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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-08-09 17:01:44
作者:超能AI
閱讀量:420
文章目錄
隨著消費(fèi)者需求的日益多樣化和個(gè)性化,家居行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。作為國(guó)內(nèi)家居行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),某知名家居始終致力于為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。面對(duì)龐大的客戶群體和多樣化的業(yè)務(wù)需求,某知名家居積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路,引入了中關(guān)村科金提供的得助智能客服系統(tǒng),成功打造了高效、智能的客戶服務(wù)模式。
一、背景介紹
某知名家居自1994年成立以來(lái),已發(fā)展成為涵蓋整體櫥柜、衣柜、衛(wèi)浴等多個(gè)領(lǐng)域的綜合性家居服務(wù)供應(yīng)商,2021年上榜中國(guó)品牌價(jià)值500強(qiáng)家居領(lǐng)域榜首。 為了滿足不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求,某知名家居開(kāi)始探索利用先進(jìn)科技手段提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
二、面臨的挑戰(zhàn)
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,某知名家居面臨的主要挑戰(zhàn)之一是如何高效處理來(lái)自全國(guó)各地經(jīng)銷商和客戶的大量咨詢與售后問(wèn)題。傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方式難以應(yīng)對(duì)如此龐大的工作量,導(dǎo)致企業(yè)人力成本持續(xù)上升,同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也受到了影響。
三、解決方案
為了解決上述問(wèn)題,某知名家居選擇了中關(guān)村科金提供的得助智能客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)以智能文本機(jī)器人、在線客服和智能工單為核心,能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù),有效減輕客服人員的工作負(fù)擔(dān)。
智能文本機(jī)器人:能夠自主接待來(lái)訪咨詢,通過(guò)預(yù)先設(shè)定的知識(shí)庫(kù)和算法,快速解答客戶提出的常見(jiàn)問(wèn)題。
在線客服:在機(jī)器人無(wú)法解決問(wèn)題時(shí),能夠無(wú)縫轉(zhuǎn)接到人工客服,保證客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。
智能工單:自動(dòng)創(chuàng)建工單記錄客戶問(wèn)題,并分配給相應(yīng)部門(mén)處理,確保問(wèn)題得到有效跟進(jìn)。
四、實(shí)施效果
自從部署了得助智能客服系統(tǒng)后,某知名家居取得了顯著的效果:
有效接待率高達(dá)90%:系統(tǒng)能夠高效處理大多數(shù)客戶咨詢,大幅減少了客戶等待時(shí)間。
獨(dú)立接待率超過(guò)70%:智能文本機(jī)器人能夠獨(dú)立解決大多數(shù)常見(jiàn)問(wèn)題,減輕了客服人員的壓力。
人力成本降低:通過(guò)自動(dòng)化處理簡(jiǎn)單重復(fù)的任務(wù),客服團(tuán)隊(duì)可以專注于解決更為復(fù)雜的問(wèn)題,提高了工作效率。
在家居行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下,某知名家居通過(guò)引入得助智能客服系統(tǒng),不僅有效解決了客戶服務(wù)過(guò)程中的痛點(diǎn),還進(jìn)一步提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái),得助智能將深耕AI技術(shù),致力于技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí),為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值。
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