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首頁 得助社區(qū) 選型指南 工單管理系統(tǒng)快速響應(yīng)智慧分派

工單管理系統(tǒng)快速響應(yīng)智慧分派

選型指南

2022-11-03 09:52:56

作者:曉得

閱讀量:1091

文章目錄

文章摘要:為什么要說傳統(tǒng)工單管理方式不能滿足企業(yè)需求呢?因?yàn)閭鹘y(tǒng)的工單管理方法對(duì)于企業(yè)而言并不適用?,F(xiàn)在市面上有很多種類型的工單管理系統(tǒng),可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行選擇和購(gòu)買。
為什么要說傳統(tǒng)工單管理方式不能滿足企業(yè)需求呢?因?yàn)閭鹘y(tǒng)的工單管理方法對(duì)于企業(yè)而言并不適用?,F(xiàn)在市面上有很多種類型的工單管理系統(tǒng),可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行選擇和購(gòu)買。


一、什么是工單管理系統(tǒng)

1、工單管理系統(tǒng)是指告知借款人或者有關(guān)方,在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行催收,并通過調(diào)查了解借款人和客戶對(duì)欠款情況以及逾期的原因。這種方式能夠最大限度地還貸款人清楚明確,掌握實(shí)施的主要難題。

2、工單管理系統(tǒng)的效率是否達(dá)到客服人員的滿意度。

3、工單管理系統(tǒng)本身就是個(gè)非常枯燥乏味的工作,而且需要花費(fèi)很多時(shí)間來篩選感興趣的客戶,不斷打字回答詢問。

二、工單管理系統(tǒng)的功能

1、智能催收機(jī)器人:協(xié)助銀行等金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行合規(guī)性審核,使得借款用戶的數(shù)據(jù)變得更加透明,讓催收更加便捷高效。

2、工單管理系統(tǒng)快速響應(yīng):催收管理后臺(tái)支持網(wǎng)頁端和移動(dòng)app端,隨時(shí)隨地點(diǎn)擊撥號(hào)。

3、智慧分派:催收管理后臺(tái)可以設(shè)置多條自動(dòng)催收提醒,避免騷擾提醒,保護(hù)借款人的隱私。

4、催收?qǐng)?bào)警:催收之前會(huì)通過短信等方面對(duì)欠款人進(jìn)行催收,并且現(xiàn)在還沒有發(fā)生糾紛就不允許再次投訴。

5、智能化報(bào)表:催收每天都要做數(shù)據(jù)報(bào)表,并且需要對(duì)借款人進(jìn)行排序,從排序到最后一步是跟蹤借款人。

6、催收成交率:根據(jù)不同的催收階段制定不同的催收策略。催收機(jī)器人報(bào)表可以精準(zhǔn)的反映借款人的催收情況和還款能力。

7、工單管理系統(tǒng)智能監(jiān)控:可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)人工催收的狀態(tài)與正常值相結(jié)合,對(duì)未及時(shí)還款的客戶進(jìn)行記錄,并給出相應(yīng)的懲罰。

8、催收成交量的統(tǒng)計(jì):催收機(jī)器人可以根據(jù)用戶類型、按鍵、時(shí)間段等,將用戶經(jīng)常說的詞匯觸發(fā)屏蔽掉,并進(jìn)行全程存儲(chǔ)。

9、多維度監(jiān)管統(tǒng)計(jì):對(duì)催收中發(fā)生的各項(xiàng)真實(shí)案例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,為管理者和運(yùn)營(yíng)者提供輿論監(jiān)督的依據(jù),避免由于未充足溝通而造成無法挽回的損失。

10、智能輔助催收機(jī)器人:催收機(jī)器人能夠模擬真實(shí)高級(jí)銷售的談話語氣,引導(dǎo)其積極消除恐懼癥,通過提取大量相似關(guān)鍵詞進(jìn)行預(yù)判,然后采用不同的催收話術(shù)。

三、工單管理系統(tǒng)功能有哪些

1、我們要判斷是不是有違規(guī)行為或違法犯罪嫌疑,并且要進(jìn)行相應(yīng)的追責(zé)。就金融而言:借貸后主體對(duì)借款人的身份沒有明確的認(rèn)識(shí),因此無從查證實(shí)現(xiàn)違約與否,很難做出合理的判斷和評(píng)價(jià)。

2、借款人的信用狀況如何,能否提供足夠完善的數(shù)據(jù)支持,以保障借款人利益和資產(chǎn)安全;

3、借款人的逾期時(shí)間,是借款人還款的第二個(gè)征兆嗎?銀行不會(huì)馬上采取措施,只需要根據(jù)借款人的還款周期來計(jì)算逾期日期即可!

4、對(duì)逾期的客戶,能否及時(shí)回訪呢?對(duì)于逾期已經(jīng)交月還款的客戶,該怎樣才能提高自己的良好形象呢?這就需要借助外力了。通過外力可以調(diào)動(dòng)借款人的積極性。

5、借款人欠款后,我們?cè)摬扇∈裁捶绞娇焖龠€款?借款人可以通過短信、電話等方式給借款人留下信息,以便更好地跟蹤借款人的情況,避免錯(cuò)誤消費(fèi)。

6、在借款人還款的前提下,可以使用催收軟件來進(jìn)行催收。借款人發(fā)送短信后,可以直接點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入催收頁面,將文本、照片、語音等內(nèi)容錄制成文檔,然后存儲(chǔ)到計(jì)算機(jī)中,便于隨時(shí)查閱。

四、工單管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

1、智能化催收外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行催收工作,解決了傳統(tǒng)的手撥號(hào)碼卡,打電話、微信等操作。

2、智能質(zhì)檢,提升服務(wù)質(zhì)量。

3、智能報(bào)表,多維度分析,讓管理者透視催收全場(chǎng)景。

4、智能催收定制化智能質(zhì)檢儀,實(shí)時(shí)監(jiān)控催收情況,查看座席的績(jī)效指標(biāo),并對(duì)座位進(jìn)行抽樣檢驗(yàn),結(jié)果顯示座椅的滿意率、不滿意率和建議等。

五、企業(yè)使用工單管理系統(tǒng)解決哪些問題

1、提高效率。由于近年來工信部加大對(duì)騷擾電話等詐騙案件的打擊力度,許多正規(guī)的金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)完全采用網(wǎng)絡(luò)電話或者計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)來處理相關(guān)案件,這樣可以減少浪費(fèi)時(shí)間,節(jié)省成本,同時(shí)還可以提高公司形象,保證人民財(cái)產(chǎn)安全

2、降低風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)呼叫中心遇到巨大的外呼量時(shí),會(huì)出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)停滯,通話質(zhì)量下降等各種問題,這將極大影響整體運(yùn)營(yíng)。

3、增加收入。當(dāng)呼叫中心需要進(jìn)行大量的操作時(shí),他們就需要支付大量的額外費(fèi)用。這對(duì)于一家中小企業(yè)來說并不昂貴,尤其是對(duì)于一些銷售型企業(yè)來說,如何從海量線索中快速獲得客戶資源至關(guān)重要。

4、提供良好服務(wù)。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達(dá)以后,催收行業(yè)也逐漸智能化。目前許多企業(yè)都會(huì)選擇使用智能化軟件來提升自己的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

5、降低成本。由于現(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)選擇引入ai智能語音機(jī)器人來提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,這無疑可以大幅度降低企業(yè)的勞動(dòng)力成本。

6、提高服務(wù)質(zhì)量。隨著人工智能的發(fā)展越來越成熟,許多企業(yè)開始將目光投向更加垂直細(xì)分領(lǐng)域,包括房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)、汽車銷售、裝修建材等,并且逐步涉及數(shù)據(jù)安全等核心應(yīng)用場(chǎng)景。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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