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外呼電話機器人-標(biāo)簽分組管理-精準營銷客戶

產(chǎn)品功能

2022-10-25 13:09:50

作者：曉得

閱讀量：1221

文章目錄

文章摘要：外呼電話機器人外呼系統(tǒng)是指：電話通過電腦自動往外撥打客戶電話，當(dāng)客戶接聽電話的同時，系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員，外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù)，從而節(jié)省通話等待時間。它可以用來處理重復(fù)性高的問題，提高工作效率。所有這些都需要解決相對固定的外呼量問題，主要體現(xiàn)在三個方面：第一、傳統(tǒng)的手撥電話會出現(xiàn)封卡封號情況；第二、使用外呼電話機器人外呼系統(tǒng)，不僅可以代替人工完成那些枯燥乏味的篩選客戶的初步工作，還能減輕企業(yè)的管理負擔(dān)。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

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外呼電話機器人外呼系統(tǒng)是指：電話通過電腦自動往外撥打客戶電話，當(dāng)客戶接聽電話的同時，系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員，外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù)，從而節(jié)省通話等待時間。它可以用來處理重復(fù)性高的問題，提高工作效率。所有這些都需要解決相對固定的外呼量問題，主要體現(xiàn)在三個方面：第一、傳統(tǒng)的手撥電話會出現(xiàn)封卡封號情況；第二、使用外呼電話機器人外呼系統(tǒng)，不僅可以代替人工完成那些枯燥乏味的篩選客戶的初步工作，還能減輕企業(yè)的管理負擔(dān)。

一、外呼電話機器人特點

1、自動語音群呼，支持批量導(dǎo)入，自動撥打，高效過濾篩選意向用戶。

2、根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音，和客戶進行多輪對話，然后根據(jù)客戶對話的內(nèi)容，進行自動分類。

3、一鍵人機切換，直接轉(zhuǎn)為人工服務(wù)。如果遇到難搞的問題，也可以轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的客服或者部門經(jīng)理接待，甚至由客戶跟蹤。

4、根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音，和客戶進行多輪對話，然后根據(jù)客戶對話的內(nèi)容，進行自動分類。

5、一鍵人機切換，當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣或者提出的問題機器人解決不了時可以直接轉(zhuǎn)接人工客服跟進，增加成功量。

智能語音外呼系統(tǒng)是一種人機合成模式，它可以根據(jù)預(yù)設(shè)的話術(shù)與客戶進行流暢地對話。當(dāng)然，這種模式的優(yōu)點是效率高、易于應(yīng)用。一般情況下，我們的智能電銷機器人可以代替5-8名員工完成重復(fù)操作，提升整體任務(wù)水平。一些企業(yè)還在使用手動座椅來篩選意向客戶，這導(dǎo)致許多訂單丟失和執(zhí)行困難。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人工智能的普及，大量的營銷和顧問公司逐漸開始使用智能機器人外呼。智能型外呼系統(tǒng)通常被定義為一個幫助企業(yè)篩選潛在客戶和降低勞動力成本的軟件。如果你想快速找到目標(biāo)客戶，你必須依靠你的智能手機和計算機才能實現(xiàn)。智能機器人外呼系統(tǒng)可以自動撥打電話并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。

此外，它還可以將其轉(zhuǎn)換為文字，方便地理解客戶所說內(nèi)容，從而準確地給出答案。同時，它也可以根據(jù)需要轉(zhuǎn)移人工坐席。外呼電話機器人外呼系統(tǒng)有很好的抗噪性和穩(wěn)定性，不會受到干擾。在傳統(tǒng)的人工呼叫中心中，僅有100%的電話是無法連接的。因此，建議您選擇有兩種類型的電話機器人：預(yù)覽型電話客服機器人；預(yù)測型呼叫機器人。

首先讓銷售把電話號碼導(dǎo)入機器，然后利用智能機器人自動呼叫，在沒有人接聽的情況下進行二次回訪，這樣就節(jié)省了大量等待時間。

二、外呼電話機器人外呼系統(tǒng)是什么

智能語音交互技術(shù)的應(yīng)用，讓客服機器人更懂用戶。目前市場上主流的外呼電話機器人外呼系統(tǒng)都集成在云端部署，企業(yè)可以隨時獲得所需的服務(wù)。外呼電話機器人外呼系統(tǒng)的功能

1、多輪對話：適合于詢問微信或者電話溝通等場景

2、自動分類：準確識別意向客戶并保存在您的終端

3、真人聲音錄制

4、數(shù)據(jù)挖掘和查詢：從2000年到現(xiàn)在，已經(jīng)有太多的行業(yè)開始使用外呼電話機器人外呼了，那么，未來會出現(xiàn)哪些新興領(lǐng)域和行業(yè)呢？我們的智能機器人外呼將引入機器人，打造真實的語音聊天能力。

外呼電話機器人是基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，抗噪性強，一次點擊，就能完成與很多任何其他產(chǎn)品的對話；支持中斷，靜默輸出降噪，無需知覺。

三、外呼電話機器人外呼系統(tǒng)具備以下特質(zhì)

1、全程詳實的錄音：真正模擬真實銷售發(fā)言，不帶任何感情色彩，客戶跟進提醒，srcm后臺管理，簡單易操作；

2、全過程記錄：為了檢驗坐席的話術(shù)水平，管理員可以隨時導(dǎo)出每個人的通話錄音，方便聽驗總結(jié)，也可以避免糾紛。

3、靈活配置撥號策略：根據(jù)需求調(diào)整，可以定制專門的外呼線路，同時還包括回訪、催收、通知回訪等功能，滿足不同的業(yè)務(wù)場景。

4、篩選分類：根據(jù)意向高低，空閑坐席規(guī)則、正規(guī)業(yè)務(wù)、關(guān)鍵詞、敏感詞匯、態(tài)度語氣識別等條件判斷客戶投訴級別

5、執(zhí)行力：機器人外呼系統(tǒng)采用人工+智能相結(jié)合的服務(wù)模式，徹底地按照崗位設(shè)置話術(shù)，業(yè)務(wù)人員只需要接待即可，解決了傳統(tǒng)呼叫中心的各種痛點，幫助企業(yè)快速提升銷售業(yè)績。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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