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2022-10-25 14:32:35
作者:曉得
閱讀量:1207
文章目錄
外呼電話呼叫系統(tǒng)軟件提供多樣化的撥號方式,包括回撥,直撥等,具備豐富的撥號模式,可以滿足不同企業(yè)的撥號需求,同時具有較高的線路穩(wěn)定性和撥號安全保障等特點,支持更多的行業(yè)選擇。
一、外呼電話呼叫系統(tǒng)的使用方法有哪些
1、客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查:根據(jù)實際需要,提供座位規(guī)模、呼入/呼出方式等維度統(tǒng)計報告。
2、坐席監(jiān)控:強化對業(yè)務(wù)工作人員的管理能力;采用現(xiàn)場監(jiān)控與遠程協(xié)助相結(jié)合的方法進行呼叫服務(wù)。
3、自動語音響應(yīng)(ivr):通過設(shè)置多個ivr交互式流程,按照不同的業(yè)務(wù)節(jié)點將來電分配給不同的座位處理。
4.acd智能排隊功能:根據(jù)預(yù)定義條件設(shè)置排隊策略,并依靠系統(tǒng)內(nèi)坐席人員的空閑狀態(tài)和正在外呼的電話比例達到最大效率,有效減少由于人手不足或無法接聽等原因造成的客戶丟失情況。
5、錄音/導(dǎo)航:可以記錄銷售人員與客戶之間的每次溝通,從而及時發(fā)現(xiàn)問題并加快訂單審核和簽署。
6、crm和工單系統(tǒng):可以幫助企業(yè)建立完善的客戶跟蹤體系,提高客戶滿意度。
7、多維度統(tǒng)計報表:支持各種圖形類型的報表格式,如總召回率、滿意度、負面新聞情況等。
8、自動語音響應(yīng):當(dāng)代企業(yè)通過設(shè)置ivr自動語音響應(yīng)流程,可以為公司領(lǐng)導(dǎo)提供必要的指導(dǎo),避免浪費時間和資源;還可以隨時獲取業(yè)務(wù)信息和其他重要信息。
9、坐席監(jiān)控:主要是針對呼入和呼出兩部分的統(tǒng)計,包括呼損率、平均通話時長、滿意度等數(shù)據(jù);
10、呼入流程:簡潔全面的ivr流程編輯,支持用戶分析復(fù)雜的呼叫場景;
11、用戶信息:詳細參數(shù)數(shù)據(jù)顯示,包含用戶基本信息(包括姓名、性別、職業(yè)、學(xué)歷、家庭地址等。)、身份認證、銀行活碼等信息統(tǒng)計。
12、用戶來源:統(tǒng)計報表(如渠道統(tǒng)計、區(qū)域統(tǒng)計、忠誠粉絲貢獻值等)、用戶來源統(tǒng)計。
二、外呼電話呼叫系統(tǒng)的作用
外呼電話呼叫系統(tǒng)的作用有很多,它可以提升企業(yè)工作效率、降低企業(yè)成本等等。電話呼叫中心軟件的功能
1、智能ivr導(dǎo)航:自動語音應(yīng)答,盡量減少人工接聽時間。
2、交互分析:通過對用戶行為和瀏覽軌跡的數(shù)據(jù)分析,幫助優(yōu)化運營策略,管理者從不同意向和收益角度制定決策;實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,訂單轉(zhuǎn)換率最大化。
3、智能質(zhì)檢:通過語音識別、nlp(自然語言處理)、asr(文本轉(zhuǎn)錄音)等技術(shù),根據(jù)需要將來電自動分流到適當(dāng)?shù)淖?,?jié)省座位手動撥號時間。
4、知識庫:電話呼叫中心軟件具備faq模板、問題學(xué)習(xí)、常見問題解答等多種版本,讓機器更易學(xué)、更智能地回復(fù)客戶。
5、全渠道覆蓋:支持網(wǎng)頁、微信、公眾號、小程序、app、微博等全渠道來源。
6、crm:客戶關(guān)系管理模塊結(jié)合oa與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通,實現(xiàn)客戶資料存儲及共享。
三、外呼電話呼叫系統(tǒng)外呼電話軟件的功能
1、智能ivr導(dǎo)航:電話呼叫中心軟件支持設(shè)置個性化的ivr跳轉(zhuǎn),靈活的跨部門流轉(zhuǎn),可以快速引導(dǎo)來電客戶或座席,了解所需信息。
2、智能話務(wù)員ivr導(dǎo)航的作用是縮短客戶咨詢等待時間,而且還可以實現(xiàn)留言排隊等候的功能,解決了80%的重復(fù)問題,并提高了11倍的接線率。
3、監(jiān)控錄音:管理者在后臺聽錄音后,隨時查看坐席人員的工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題便于糾正。
4、智能報表aicrm:智能語音質(zhì)檢可以實現(xiàn)全面覆蓋客戶畫像,主動生成會話輔助參考,進行主觀評價,調(diào)整優(yōu)化運營方案。
5、acd智能話務(wù)分配:根據(jù)空閑座位、正在通話的電話、平均處理時長等數(shù)據(jù)維度綜合計算各種話務(wù)類型,得出不同電話在飽和狀態(tài)下的相似性。
這些影響因素可以在第一次接觸之前就確定,外呼電話呼叫系統(tǒng)可以在較短的時間內(nèi)完善話務(wù)分配規(guī)則,明確各專項工作任務(wù)的緊急措施。
四、外呼電話呼叫系統(tǒng)是干什么用的
外呼電話呼叫系統(tǒng)是專門針對企業(yè)的營銷而推出的電話營銷軟件,它主要作用是為企業(yè)解決高頻封號問題。外呼電話呼叫系統(tǒng)軟件的作用
1、自帶crm客戶管理功能,方便跟進客戶
2、可標(biāo)注客戶,可添加客服,設(shè)置跟進提醒,方便管理跟進潛在客戶
3、后臺導(dǎo)入數(shù)據(jù),員工電話任務(wù)分配,去掉重復(fù)號碼,自動撥打,標(biāo)記號碼跟進記錄
4、界面友好易操作
5、自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能,可統(tǒng)計每個任務(wù)或每日任務(wù)的接通成功率,通話時長等。
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五、外呼電話呼叫系統(tǒng)智能語音機器人的優(yōu)勢
1、智能學(xué)習(xí)和撥號時間,永不丟失;開盒即用;
2、365天工作;
3、根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音,和客戶進行多輪對話,然后根據(jù)客戶對話的內(nèi)容,進行自動分類。
4、一鍵人機切換,當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣或者提出的問題機器人解決不了時可以直接轉(zhuǎn)接人工客服跟進,增加成功量;
5、工作狀態(tài)穩(wěn)定,不需要報酬和培訓(xùn)費用
6、根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音,和客戶進行多輪對話,然后根據(jù)客戶對話的內(nèi)容,進行自動分類。
7、一鍵人機切換,當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣或者提出的問題機器人解決不了時可以直接轉(zhuǎn)接人工客服跟進,增加成功量
8、自動語音群呼,支持批量導(dǎo)入,自動撥打,高效過濾篩選意向用戶。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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