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首頁 得助社區(qū) 選型指南 呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)監(jiān)控

呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)監(jiān)控

選型指南

2022-11-02 10:29:43

作者:曉得

閱讀量:1187

文章目錄

文章摘要:呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要是指在云上,由服務(wù)器、線路以及相關(guān)軟件組成的綜合體系。它不僅可以提高人工客戶服務(wù)質(zhì)量,而且還可以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理成本。一個(gè)優(yōu)秀的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以大幅度地提高企業(yè)的工作效率。
呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要是指在云上,由服務(wù)器、線路以及相關(guān)軟件組成的綜合體系。它不僅可以提高人工客戶服務(wù)質(zhì)量,而且還可以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理成本。一個(gè)優(yōu)秀的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以大幅度地提高企業(yè)的工作效率。


一、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)具備哪些特征

1、節(jié)省時(shí)間:傳統(tǒng)的坐席費(fèi)用也逐漸超出了用戶想象范圍,尤其是電話銷售行業(yè)更是如此。然而,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,云呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)功能越來越強(qiáng)大,并且其快速部署和靈活擴(kuò)展也受到很多公司青睞,因此云計(jì)算客戶服務(wù)的價(jià)格也迅速上升。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),根據(jù)用戶需求定制適合企業(yè)的功能模塊,幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)呼叫中心的各種功能。

2、資源豐富,管控嚴(yán)格:云計(jì)算客服系統(tǒng)不僅具備獨(dú)立運(yùn)維團(tuán)隊(duì),而且還擁有完善的售后服務(wù)體系,保證企業(yè)內(nèi)部信息流程的暢通無阻。

3、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)降低成本:云計(jì)算客服系統(tǒng)不僅可以降低企業(yè)的運(yùn)維費(fèi)用和人力成本,而且可以提高整體的工作效率。

二、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析:對(duì)每天通話所產(chǎn)生的有效電話進(jìn)行記錄,形成詳細(xì)的客戶畫像。了解客戶,洞察市場(chǎng),優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷方式。

2、靈活定制,滿足企業(yè)個(gè)性化需求:支持即時(shí)聊天和私有化。

3、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定可靠,不會(huì)被封卡封號(hào):采用虛擬幣加密技術(shù),可直接外呼,不必?fù)?dān)心封卡封號(hào)問題,確保公司的正常經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

4、智慧篩選,準(zhǔn)確分類:根據(jù)意向程度將客戶劃分等級(jí),幫助企業(yè)鎖定精準(zhǔn)客戶,減少人工成本。

5、智能ivr:根據(jù)用戶咨詢表達(dá)的專業(yè)特點(diǎn),轉(zhuǎn)移至人工座位或其他身份識(shí)別查看原始信息,避免重復(fù)溝通,節(jié)約時(shí)間,提高效率。

三、智能呼叫平臺(tái)有哪些功能

1、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)成本低無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都面臨著招聘困難和高流失的問題,而這類企業(yè)通常需要付出比較大的人工成本、管理成本以及培訓(xùn)成本。

因此,智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)的出現(xiàn)受到了各行業(yè)的關(guān)注度。

2、靈活性隨著ai技術(shù)在社會(huì)的不斷發(fā)展,客服呼叫系統(tǒng)已經(jīng)從早期的單個(gè)用戶為中心逐漸演變?yōu)榧蟹?wù)模式,越來越多的公司開始引入呼叫中心系統(tǒng)軟件。

3、擴(kuò)展性強(qiáng)根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示,客服呼叫系統(tǒng)可以支持絕對(duì)的供應(yīng)商地位,成熟的商品線和完善的售后體系保障企業(yè)后續(xù)系統(tǒng)升級(jí)等。

4、靈活性高目前市場(chǎng)上主流的智能語音呼叫系統(tǒng)具備彈幕交換功能,即當(dāng)客戶打電話時(shí),系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的地址來判斷該客戶接聽電話的方向。

四、我們的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)具備哪些特質(zhì)

1、靈活性:企業(yè)不必?fù)?dān)心坐席數(shù)量或其他安全風(fēng)險(xiǎn)。如果你想選擇購(gòu)買更加靈活的產(chǎn)品,那么您最好使用適合自己的產(chǎn)品,這樣它可以提高您公司所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

2、數(shù)據(jù)分析:數(shù)據(jù)報(bào)告可視化,準(zhǔn)確細(xì)致,幫助企業(yè)決策。

3、靈活性:智能呼叫中心可根據(jù)座位的空閑情況自動(dòng)預(yù)測(cè)外部呼叫,并將呼叫請(qǐng)求精確地分配給座位上。

五、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的作用

1、靈活性高:企業(yè)不需要購(gòu)買太多的硬件資源;

2、降低成本:智能呼叫中心可以節(jié)省搭建成本,同時(shí)也可以減少員工的流動(dòng)率;

3、穩(wěn)定性高:智能呼叫中心的基礎(chǔ)架構(gòu)由第三代操作系統(tǒng)和協(xié)議組成,不存在頻繁故障,維護(hù)簡(jiǎn)單,整個(gè)項(xiàng)目只需要幾天即可運(yùn)行。

六、為什么建立呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)

呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建立,主要是為了幫助客戶解決產(chǎn)品使用過程中遇到問題的時(shí)候,可以及時(shí)的進(jìn)行回訪和調(diào)整,通過一些技術(shù)手段,讓客服坐席人員盡快地熟悉產(chǎn)品,提高工作效率。

1、企業(yè)引入呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的原因隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,市面上出現(xiàn)的各類的軟件層出不窮。因此,很多企業(yè)都想要引入呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng),這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于不同的場(chǎng)景需求,并且能夠支持不同的部署方式。在選擇軟件層面我們的智能云呼叫系統(tǒng),首先就是看重它的穩(wěn)定性,其次就是它的功能與性價(jià)比等方面。

2、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

①低成本搭建智能呼叫系統(tǒng),只需要購(gòu)買租賃費(fèi)用即可,非常便捷,也免去了前期投資。

②靈活部署智能呼叫系統(tǒng),無縫銜接客戶自有crm,按需進(jìn)行配置。

③全渠道覆蓋智能呼叫系統(tǒng),將所有平臺(tái)信息整合到一個(gè)平臺(tái)上,大幅度節(jié)省企業(yè)的管理成本,讓企業(yè)能更好的服務(wù)客戶。

④智能ivr,交互式語音響應(yīng)系統(tǒng),根據(jù)預(yù)設(shè)條件實(shí)現(xiàn)語音導(dǎo)航菜單導(dǎo)航服務(wù);

⑤智能質(zhì)檢,智能監(jiān)控座席狀況,實(shí)時(shí)掌握座席情緒變化;

⑥多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告,挖掘分析內(nèi)容涉及座位電話量、接待總量及排隊(duì)明細(xì)等數(shù)據(jù)。

3、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

智能呼叫系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)記錄通話語音、對(duì)話詳情、歷史咨詢記錄等。

①通話錄音智能呼叫系統(tǒng)后臺(tái)可以查看每個(gè)業(yè)務(wù)代表的接聽狀態(tài),保證通話時(shí)間長(zhǎng)。同時(shí)還具備自動(dòng)外呼號(hào)碼或者彈屏幕顯示客戶信息、來電跟蹤等功能,避免了意向客戶丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

②智能質(zhì)檢智能呼叫系統(tǒng)后臺(tái)可以對(duì)每天通話所產(chǎn)生的通話錄音進(jìn)行評(píng)估,包括通話時(shí)間、通話頻率、接通率等。

③智能質(zhì)檢功能智能呼叫系統(tǒng)后臺(tái)還具有質(zhì)檢功能,對(duì)每天運(yùn)營(yíng)商的錄音文件進(jìn)行抽樣審核。這個(gè)功能不僅能夠提升坐席的業(yè)務(wù)素養(yǎng),而且還能夠減少人員流動(dòng),降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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