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中關(guān)村科金得助智能-小得
市場活動
2022-11-04 09:23:20
作者:曉得
閱讀量:1352
文章目錄
電銷呼叫系統(tǒng),是指在線客服平臺。通常使用電銷呼叫系統(tǒng)來實現(xiàn)企業(yè)售前、售中和售后不同場景的咨詢與處理。其目標是為消費者提供更好、更周到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù),吸引他們選擇自己所熟悉的產(chǎn)品并進行購買。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,傳統(tǒng)以人工服務(wù)為主要特征的企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型升級crm,重視客戶服務(wù)能力和效率,積極建立以客戶為核心的綜合智能營銷體系,努力構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。
一、電銷呼叫系統(tǒng)特點
1.多渠道接入,我們的支持網(wǎng)頁、app、微信公眾號、小程序等全渠道客服接待,幫助客服快速接入對話,降低客戶服務(wù)響應(yīng)時間,讓溝通更有效,提高滿意度。
2.客源追蹤,電銷呼叫系統(tǒng)可以快速獲取訪客ip、搜索關(guān)鍵詞、推薦站點、瀏覽器類別、區(qū)域等,對訪問軌跡完成初步判斷。
3.客資管理,客戶管理存儲所有客戶信息(未被注冊過或備份已刪除)保存在系統(tǒng)中且不會丟失。
4.機器人輔助,根據(jù)設(shè)置規(guī)則,客服可以自主回復(fù)訪客的信息,并將匹配/替換掉無法解答的對話;當遇見相似問題時,也可以轉(zhuǎn)移給人工客服進行接待,人機協(xié)作服務(wù),讓團隊協(xié)作更高效。
5.快捷回復(fù),將經(jīng)常使用的大量文字、鏈接、文件都放在我們的知識庫里,客服可以一鍵發(fā)送,方便又快捷。
網(wǎng)絡(luò)電銷呼叫系統(tǒng),為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷提供了更好地方式。它不僅能夠與訪問者即時溝通,而且還可以進行多渠道整合管理。
二、那么,電銷呼叫系統(tǒng)具體有哪些功能呢
1.實現(xiàn)跨渠道客源追蹤我們的網(wǎng)站電銷呼叫系統(tǒng)可以收集用戶從網(wǎng)站、應(yīng)用程序或是第三方平臺等不同角度發(fā)送的所有消息,包括來自個人電腦端和手機app的消息,這種消息可以根據(jù)不同渠道類型的消息共享給用戶,幫助他們分析尋找潛在客戶。
2.即時溝通對話除了傳統(tǒng)的文字傳輸,近年來隨著語音技術(shù)得到了極大的改善,網(wǎng)頁結(jié)束動態(tài)更新,讓聊天過程變得異常豐富全面。例如,網(wǎng)站上有一段專門制作視頻,展示公司產(chǎn)品并回復(fù)用戶信息。網(wǎng)站訪問者開始點擊聯(lián)系客戶按鈕后,會彈出窗口,顯示客戶的姓名、頭像、性別、郵箱等基本信息,引起客戶興趣。
3.標簽存儲想要做好用戶的跟進工作就需要導(dǎo)入足夠多的客戶資料,無論是聯(lián)系的老板還是客服,都離不開數(shù)據(jù)統(tǒng)計。我們的網(wǎng)站電銷呼叫系統(tǒng)支持將實時搜索的客戶數(shù)據(jù)進行導(dǎo)入,幫助企業(yè)輕松導(dǎo)入客戶資源,方便企業(yè)對客戶情況進行及時掌握。
4.智能ai客服我們的網(wǎng)站電銷呼叫系統(tǒng)擁有強大的知識庫搜索功能。當客戶接待完客戶咨詢,如果機器人解決不了,就轉(zhuǎn)向人工座席進行接待;此外,客戶接待質(zhì)量高低也影響到客戶體驗,因此客服的主動營銷功能非常重要。
5.粉絲畫像我們的網(wǎng)站電銷呼叫系統(tǒng)擁有客戶crm管理功能,可以根據(jù)不同客戶需求打上不同標簽,從而指導(dǎo)客服業(yè)務(wù)更精準地進行消費行為,使客戶成為真正意義上的消費者。針對不同標簽粉絲有真針對性推薦產(chǎn)品,選擇合適的營銷手段,讓客戶的有效轉(zhuǎn)化率越來越高。
電銷呼叫系統(tǒng)的功能
三、電銷呼叫系統(tǒng)的功能
1.自動彈出對話框。當客戶來咨詢時,可以點擊頁面上方的咨詢選項,直接聯(lián)系客服人員進行咨詢。如果不想手動打開會顯示屏幕,還可以在左側(cè)彈出對話框,顯示客戶的基本信息和需求。
2.快速回復(fù)設(shè)置,支持多種消息類型;
3.關(guān)鍵詞回復(fù)設(shè)置,支持自定義字段;
4.在對話窗口中添加快捷語,并提供聲音,可調(diào)用條件回復(fù)等;
5.訪問者軌跡預(yù)知設(shè)置,可以根據(jù)咨詢者的瀏覽記錄,準確判斷是否為意向客戶;
6.主動邀請客戶,主動引導(dǎo)訪問者溝通,完成對訪問者的邀請。
四、電銷呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢
1.全渠道接入:pc端/移動端(android/ios)、app、個人微信公眾號/微博、小程序等。
2.機器人客服+工單系統(tǒng):一站式解決所有售前售后問題。
3.云呼叫中心:7*24小時專業(yè)熱線服務(wù),隨時響應(yīng)各大企業(yè)咨詢。
4.智能質(zhì)檢:ai訓(xùn)練師實現(xiàn)智能質(zhì)量檢測,100%代替人工質(zhì)檢。
5.智慧輔助坐席:將常見問題匹配成模板庫,匹配最適合業(yè)務(wù)場景的答案給予參考。
6.crm管理:內(nèi)嵌crm系統(tǒng),更好地管理客戶資料,防止客戶流失,且數(shù)據(jù)安全性高。
7.智能ivr:在用戶咨詢時,及時轉(zhuǎn)到相應(yīng)的座位。
8.智能ivr導(dǎo)航:幫您把海量重復(fù)度很高的咨詢由智能語音識別引擎自動播放給客戶。
9.多渠道客源追蹤:每個推廣渠道都要整合幾十甚至上百個用戶來進行跟蹤管理,繁瑣非常。
10.智能客服分配:平臺根據(jù)客戶屬于什么階級來分配客服,便于區(qū)分哪些是vip客戶,優(yōu)先分配給優(yōu)秀的客服。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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