客服質(zhì)檢提升方案：得助智能帶你告別傳統(tǒng)難題！

在競爭激烈的商業(yè)世界里，客服服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)的口碑和收益。而客服質(zhì)檢作為把控服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，卻讓不少企業(yè)管理者頭疼不已。傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式效率低、成本高，還容易漏檢，主觀性強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，就像在抽盲盒，全靠運(yùn)氣找問題。難道就沒有更好的辦法了嗎？當(dāng)然有！中科金得助智能的客服質(zhì)檢提升方案，就是來幫企業(yè)解決這些難題的。

一、得助智能客服質(zhì)檢提升方案核心亮點(diǎn)

（一）金融級質(zhì)檢實(shí)力，精準(zhǔn)又可靠

得助智能的質(zhì)檢模型可是按照金融行業(yè)最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)打造的，經(jīng)過 7 年深耕，內(nèi)置了近千個(gè)合規(guī)模型，覆蓋超過 15 個(gè)領(lǐng)域。這些模型可不是吃素的，準(zhǔn)確率能達(dá)到 93% 以上，召回率也在 85% 以上。這意味著什么呢？簡單來說，就是能精準(zhǔn)地揪出客服服務(wù)中的各種問題，不放過任何一個(gè) “漏網(wǎng)之魚”。不管是保險(xiǎn)、金融，還是零售、政務(wù)等行業(yè)，都能完美適配，為企業(yè)合規(guī)運(yùn)營保駕護(hù)航。

（二）多重功能加持，質(zhì)檢無死角

質(zhì)檢任務(wù)全覆蓋：不管是工單、流程，還是案件，得助智能都能進(jìn)行全面質(zhì)檢。以前企業(yè)可能需要多個(gè)系統(tǒng)分別處理不同類型的質(zhì)檢任務(wù)，現(xiàn)在一個(gè)得助智能就搞定了，真正做到無死角守護(hù)合規(guī)底線。比如說，在處理客戶投訴工單時(shí)，系統(tǒng)能自動(dòng)檢查工單內(nèi)容是否完整、處理流程是否規(guī)范，還能對案件的處理結(jié)果進(jìn)行評估，確?？蛻舻膯栴}得到妥善解決。

智能初審 + 人工復(fù)審：這一組合堪稱質(zhì)檢界的 “黃金搭檔”。智能初審利用強(qiáng)大的 AI 技術(shù)，快速對大量的客服對話進(jìn)行初步篩查，標(biāo)記出可能存在問題的部分。人工復(fù)審則由經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)檢員進(jìn)行二次把關(guān)，這樣既能提高質(zhì)檢效率，又能保證質(zhì)檢質(zhì)量。就好比給質(zhì)檢工作上了 “雙保險(xiǎn)”，讓企業(yè)對客服服務(wù)質(zhì)量更放心。

識別客戶情緒，提前規(guī)避客訴：客戶的情緒可是個(gè)重要信號，得助智能能通過分析客戶對話中的言語和非言語信號，精準(zhǔn)識別出客戶的不滿、焦慮、失望等情緒。一旦發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對勁，系統(tǒng)就會(huì)及時(shí)預(yù)警，提醒客服人員調(diào)整服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，從而大大降低客訴風(fēng)險(xiǎn)。舉個(gè)例子，當(dāng)客戶在對話中語氣變得急促、用詞開始抱怨時(shí)，系統(tǒng)能迅速捕捉到這些信號，讓客服趕緊想辦法安撫客戶，避免客戶投訴。

（三）大模型創(chuàng)新質(zhì)檢運(yùn)營體系

復(fù)雜場景精查：遇到復(fù)雜的質(zhì)檢場景，小模型可能就有點(diǎn) “力不從心” 了。這時(shí)候，得助智能的大模型就派上用場了。它能在小模型的基礎(chǔ)上，對復(fù)雜的質(zhì)檢點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)復(fù)查，進(jìn)一步提升質(zhì)檢準(zhǔn)確率。比如說在處理一些涉及專業(yè)知識的客服對話時(shí)，大模型可以深入分析對話內(nèi)容，判斷客服的回答是否準(zhǔn)確、專業(yè)，有沒有給客戶提供足夠的幫助。

智能生成規(guī)則：法規(guī)政策總是在不斷變化，企業(yè)的質(zhì)檢規(guī)則也得跟著調(diào)整。得助智能的大模型能根據(jù)最新的法規(guī)、政策要求，自動(dòng)生成推薦規(guī)則和完善建議，幫助企業(yè)輕松應(yīng)對合規(guī)挑戰(zhàn)。這樣一來，企業(yè)就不用再為頻繁更新質(zhì)檢規(guī)則而發(fā)愁了，既節(jié)省了時(shí)間和人力成本，又能確保質(zhì)檢工作始終符合法規(guī)要求。

輔助拓展質(zhì)檢規(guī)則：大模型還能通過拓詞拓句的方式，拓展質(zhì)檢規(guī)則。以前可能有些問題因?yàn)殛P(guān)鍵詞設(shè)置不夠全面而被漏檢，現(xiàn)在大模型能讓質(zhì)檢規(guī)則更全面、更靈活，大大提升了質(zhì)檢規(guī)則的召回率。比如說，在檢測客服是否使用了不專業(yè)用語時(shí)，大模型可以根據(jù)不同的語境和表達(dá)方式，識別出更多類似的不專業(yè)詞匯，讓質(zhì)檢工作更加細(xì)致入微。

（四）多類型素材識別，全渠道質(zhì)檢無憂

在如今這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，客戶與企業(yè)的溝通渠道越來越多樣化。得助智能具備全渠道全媒體的質(zhì)檢能力，無論是電話通話、在線聊天，還是視頻通話、企微聊天、在線直播，它都能一網(wǎng)打盡。而且，它還能全面掃描各種文件，支持檢測音頻、IM 會(huì)話、視頻、圖片、文檔（word、ppt、excel、pdf）等不同類型的素材和不同要素，素材識別率在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。這意味著企業(yè)不管是收到客戶的語音留言、在線聊天記錄，還是各種文檔資料，都能通過得助智能進(jìn)行高效質(zhì)檢，真正實(shí)現(xiàn)全渠道質(zhì)檢無憂。

（五）智能識別潛在風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建預(yù)警機(jī)制

得助智能就像給企業(yè)安上了一雙 “火眼金睛”，能根據(jù)對話數(shù)據(jù)的異常指標(biāo)，通過 AI 智能識別潛在風(fēng)險(xiǎn)。一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)會(huì)立即發(fā)出預(yù)警，讓企業(yè)提前采取措施，避免風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。比如說，當(dāng)客服與客戶的對話中出現(xiàn)一些敏感詞匯，或者對話時(shí)長、語速等指標(biāo)出現(xiàn)異常時(shí)，系統(tǒng)就能及時(shí)察覺，提醒企業(yè)進(jìn)行關(guān)注和處理，有效降低企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

（六）高效智能質(zhì)檢管理，人機(jī)協(xié)同提效

滿足復(fù)雜質(zhì)檢管理需求：得助智能的質(zhì)檢管理功能非常強(qiáng)大，能滿足案件管理、坐席管理等各種復(fù)雜的質(zhì)檢管理需求。企業(yè)可以通過系統(tǒng)對質(zhì)檢案件進(jìn)行分類管理、跟蹤處理進(jìn)度，還能對坐席的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和考核，讓質(zhì)檢管理工作更加規(guī)范、高效。

自動(dòng)化處理，提升運(yùn)營效率：系統(tǒng)的自動(dòng)化處理功能大大減輕了質(zhì)檢人員的工作負(fù)擔(dān)。它可以自動(dòng)完成一些重復(fù)性的工作，比如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)告生成等，讓質(zhì)檢人員有更多時(shí)間和精力去處理更重要的問題。同時(shí)，自動(dòng)化處理還能提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，為企業(yè)決策提供更可靠的依據(jù)。

人機(jī)協(xié)同提效規(guī)則運(yùn)營：大模型在人機(jī)協(xié)同方面發(fā)揮了重要作用，它能幫助質(zhì)檢人員更高效地生成和維護(hù)質(zhì)檢規(guī)則。以前制定和更新質(zhì)檢規(guī)則可能需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力，現(xiàn)在有了大模型的助力，規(guī)則生成和維護(hù)的效率大大提高，而且還能不斷優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，與時(shí)俱進(jìn)地響應(yīng)合規(guī)要求。

二、實(shí)際案例展示

（一）電商企業(yè)的客服質(zhì)檢困境與突破

有一家電商企業(yè)，每天的客服咨詢量非常大，高峰時(shí)期一天能有數(shù)千條對話記錄。以前采用人工抽檢的方式進(jìn)行質(zhì)檢，每個(gè)質(zhì)檢員每天最多能檢查 200 條記錄，不僅效率低，而且漏檢率高。很多客戶的問題沒有得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，導(dǎo)致客戶投訴率上升，店鋪的口碑和銷量都受到了影響。

后來，這家企業(yè)引入了得助智能客服質(zhì)檢提升方案。智能初審功能讓系統(tǒng)能在短時(shí)間內(nèi)對大量對話記錄進(jìn)行初步篩查，把可能存在問題的記錄標(biāo)記出來。質(zhì)檢員再對這些標(biāo)記的記錄進(jìn)行人工復(fù)審，大大提高了質(zhì)檢效率。而且，系統(tǒng)還能識別客戶情緒，一旦發(fā)現(xiàn)客戶有不滿情緒，就會(huì)提醒客服及時(shí)處理。自從使用了得助智能的方案，這家電商企業(yè)的客戶投訴率下降了 40%，店鋪的好評率提升了 30%，銷量也隨之增長。

（二）教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)檢難題解決之路

一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也面臨著客服質(zhì)檢的難題。他們的客服主要負(fù)責(zé)解答學(xué)生和家長的咨詢、處理報(bào)名和退費(fèi)等問題。由于客服人員的專業(yè)水平參差不齊，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。有時(shí)候，客服會(huì)給學(xué)生和家長提供錯(cuò)誤的信息，影響了機(jī)構(gòu)的信譽(yù)。

得助智能為這家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)量身定制了質(zhì)檢方案。通過內(nèi)置的專業(yè)質(zhì)檢模型，對客服對話進(jìn)行全面檢查，確保客服的回答準(zhǔn)確、專業(yè)。同時(shí)，系統(tǒng)還能檢測客服是否存在引導(dǎo)消費(fèi)不規(guī)范等問題。大模型生成的規(guī)則讓質(zhì)檢工作更加規(guī)范、全面。在使用了得助智能的方案后，該教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客服服務(wù)質(zhì)量明顯提升，學(xué)生和家長的滿意度提高了 35%，報(bào)名人數(shù)也有所增加。

三、如何開啟得助智能客服質(zhì)檢提升之旅

看了這么多厲害的功能和成功案例，你是不是已經(jīng)心動(dòng)了呢？如果想體驗(yàn)得助智能客服質(zhì)檢提升方案的強(qiáng)大功能，只需要來官網(wǎng)注冊試用就行。操作非常簡單，進(jìn)入得助智能官網(wǎng)，找到注冊入口，按照提示填寫相關(guān)信息，就能開啟試用之旅啦。在試用過程中，會(huì)有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)為你提供幫助和指導(dǎo)，讓你充分了解和體驗(yàn)產(chǎn)品的各項(xiàng)功能。

得助智能客服質(zhì)檢提升方案就是企業(yè)提升客服服務(wù)質(zhì)量的得力助手。它不僅能解決傳統(tǒng)質(zhì)檢的各種難題，還能幫助企業(yè)降低成本、提高效率、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。如果你還在為客服質(zhì)檢的問題煩惱，不妨來試試得助智能，相信它會(huì)給你帶來驚喜！快來得助智能官網(wǎng)注冊試用吧，讓企業(yè)的客服服務(wù)質(zhì)量更上一層樓！