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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 工單管理系統(tǒng)提高企業(yè)效率降低企業(yè)成本

工單管理系統(tǒng)提高企業(yè)效率降低企業(yè)成本

選型指南

2022-11-03 09:51:23

作者:科技藍(lán)

閱讀量:1066

文章目錄

文章摘要:一個(gè)好的工單管理系統(tǒng)不僅可以提高企業(yè)效率還可以降低企業(yè)成本。但是要說(shuō)到最重要的事情那就是客戶資源流失。這對(duì)于銀行來(lái)講,無(wú)疑將面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因?yàn)殡S著借款人數(shù)量的增加,單純依靠手工撥打電話已經(jīng)很難滿足需求,而工單管理系統(tǒng)則可以通過(guò)智能化的外呼系統(tǒng)進(jìn)行有針對(duì)性地回訪、調(diào)查和跟蹤。
一個(gè)好的工單管理系統(tǒng)不僅可以提高企業(yè)效率還可以降低企業(yè)成本。但是要說(shuō)到最重要的事情那就是客戶資源流失。這對(duì)于銀行來(lái)講,無(wú)疑將面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因?yàn)殡S著借款人數(shù)量的增加,單純依靠手工撥打電話已經(jīng)很難滿足需求,而工單管理系統(tǒng)則可以通過(guò)智能化的外呼系統(tǒng)進(jìn)行有針對(duì)性地回訪、調(diào)查和跟蹤。


一、工單管理系統(tǒng)的作用

1、工單管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)報(bào)表實(shí)時(shí)生成:對(duì)逾期客戶進(jìn)行全面記錄,方便后續(xù)跟蹤和提醒,所有未及時(shí)還款的客戶會(huì)自動(dòng)保存到云端。并且可以查看逾期已還款金額。

2、支持多輪對(duì)話,打造真實(shí)語(yǔ)音互動(dòng)環(huán)境。工單管理系統(tǒng)通過(guò)云端部署,可以輕松地將根據(jù)客戶需要定向發(fā)布催收內(nèi)容;對(duì)于重點(diǎn)客戶,可以實(shí)時(shí)開(kāi)放對(duì)話,幫助企業(yè)解決線索質(zhì)量檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)防控等問(wèn)題,同時(shí)可以結(jié)合大數(shù)據(jù)智能分析建立海量數(shù)據(jù)庫(kù)。

3、工單管理系統(tǒng)可以快速響應(yīng),主動(dòng)出擊,采取高頻率的觸達(dá)回訪,引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)化變成交易訂單。

4、數(shù)據(jù)挖掘精準(zhǔn)定位:工單管理系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)欠款人或債務(wù)人展開(kāi)初步調(diào)研,找尋他們的年齡、意愿、疾病史甚至個(gè)性愛(ài)好等基本信息,然后通過(guò)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,最終把想好的內(nèi)容推送給綁定者。

二、工單管理系統(tǒng)解決催收痛點(diǎn)

1、根據(jù)逾期時(shí)間內(nèi)的平均計(jì)算,一些催收中心會(huì)設(shè)置上門服務(wù),當(dāng)用戶逾期后再次致電時(shí),會(huì)自動(dòng)彈出窗口提醒客戶進(jìn)行催收。

2、在外呼方式上支持多種類型的催收方案,如定期短信等。

三、工單管理系統(tǒng)的功能特征

1、語(yǔ)音識(shí)別:工單管理系統(tǒng)采用深度神學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,不同于傳統(tǒng)的催收方式,現(xiàn)代的智能機(jī)器人有較強(qiáng)的語(yǔ)言邏輯思維,抗噪和聽(tīng)覺(jué)反饋功能。它能夠模擬真實(shí)的聲音,并且理解用戶意圖,精準(zhǔn)判斷并給出相應(yīng)的催收策略建議。

2、智能預(yù)測(cè):工單管理系統(tǒng)能夠?qū)ξ粗馄诘目蛻糇龀龊线m的催收策略,并根據(jù)他們輸入的數(shù)據(jù)分析用戶的意圖,從而達(dá)到初步篩選客戶的目的。

3、全程錄音:使用機(jī)器人錄制專屬話術(shù),在與客戶溝通時(shí),能夠保留通話錄音180天,便于后期的話術(shù)追蹤和復(fù)盤(pán)。

4、轉(zhuǎn)交催收:催收機(jī)器人具備豐富的催收經(jīng)驗(yàn),可以快速響應(yīng)不良債務(wù)人或其家庭,并及時(shí)處理糾紛。

5、轉(zhuǎn)賬記錄:系統(tǒng)會(huì)將每筆款項(xiàng)打入crm系統(tǒng),并自動(dòng)記錄欠款人的基本資料,方便人員管理和控制風(fēng)險(xiǎn)。

6、智能報(bào)表:實(shí)時(shí)監(jiān)督催收過(guò)程,實(shí)時(shí)了解客戶滿意度評(píng)價(jià)和催收效果。

7、多輪對(duì)話:采用指令-中止的原則,將委托人的談話內(nèi)容轉(zhuǎn)移至第三方播放。

8、智能質(zhì)檢:通過(guò)語(yǔ)義理解和大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),實(shí)時(shí)生成全面、客觀、高效的質(zhì)檢報(bào)告,為銀行業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)力量。

四、催收的方式主要有兩種

1、通過(guò)app進(jìn)行催收,這種方法比較耗費(fèi)人力,并且成本也是比較高的;

2、通過(guò)社交媒體進(jìn)行催收,這種方式的效率是比較低的;第三種方式,就是通過(guò)咨詢微博等進(jìn)行催收,這種方式是最常見(jiàn)的。

催收的方式,主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行催收,當(dāng)然,還有小額貸款公司使用。這種方法的缺點(diǎn)就是,成本相對(duì)較高,風(fēng)險(xiǎn)性也比較低。

但是,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,目前的技術(shù)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)欠款人的管理。催收是一種非常流行的催收方式。它主要分為四種類型:預(yù)期催收(簡(jiǎn)稱短息支付)、預(yù)測(cè)催收(逾期催收)、電話催收(含催收管理制度)。

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