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中關(guān)村科金得助智能客服攜手某知名家居：重塑家居服務(wù)新生態(tài)

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2024-08-09 17:05:14

作者：超能AI

閱讀量：355

文章目錄

文章摘要：面對這一痛點，某知名家居果斷決策，攜手中科金旗下的得助智能客服系統(tǒng)，開啟了一場服務(wù)模式的深刻變革。得助智能客服以其強大的文本機(jī)器人、在線客服、智能工單等核心產(chǎn)品，為該知名家居量身打造了一套全媒體智能客服平臺，旨在通過智能化手段，全面提升營銷、服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化能力。

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

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在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，某知名家居作為國內(nèi)綜合型現(xiàn)代整體家居一體化服務(wù)的領(lǐng)軍者，始終走在行業(yè)前沿。自1994年創(chuàng)立以來，該知名家居不僅以卓越的整體櫥柜產(chǎn)品贏得了市場的廣泛認(rèn)可，更通過不斷拓展產(chǎn)業(yè)鏈，涵蓋了一站式整裝、衣柜、衛(wèi)浴、木門等多個領(lǐng)域，成為了家居行業(yè)的佼佼者。

然而，隨著企業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)張，某知名家居也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。遍布全國的5000+經(jīng)銷商和7000+門店，每天需處理海量的業(yè)務(wù)咨詢與售后問題，傳統(tǒng)的人工客服模式已難以滿足高效、精準(zhǔn)的服務(wù)需求。大量簡單、重復(fù)性的咨詢工作不僅消耗了大量的人力資源，還導(dǎo)致了企業(yè)人力成本的急劇上升，成為了制約該知名家居進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。

面對這一痛點，某知名家居果斷決策，攜手中科金旗下的得助智能客服系統(tǒng)，開啟了一場服務(wù)模式的深刻變革。得助智能客服以其強大的文本機(jī)器人、在線客服、智能工單等核心產(chǎn)品，為該知名家居量身打造了一套全媒體智能客服平臺，旨在通過智能化手段，全面提升營銷、服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化能力。

ai智能客服系統(tǒng)

這一智能客服平臺的引入，不僅實現(xiàn)了人機(jī)高效協(xié)同的智能化在線服務(wù)，還極大地提升了某知名家居的服務(wù)效率與質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計，新系統(tǒng)上線后，有效接待率達(dá)到了驚人的90%，獨立接待率更是超過了70%。這意味著，絕大多數(shù)的咨詢與查詢都能在第一時間內(nèi)得到快速響應(yīng)與解決，極大地縮短了客戶等待時間，提升了客戶滿意度。

更為重要的是，得助智能客服通過自主接待來訪咨詢與輔助應(yīng)答相結(jié)合的方式，有效減輕了客服人員的工作負(fù)擔(dān)。他們不再需要花費大量時間在簡單、重復(fù)的問題上，而是能夠?qū)⒏嗑ν度氲浇鉀Q復(fù)雜或?qū)I(yè)的問題上，從而實現(xiàn)了人力資源的優(yōu)化配置與價值產(chǎn)出的最大化。

此外，得助智能客服平臺還實現(xiàn)了與該知名家居集團(tuán)下單系統(tǒng)的無縫對接，進(jìn)一步提升了內(nèi)部跨部門的工作效率及信息流轉(zhuǎn)共享效果。這不僅解決了營銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)人員壓力大、效率低、響應(yīng)不及時等難題，更為某知名家居打造了一個閉環(huán)的數(shù)字化服務(wù)體系，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

展望未來，得助智能將不斷探索智能化服務(wù)的新模式、新路徑，通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，為企業(yè)打造更加便捷、高效、個性化的服務(wù)體驗，引領(lǐng)家居行業(yè)向更加智能化方向發(fā)展。

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