dān)心用戶消息晚回、漏回的情況發(fā)生。

2.獲取用戶的基本信息除了知道用戶姓名和手機(jī)號外，該系統(tǒng)還會將獲取到的客戶信息添加入到詳細(xì)的標(biāo)簽之中。

3.客戶關(guān)系管理客服可對每一位粉絲設(shè)置多維度標(biāo)簽：例如按照年齡，性別，渠道來源等，根據(jù)不同的用戶需求，精準(zhǔn)篩選出目標(biāo)用戶群體。

4.預(yù)約邀請對用戶造成騷擾的概率較小，但卻很難避免。

5.歷史記錄長久保存想要了解客戶的當(dāng)前狀態(tài)，可以利用我們的在線客服軟件上的聊天記錄，來了解ta的意向。

6.智能ai機(jī)器人在用戶訪問量大的時候，常見問題可交給智能機(jī)器人進(jìn)行接待，如果客戶遇到難題，可以邀請或者轉(zhuǎn)接給相關(guān)客服或者部門經(jīng)理接待，溝通從不中斷。

7.粉絲海報吸引新粉絲關(guān)注后，我們的可以自動生成帶有參數(shù)的二維碼，可以把這些二維碼放到企業(yè)資料庫，讓廣告投放更精準(zhǔn)更有效。

8.信息永久保存無論是客服人員與用戶的聊天記錄也好，還是用戶的個人信息也罷，企業(yè)管理者都可以隨時查閱，永遠(yuǎn)不怕丟失客資信息。

9.快捷回復(fù)詞庫對于某些專業(yè)性較強(qiáng)的問題，企業(yè)也可以使用我們的在線客服軟件上的快捷回復(fù)模板進(jìn)行設(shè)置，主界面右側(cè)輔助快速回復(fù)，在一定程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)excel表格式的局限性，又方便了客服人員統(tǒng)計，為以后的客戶跟蹤做準(zhǔn)備。

10.智能ai機(jī)器人在用戶訪問量高峰期時，常見問題可交給智能機(jī)器人進(jìn)行接待，如果客戶遇到難題，可以邀請或者轉(zhuǎn)接給相關(guān)客服或者部門經(jīng)理接待，溝通從不中斷。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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