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2022-11-03 09:41:55
作者:曉得
閱讀量:1606
文章目錄
在傳統(tǒng)式電話營(yíng)銷中,大多數(shù)公司都面臨著勞動(dòng)力短缺、轉(zhuǎn)型困難、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等問(wèn)題。然而,許多企業(yè)嘗試了新技術(shù)來(lái)彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)。他們推出了智能呼叫中心,該軟件利用tts技術(shù)實(shí)現(xiàn)了全程錄音并且可與客戶進(jìn)行無(wú)障礙溝通,所使用的語(yǔ)言幾乎和人類一樣。
一、呼叫服務(wù)系統(tǒng)是什么
呼叫服務(wù)系統(tǒng)是指通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥打用戶電話,將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶??梢怨?jié)省時(shí)間和成本,提高工作效率,也有助于提升企業(yè)的形象。它還具有真人專屬的銷售線索跟蹤系統(tǒng),可以根據(jù)識(shí)別出的語(yǔ)句對(duì)顧客進(jìn)行標(biāo)注,從而迅速鎖定潛在客戶,并最終完成交易。呼叫服務(wù)系統(tǒng)是一款可代替人工撥打電話的智能外呼系統(tǒng)!
1.自動(dòng)式語(yǔ)音群呼,支持批量導(dǎo)入,自動(dòng)撥打,高效過(guò)濾篩選意向用戶,語(yǔ)音精準(zhǔn)識(shí)別達(dá)90%增加成單量。
2.內(nèi)置crm模塊:支持客戶資料管理、客戶呼叫任務(wù)管理、客戶跟進(jìn)信息管理等功能,避免企業(yè)因人員流動(dòng)帶來(lái)的客戶關(guān)系中斷和客戶流失問(wèn)題。
3.多線應(yīng)答:通過(guò)設(shè)置自動(dòng)語(yǔ)音問(wèn)答與轉(zhuǎn)接,多重來(lái)電,自動(dòng)排隊(duì)等候,按需分配業(yè)務(wù)員。
4.號(hào)碼過(guò)濾:無(wú)效號(hào)碼,關(guān)機(jī)空號(hào),自動(dòng)掛斷,有效客戶,精準(zhǔn)直達(dá)。
5.通話記錄:呼叫自動(dòng)記錄客戶號(hào)碼,時(shí)長(zhǎng),接通狀況,對(duì)占線關(guān)機(jī)號(hào)碼,自動(dòng)進(jìn)行二次回?fù)?/span>
8.錄音導(dǎo)出:自動(dòng)錄音,支持導(dǎo)出,可隨時(shí)提取調(diào)解糾紛或供員工總結(jié)學(xué)習(xí)。
二、呼叫服務(wù)系統(tǒng)是什么意思
呼叫服務(wù)系統(tǒng)是指:電話通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它適合大多數(shù)營(yíng)銷行業(yè)使用,準(zhǔn)確率高,而且成本低,可以說(shuō)在功能和優(yōu)勢(shì)上都很完善。
1、自動(dòng)語(yǔ)音群呼。外呼系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的腳本與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話,支持批量導(dǎo)入,自動(dòng)撥號(hào),員工無(wú)需撥號(hào)自動(dòng)接聽(tīng),提高了工作效率。
2、篩選分類與過(guò)程記錄。智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)會(huì)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分類,并把意向等級(jí)分為a-d四類,然后再由銷售精英跟蹤意向客戶
3、智能溝通ivr。從咨詢到產(chǎn)品出單,軟件設(shè)置靈活性相較于傳統(tǒng)模式更強(qiáng),在操作和維護(hù)復(fù)雜度方面均有所提升。
4.智能學(xué)習(xí)。未來(lái)新的ai科技應(yīng)用場(chǎng)景智能語(yǔ)音交互,不僅在教育領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用,還將在金融領(lǐng)域得到推廣。
三、呼叫系統(tǒng)的功能特點(diǎn)
1、智能質(zhì)檢。可評(píng)估每個(gè)坐席的工作狀態(tài),實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫中心運(yùn)營(yíng)情況,規(guī)范座位的績(jī)效薪酬結(jié)構(gòu)。
2、ai訓(xùn)練。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在呼叫服務(wù)系統(tǒng)中發(fā)揮著重要作用,培養(yǎng)具備專業(yè)化素養(yǎng)的運(yùn)營(yíng)者,增強(qiáng)其應(yīng)答技巧;協(xié)調(diào)座椅人員的日常工作,提高其工作效率;
3、知識(shí)庫(kù)。幫助智能機(jī)器人獨(dú)立學(xué)習(xí)并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建問(wèn)答知識(shí)庫(kù)供座位使用,為企業(yè)解決回答困難的問(wèn)題;
4、ai訓(xùn)練。
5、ai培訓(xùn)。7*24小時(shí),隨時(shí)保持熱忱。
四、呼叫服務(wù)系統(tǒng)是什么意思
呼叫服務(wù)系統(tǒng)是指:電話通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打客戶電話,當(dāng)客戶接聽(tīng)電話的同時(shí),系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員,外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù),從而節(jié)省通信的等待時(shí)間。它可以用于市場(chǎng)分析,例如可以根據(jù)列表自動(dòng)撥通大量用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度調(diào)查,還能按照預(yù)定計(jì)劃去執(zhí)行自動(dòng)語(yǔ)音回訪。
呼出軟件目前被各大企業(yè)所應(yīng)用,主要有云呼叫中心、在線客服、智能質(zhì)檢、crm以及工單系統(tǒng),我們的智能可以幫助企業(yè)提升工作效率、降低成本、減輕管理負(fù)擔(dān)、優(yōu)化服務(wù)流程等功能。
1、智能語(yǔ)音ivr導(dǎo)航,靈活設(shè)置多種分配策略,合理安排客服資源。
2、智能客戶篩選,呼叫服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶的基本畫像進(jìn)行了完善和補(bǔ)充,對(duì)不同的潛在客戶群體進(jìn)行準(zhǔn)確挖掘,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷。
3、智能績(jī)效評(píng)估,可以快速模板注冊(cè)客戶信息,跟蹤問(wèn)卷調(diào)查等功能,全面掌握員工的工作狀況和整個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)進(jìn)展。
4、多維報(bào)告,支持組織架構(gòu)設(shè)置,重要事項(xiàng)明確說(shuō)明。
5、知識(shí)庫(kù),可以將常見(jiàn)問(wèn)題輸入知識(shí)庫(kù),遇到類似問(wèn)題便可一鍵搜索答案來(lái)解決。
6、多渠道接入,統(tǒng)一平臺(tái)操作,讓數(shù)據(jù)來(lái)源更加直觀。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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