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市場(chǎng)活動(dòng)
2022-10-25 14:27:24
作者:曉得
閱讀量:1737
文章目錄
在電子商務(wù)時(shí)代,客戶服務(wù)一直被大部分企業(yè)所認(rèn)可。然而,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行客戶服務(wù)。但是,面對(duì)許多同質(zhì)化嚴(yán)重且客戶復(fù)購(gòu)率低的問(wèn)題,很難做到持續(xù)跟蹤和挖掘潛在客戶,因此不少公司都會(huì)使用外呼電話呼叫系統(tǒng)。
一、那么,使用外呼電話呼叫系統(tǒng)有什么好處呢
1.提高工作效能:在客戶服務(wù)過(guò)程中,經(jīng)常需要團(tuán)隊(duì)成員之間彼此配合解決問(wèn)題,而我們的客戶服務(wù)系統(tǒng)則可以幫助解決這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)銷售人員回答相似的問(wèn)題時(shí),他們只需要在后臺(tái)看一下數(shù)據(jù)就能立馬找到答案,從而快速地完成交易。
2.減輕客戶服務(wù)壓力:im技術(shù)通過(guò)預(yù)設(shè)知識(shí)庫(kù)將每次溝通話術(shù)整理歸檔并生成文檔供銷售人員查閱;還原真實(shí)情況,讓銷售人員更容易接受客戶服務(wù)語(yǔ)言,降低客戶服務(wù)工作強(qiáng)度,節(jié)約時(shí)間和精力。
3.增加營(yíng)收:通過(guò)技術(shù)手段降低運(yùn)營(yíng)成本,提高營(yíng)收。
4.規(guī)范銷售流程:為銷售人員建立標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程,提高銷售成功率,避免各種風(fēng)險(xiǎn),保證業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升。
5.提高顧客滿意度:通過(guò)技術(shù)手段確保產(chǎn)品與眾不同,促進(jìn)顧客心甘情愿消費(fèi),留住老顧客,帶來(lái)新顧客
6、提高工作效率:通過(guò)技術(shù)手段提高客服效率,降低人工勞動(dòng)損耗,提高顧客滿意度。
8.降低服務(wù)成本:我們的智能客服系統(tǒng)可以大幅度降低服務(wù)人員的工作強(qiáng)度。
9.提高服務(wù)質(zhì)量:客服系統(tǒng)可以提供全天候7*24小時(shí)自動(dòng)查詢,提高了服務(wù)效率,大大縮短了客戶咨詢周期。
10.提高服務(wù)質(zhì)量:外呼電話呼叫系統(tǒng)具有先進(jìn)的ai機(jī)器人功能,它能夠迅速響應(yīng)和反映客戶需求,及時(shí)解決問(wèn)題,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行派遣和培訓(xùn)。
二、怎么使用即時(shí)溝通功能
現(xiàn)在,大多數(shù)企業(yè)使用的是客戶服務(wù)外呼電話呼叫系統(tǒng)。因此,客服外呼電話呼叫系統(tǒng)也被稱為即時(shí)通訊軟件。然而,許多人對(duì)外呼電話呼叫系統(tǒng)不太了解。事實(shí)上,有很多公司認(rèn)為他們更喜歡外呼電話呼叫系統(tǒng)。然而,一些客服工作者指出,他們并沒(méi)有使用過(guò)這個(gè)即時(shí)聊天軟件,甚至完全不知道什么叫即時(shí)溝通。下面我們來(lái)談?wù)勅绾问褂眉磿r(shí)溝通功能:首先,公眾號(hào)必須要開(kāi)放api接口才能訪問(wèn),但目前市場(chǎng)上只支持兩種方式:第三方應(yīng)用程序和網(wǎng)站。
1.找到即時(shí)客服im功能支持發(fā)送文字、圖片、視頻等消息給客戶,但需要?jiǎng)?chuàng)建新的邀請(qǐng)框,以便與訪客進(jìn)行溝通。
2.點(diǎn)擊右上角的小頭像,直接跟顧客打招呼,提高轉(zhuǎn)化率。
3.收到推銷短信后,自動(dòng)向顧客發(fā)送確定地址,幫助企業(yè)快速將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)換成微信客戶
4.顧客發(fā)起主題活動(dòng)時(shí),會(huì)選擇在線發(fā)送,或設(shè)置固定語(yǔ)言內(nèi)容,吸引潛在顧客的注意力,增加營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
5.客服可以查看員工的歷史對(duì)話,從而優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
6.客戶管理在客服管理上,企業(yè)還添加了客戶評(píng)價(jià)功能。
其次,就是客服管理功能,可以幫助企業(yè)更好地了解員工的工作狀態(tài)。企業(yè)可以在后臺(tái)設(shè)置相關(guān)的kpi指標(biāo),例如滿意率、排隊(duì)情況、接待顧客數(shù)量等,以便于考核員工的績(jī)效,同時(shí),還可以獲取歷史記錄等各項(xiàng)數(shù)據(jù),幫助分析客服人員的工作狀態(tài),避免心存遺憾。
三、我們的智能客服軟件外呼電話呼叫系統(tǒng)還具有以下幾個(gè)功能
1.快捷回復(fù)。說(shuō)到快捷回復(fù),就離不開(kāi)快捷回復(fù)里的自動(dòng)回復(fù)啦!我們的可以做到收發(fā)文檔、表格、鏈接等快捷備份,減少重復(fù)勞動(dòng),提升工作效率。
2.自動(dòng)回復(fù)。說(shuō)到客服功能,就離不開(kāi)快捷回復(fù)里的自動(dòng)回復(fù)啦~當(dāng)遇見(jiàn)類似的問(wèn)題,可以直接發(fā)送文本內(nèi)容來(lái)解答,或者是小助手自動(dòng)回復(fù),讓客戶的問(wèn)題得到及時(shí)處理,保證每位客服都能迅速的響應(yīng)。
3.群發(fā)模板。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究,89%的日常交流是在線客服溝通中產(chǎn)生的,92%的客服人員僅僅會(huì)回答簡(jiǎn)單的問(wèn)題,剩余8%的客戶則屬于主動(dòng)服務(wù)型崗位。參數(shù)二維碼顯示不同渠道的宣傳效果。
四、外呼電話呼叫系統(tǒng)是什么意思
外呼電話呼叫系統(tǒng)功能,是指企業(yè)可以接入并使用其在官方賬戶上實(shí)現(xiàn)聊天對(duì)話的工具。im即時(shí)通信工具主要應(yīng)用于產(chǎn)品推廣、活動(dòng)營(yíng)銷等宣傳渠道中,它還支持語(yǔ)音通話、視頻會(huì)議、微信公眾號(hào)和小程序等多種溝通形式。
1.實(shí)時(shí)溝通對(duì)話只需安裝我們的軟件,即可直接給用戶打標(biāo)簽,同時(shí)借助強(qiáng)大的系統(tǒng),我們的后臺(tái)自帶常用語(yǔ)等預(yù)設(shè)模塊便可完美化聊天內(nèi)容,讓溝通更流暢。
2.獲取用戶的基本信息用戶名稱、頭像、位置、性別等信息均可獲取,儲(chǔ)存您自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。
3.標(biāo)記建群針對(duì)不同標(biāo)簽粉絲有選擇地進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷,比如代運(yùn)營(yíng)商推出的a類客戶b,就可以利用該客戶的姓名開(kāi)展私域運(yùn)營(yíng),搭配一些高級(jí)運(yùn)營(yíng)功能來(lái)提升轉(zhuǎn)換率。
4.預(yù)約邀請(qǐng)當(dāng)用戶成為潛在用戶時(shí),我們的會(huì)根據(jù)設(shè)定好的時(shí)間發(fā)送短信,引導(dǎo)用戶進(jìn)行自由咨詢與購(gòu)買。
5.自動(dòng)撩粉支持對(duì)48小時(shí)內(nèi)互動(dòng)的用戶發(fā)送消息8次,超過(guò)此條規(guī)則可再向新加的用戶發(fā)送3條消息(最多18條)。
6.專屬秘書(shū)處理會(huì)話消息專屬秘書(shū)處理功能,全面掌握用戶信息,及時(shí)處理用戶問(wèn)題,快速作出反應(yīng),妥善解決用戶疑慮,維護(hù)品牌聲譽(yù)。
7.歷史記錄長(zhǎng)期保存我們的scrm平臺(tái)可查看歷史聊天記錄,包括文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、鏈接(含短信,電子郵件等),以滿足個(gè)人和組織的日常交易需求。
五、外呼電話呼叫系統(tǒng)優(yōu)秀操作者的共同點(diǎn)
1.他們都很喜歡用這樣的im功能;
2.他們做的都是重復(fù)性工作,所以經(jīng)常被吐槽:im功能這么簡(jiǎn)單干什么?im怎么用???im又不是第一門(mén)外呼軟件;
3.用戶體驗(yàn)差也是他們痛點(diǎn)之一;
六、外呼電話呼叫系統(tǒng)機(jī)器人的特色功能
1.支持pc端+移動(dòng)端,無(wú)論你身在何處,都能輕松使用手機(jī)值班;
2.支持每日超30萬(wàn)條穩(wěn)定對(duì)話量,聯(lián)系過(guò)的客戶可以秒回;
3.支持免費(fèi)一鍵批量導(dǎo)入客戶資料到知識(shí)庫(kù),自動(dòng)撥打下一步;
4.支持關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù),快捷回復(fù),提高效率十分;
5.支持24h×365天在線,隨時(shí)響應(yīng)各大電銷場(chǎng)景;
6.支持人機(jī)協(xié)調(diào),自動(dòng)識(shí)別用戶意圖,隨時(shí)介入;
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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