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2022-11-03 09:47:44
作者:曉得
閱讀量:1167
文章目錄
呼叫服務(wù)系統(tǒng)是指通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它可以同時(shí)處理大量呼入和呼出業(yè)務(wù),還可以避免高頻檢測(cè),而且操作簡(jiǎn)單易上手。
一、呼叫服務(wù)系統(tǒng)有哪些功能呢
1.全渠道接入。目前市面上主流的客服系統(tǒng)均支持這種接口方式,網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、app等都支持這種接口方式接入。
2.來(lái)電彈屏。當(dāng)客戶致電企業(yè)客服熱線時(shí)會(huì)彈出該坐席的詳細(xì)信息頁(yè)面,顯示客戶的基本資料、歷史溝通記錄等,為以后跟進(jìn)客戶提供便利
3.快速回復(fù)。客服系統(tǒng)的快捷回復(fù)功能給客服人員帶來(lái)了很多的方便,快速解答客戶問(wèn)題,不僅專業(yè)性強(qiáng),而且工作效率更高
4.智能對(duì)話分配。根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)、不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)渠道、服務(wù)類型、業(yè)務(wù)職級(jí)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)等因素,合作選擇相應(yīng)的客服人員,讓她們與客戶交流時(shí)更加靈活,回答問(wèn)題也更準(zhǔn)確。
5.智能ai客服7*24小時(shí)在線。如果遇到難題,可以轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門解決。
6.全天候在線。當(dāng)客戶遇到困難需要幫助時(shí),或者臨近節(jié)假日,客服可以把握緊急客戶咨詢最新信息,及時(shí)響應(yīng),給予客戶及時(shí)的反饋。
我們的智能呼叫服務(wù)系統(tǒng),具備上下文理解、建立知識(shí)庫(kù)、深度學(xué)習(xí)的能力,能夠自動(dòng)分析訪客意圖并精準(zhǔn)回復(fù)。在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)中,越來(lái)越多的智能機(jī)器人出現(xiàn)在市場(chǎng)上,無(wú)論從企業(yè)還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手角度來(lái)看,智能呼叫服務(wù)系統(tǒng)是絕對(duì)值得被廣泛采用。
呼叫服務(wù)系統(tǒng)是指為企業(yè)建立的智能呼叫服務(wù)系統(tǒng),它可以幫助企業(yè)降低成本和提升工作效率。一般來(lái)說(shuō),在線智能呼叫服務(wù)系統(tǒng)機(jī)器人通常被稱為自動(dòng)語(yǔ)音處理或者呼叫中心。其特點(diǎn)是:全天候24小時(shí)不間斷地為客戶提供服務(wù);隨時(shí)隨地保持溫馨的溝通環(huán)境;無(wú)需等待,快速回復(fù),縮短響應(yīng)時(shí)間。
二、呼叫服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
1.節(jié)省了勞動(dòng)力成本。當(dāng)企業(yè)使用呼叫服務(wù)系統(tǒng)來(lái)接待客戶并解決問(wèn)題時(shí),他們可以節(jié)省大量的成本。
2.智能呼叫服務(wù)系統(tǒng)可以將所有渠道整合到一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行管理,避免因頻繁切換后臺(tái)而導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失和過(guò)多損耗;
3.消息實(shí)時(shí)提醒,0秒快速讀完,支持一鍵快捷發(fā)送;
4.全面質(zhì)檢,準(zhǔn)確把握客戶咨詢信息,識(shí)別關(guān)鍵詞,從而推測(cè)出最適合的回答,沉淀客戶資源。
5.呼叫服務(wù)系統(tǒng)可以獨(dú)立學(xué)習(xí),不斷吸收人工客服對(duì)話,形成強(qiáng)有力的交流模型。
三、呼叫服務(wù)系統(tǒng)主要包括以下幾種類型
1.智能質(zhì)檢+ai語(yǔ)言輔助:智能質(zhì)檢=ai語(yǔ)言輔助,ai語(yǔ)言輔助,語(yǔ)義識(shí)別=tts轉(zhuǎn)nlp,語(yǔ)義識(shí)別=dm;
2.客戶篩選與分級(jí):智能質(zhì)檢+scrm,多項(xiàng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)功能。
3.智能輔助:可以設(shè)置多輪對(duì)話,基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,自動(dòng)篩選意向客戶。
4.智能輔助:可以根據(jù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容自動(dòng)判斷用戶的訪問(wèn)意圖,并匹配相應(yīng)標(biāo)簽存儲(chǔ);
5.ai語(yǔ)言輔助:可以將客戶輸入的內(nèi)容進(jìn)行自定義,減少客服培訓(xùn)時(shí)間和人工成本,讓客服人員擁有更多的時(shí)間去解決疑難問(wèn)題,提高工作效率。
四、呼叫服務(wù)系統(tǒng)是什么意思
呼叫服務(wù)系統(tǒng)是指為企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中與客戶保持良好溝通渠道。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,傳統(tǒng)以人工為主要依托勞動(dòng)力的現(xiàn)代化企業(yè)正逐步向智能化轉(zhuǎn)型。隨著人員成本的增加,許多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型使用智能呼叫服務(wù)系統(tǒng)。
1.提高工作效率:呼叫服務(wù)系統(tǒng)可以自動(dòng)回答常見(jiàn)問(wèn)題,減少重復(fù)勞動(dòng),提升整體工作效率,降低勞動(dòng)力成本。
2.節(jié)省時(shí)間,提高準(zhǔn)確性:呼叫服務(wù)系統(tǒng)支持一鍵導(dǎo)入、導(dǎo)出數(shù)據(jù),快速查詢,方便查看,同時(shí)也節(jié)省了座席手動(dòng)錄入的繁瑣時(shí)間,大大提高了客戶管理工作效率,促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)型。
3.全面準(zhǔn)確分析,讓營(yíng)銷更有針對(duì)性。在線客服軟件將訪問(wèn)者畫(huà)像完整化,自動(dòng)生成報(bào)告,并結(jié)合企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)功能進(jìn)行識(shí)別訪客來(lái)源,地域等關(guān)鍵信息點(diǎn)直擊訪客需求,幫助企業(yè)鎖定目標(biāo)客戶。
4.全年不休息,有電就可運(yùn)行。
5.無(wú)接待上限,無(wú)需人工撥號(hào),當(dāng)客戶聊天窗口外顯真實(shí)號(hào)碼后,客戶可以立即選擇接待,從而解決大量客戶浪費(fèi)時(shí)間和辦公資源的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高效率轉(zhuǎn)化;
6.全年全天24小時(shí),科學(xué)制定每月計(jì)劃,更快更高效;
7.數(shù)據(jù)清晰明了,營(yíng)銷方案得到優(yōu)先采納!科技的發(fā)展給社會(huì)帶來(lái)不同的變化。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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