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2022-11-03 10:05:44
作者:曉得
閱讀量:1102
文章目錄
電銷行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,隨著企業(yè)用人成本的不斷增加,使得企業(yè)在招聘、培訓(xùn)上也越來(lái)越困難。但是隨著電話語(yǔ)音機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生,它完全推動(dòng)了時(shí)代發(fā)展,幫助企業(yè)解決了大量的問(wèn)題,提高了效率和績(jī)效,現(xiàn)已成為許多公司的必備產(chǎn)品。
一、呼叫服務(wù)系統(tǒng)可解決電銷行業(yè)面臨的哪些困境
1.每天都要打很多次電話,對(duì)于陌生客戶接聽(tīng)率很低
2.手頭有很多個(gè)客戶資源
3.每天需要花費(fèi)很多時(shí)間去篩選感興趣的客戶
4.沒(méi)辦法保持穩(wěn)定的情緒
5.每天都會(huì)被新客戶拒絕
6.沒(méi)辦法精準(zhǔn)分類客戶
7.沒(méi)有辦法記錄客戶的性別以及偏好
二、呼叫服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)
1.自動(dòng)撥號(hào),無(wú)需人工輸入撥號(hào),過(guò)程流暢且充滿智能。
2.可以設(shè)置行業(yè)術(shù)語(yǔ),通過(guò)真人模擬銷售或客服專家與客戶進(jìn)行多輪互動(dòng)交流,快速完成abc型意向客戶的篩選和分類,支持批量導(dǎo)入。
3.根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音,和客戶進(jìn)行多輪對(duì)話,然后根據(jù)客戶對(duì)話的內(nèi)容,進(jìn)行自動(dòng)分類。節(jié)省低效人力成本,實(shí)時(shí)整理結(jié)果提供報(bào)表。
4.一鍵式操作界面,同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)一鍵批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)。
三、呼叫服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)
1.自動(dòng)語(yǔ)音群呼,支持批量導(dǎo)入,自動(dòng)撥打,高效過(guò)濾篩選意向用戶。
2.一鍵人機(jī)切換,直接轉(zhuǎn)接人工坐席。
3.避免員工帶走顧客,減少飛單等損失。
4.一鍵人機(jī)切換,當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣或者提出的問(wèn)題機(jī)器人解決不了時(shí)可以直接轉(zhuǎn)接給人工客服跟進(jìn),增強(qiáng)客戶體驗(yàn)度。
四、呼叫服務(wù)系統(tǒng)的功能特點(diǎn)
1.根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音,和客戶進(jìn)行多輪對(duì)話,然后根據(jù)客戶對(duì)話的內(nèi)容,進(jìn)行自動(dòng)分類。節(jié)省低效人力成本。
2.一鍵人機(jī)切換,當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣或者提出的問(wèn)題機(jī)器人解決不了時(shí)可以直接介入人工客服跟進(jìn),增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)度。
隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟,在市場(chǎng)上也出現(xiàn)了一些新型品牌。它們與傳統(tǒng)的基于人工智能的電話營(yíng)銷系統(tǒng)相比,可以說(shuō)具有更強(qiáng)大的功能、更完善的服務(wù)和更豐富的內(nèi)容。
五、呼叫服務(wù)系統(tǒng)是如何給企業(yè)帶來(lái)這么多好處的呢
1.節(jié)約成本流程管理者通過(guò)制定員工行為規(guī)范來(lái)提高團(tuán)隊(duì)效率,監(jiān)督整個(gè)過(guò)程,改變工作方式,使每個(gè)員工都按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行工作。
2.培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶對(duì)于企業(yè)而言,只有將客戶留住才有可能在未來(lái)取得優(yōu)異的成績(jī),但是目前仍舊存在很多問(wèn)題,主要是缺乏合理的培訓(xùn)渠道。
3.缺乏科學(xué)的解決方案呼叫服務(wù)系統(tǒng)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)非常先進(jìn),能夠分析客戶的回答并及時(shí)反饋,因此無(wú)論是什么形式,都需要快速響應(yīng)客戶。然后再根據(jù)客戶的特點(diǎn)、感興趣的產(chǎn)品采用不同的話術(shù)。
4.人力成本較高呼叫服務(wù)系統(tǒng)在運(yùn)用過(guò)程中,會(huì)根據(jù)設(shè)置的腳本自動(dòng)錄制語(yǔ)音話術(shù)和知識(shí)庫(kù),然后將錄制好的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字輸入到平臺(tái),由真實(shí)聲音錄制;另外,還可以通過(guò)修改腳本,引導(dǎo)客戶自助查詢。
5.工作質(zhì)量檢驗(yàn)通過(guò)呼叫服務(wù)系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)報(bào)告或抽樣檢查結(jié)果,對(duì)座位人員進(jìn)行專門(mén)的評(píng)估和指導(dǎo),從而增加了客戶滿意度和客戶粘性。
6.輔助工作人員當(dāng)客服撥打訂單或其他服務(wù)電話時(shí),智能電話外呼機(jī)器人會(huì)自動(dòng)執(zhí)行撥號(hào)任務(wù),幫助客戶完成自助查詢。通話結(jié)束后,會(huì)根據(jù)客戶的反饋情況生成相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表,為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
六、電話銷售怎么用呼叫服務(wù)系統(tǒng)機(jī)器人
電話銷售是一種很常見(jiàn)的營(yíng)銷形式,但隨著科技日新月異的發(fā)展,越來(lái)越多的人們選擇使用電話機(jī)器人來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電話銷售。電話銷售也不例外,目前最方便快捷的方法還是使用電話機(jī)器人,因?yàn)榭梢源蠓岣咂髽I(yè)經(jīng)濟(jì)效益,另外還有更高的減少人力成本。
1.提高服務(wù)質(zhì)量:通過(guò)呼叫服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)語(yǔ)音群呼潛在客戶進(jìn)行信息分類,并將意向客戶交給專門(mén)的人員進(jìn)行對(duì)接,節(jié)省了時(shí)間和精力。
2.避免辦卡封號(hào):嚴(yán)格遵守運(yùn)營(yíng)商合約規(guī)則,完全規(guī)范了行業(yè)所有情況,不被當(dāng)做騷擾電話或詐騙電話
3.根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音,和客戶進(jìn)行多輪對(duì)話,然后根據(jù)客戶對(duì)話的內(nèi)容,進(jìn)行自動(dòng)分類跟蹤。
4.一鍵人機(jī)切換,當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣或者提出的問(wèn)題機(jī)器人解決不了時(shí)可以直接轉(zhuǎn)接人工客服跟進(jìn),增加成功量
5.自動(dòng)彈屏:跟進(jìn)客戶時(shí),再次撥打電話,自動(dòng)彈屏上邊的備注與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián),讓客戶及時(shí)了解業(yè)務(wù),更好地溝通。
6.自動(dòng)分析:通過(guò)數(shù)據(jù)分析,準(zhǔn)確判斷客戶性別,興趣點(diǎn),情緒,通話時(shí)長(zhǎng)等操作。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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