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市場活動(dòng)
2022-10-22 14:14:31
作者：曉得
閱讀量：1312
文章目錄
智能電話是指：電話通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)向客戶打電話。它主要起到連接呼叫者和被叫者的作用，也是最簡潔、最直接的外部顯示方式，可以支持大量復(fù)雜問題的咨詢和回答。其優(yōu)點(diǎn)是成本低，工作時(shí)間長等特點(diǎn)，可以提高工作效率和營銷水平。此外，企業(yè)使用該系統(tǒng)后將節(jié)約大量財(cái)力和時(shí)間。
當(dāng)公司選擇外呼平臺系統(tǒng)時(shí)，它給客戶帶來了更多的選擇性；如果你不想花費(fèi)太多資金購買系統(tǒng)，那么您也應(yīng)該考慮現(xiàn)在市場上有哪些外呼平臺系統(tǒng)。一般好用的呼叫中心都會(huì)設(shè)置很多功能組件。這樣，每個(gè)功能的開發(fā)和集成環(huán)節(jié)就都交給智能電話系統(tǒng)完成了，從而節(jié)省一筆不小的開支。一套系統(tǒng)只需幾張卡,一天就能生成100部電話。一臺人工客服坐席,每天外呼800-2000左右的電話，相當(dāng)于3-5個(gè)普通座位。智能電話系統(tǒng)軟件可以同時(shí)進(jìn)行呼出、傳真查詢等操作,并記錄通話內(nèi)容。
一、外呼平臺系統(tǒng)還具備許多強(qiáng)大的功能
1.批量導(dǎo)入號碼,一鍵撥號,批量通信。
2.自動(dòng)錄音,隨時(shí)跟蹤。
3.手機(jī)app查看跟進(jìn)記錄,提升員工工作效率
4.crm顧客管理,客戶跟進(jìn)紀(jì)錄。
5.數(shù)據(jù)分析,預(yù)測試外呼功能，幫助各級管理者及運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)控制與績效評估，從而調(diào)整經(jīng)營策略。
二、現(xiàn)在的外呼平臺系統(tǒng)都用了哪些技術(shù)
1.真人語音交流對答主要以營銷為主的企業(yè)提供售后服務(wù)，客戶通過按鍵或語音選擇按需付費(fèi)解決問題；整個(gè)過程由真人錄音師團(tuán)隊(duì)全程監(jiān)控，客戶感知良好，支持客戶隨時(shí)發(fā)起多輪對話邀請，快速完成篩查和分類管理，縮短訪問與確認(rèn)時(shí)間，提高轉(zhuǎn)化率。
2.外呼平臺系統(tǒng)我們的電話機(jī)器人可以進(jìn)行語義識別，并將識別內(nèi)容反饋給合作伙伴，節(jié)省銷售溝通成本。
3.支持打斷的多輪會(huì)話對于復(fù)雜的案件，采用多輪會(huì)話模式支持，打斷包含關(guān)鍵詞的語句邏輯引導(dǎo)，更加適應(yīng)不同場景下的應(yīng)答響應(yīng)。
4.智能意圖識別電話機(jī)器人具有準(zhǔn)確的語音意圖識別和對話管理功能。
5.知識庫根據(jù)用戶的來源信息和對話場景填入知識庫，實(shí)現(xiàn)自助學(xué)習(xí)建立相應(yīng)的文本意圖標(biāo)簽，方便企業(yè)配置。
6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析可視化外呼平臺系統(tǒng)平臺可以對海量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)掘和統(tǒng)計(jì)，深度挖掘用戶價(jià)值，優(yōu)化市場運(yùn)營策略和經(jīng)營決策。
7.ai外呼機(jī)器人可以進(jìn)行情緒質(zhì)檢目前，外呼平臺系統(tǒng)已經(jīng)逐步取代勞動(dòng)力，成為很多行業(yè)的重要工具之一。
三、我們的外呼平臺系統(tǒng)擁有以下獨(dú)特的功能
1.自帶crm系統(tǒng)，可管理所有客戶資料，可自定義字段，滿足企業(yè)針對不同客戶制定差異化的營銷推廣方案，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，私域領(lǐng)先獲客體系，專屬客戶管理，高效轉(zhuǎn)化，高效沉淀私域流量。
2.人機(jī)協(xié)同，外呼平臺系統(tǒng)使用微信推送客戶可以實(shí)現(xiàn)機(jī)器人和人工坐席的無縫切換。
3.一次性投訴處理，降低企業(yè)損失24小時(shí)待命狀態(tài)，微信客戶可以靈活配置微信客戶聯(lián)系人，避免企業(yè)客戶流失，并且可以不斷維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶粘性。
4.數(shù)據(jù)安全永久保存，防止員工離職造成客戶流失，保證客戶資源不被泄露。
5.通話記錄可以實(shí)時(shí)上傳，可聽取每日通話錄音，也可下載錄音文件，了解客戶購買意向；支持批量導(dǎo)出，及時(shí)修改機(jī)器人腳本和知識庫，降低人工培訓(xùn)成本等。
四、人工外呼平臺系統(tǒng)有效減少80%到95%的重復(fù)勞動(dòng)
1.每天1000+次真人對話對接客戶外呼平臺系統(tǒng)支持人工智能語音識別，準(zhǔn)確識別意向客戶，精準(zhǔn)跟進(jìn)客戶。
2.365天無休息時(shí)長人工外呼平臺系統(tǒng)7x24小時(shí)實(shí)時(shí)待命，沒有情緒波動(dòng)，始終保持穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)化的工作熱情，全面了解客戶需求。
3.人工轉(zhuǎn)接快達(dá)成功率設(shè)定比例大幅提高，重復(fù)次數(shù)降低，溝通形式更加標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)大的知識庫功能還可以輕松地進(jìn)行ivr調(diào)試。
智能電話在呼叫中心的應(yīng)用廣泛，主要包括呼入、呼出服務(wù)、來電顯示、語音留言等功能模塊。
五、外呼平臺系統(tǒng)客戶服務(wù)管理
1.全渠道接待與微信公眾號、小程序、網(wǎng)頁、app、郵件等多種渠道統(tǒng)一接入；
2.ivr自助式語音導(dǎo)航；
3.監(jiān)控錄音；
4.工單系統(tǒng)
5.報(bào)表生成；
6.質(zhì)檢分析
7.crm系統(tǒng)
8.工單流轉(zhuǎn)；
9.多維度監(jiān)管統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析；
10.知識庫積累。
11.智能客服機(jī)器人（政府/事業(yè)）通過政務(wù)咨詢和基本問答培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。它可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，幫助有效減少工作壓力，降低勞動(dòng)力成本。
12.大屏智能監(jiān)控：當(dāng)政府工作人員或機(jī)構(gòu)代表需要回訪、查看重點(diǎn)活動(dòng)、跟蹤和投訴時(shí)，可實(shí)時(shí)抓取并口徑一致地發(fā)布圖片，形成詳細(xì)統(tǒng)計(jì)報(bào)告?？梢越鉀Q80%以上的工作性質(zhì)。
13.智能質(zhì)檢：對政府規(guī)范內(nèi)容的任意調(diào)整或抽樣采集提供強(qiáng)有力的法律依據(jù)；根據(jù)輿情預(yù)判、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，準(zhǔn)確定位問題記錄，實(shí)現(xiàn)輿論監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警深度結(jié)合，為科學(xué)運(yùn)營提供輿論保障支撐。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882
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