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外呼平臺系統(tǒng)-不斷吸收擴充知識庫-自助學習

市場活動

2022-10-22 14:09:56

作者：曉得

閱讀量：1169

文章目錄

文章摘要：隨著時代的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始使用外呼平臺系統(tǒng)。外呼平臺系統(tǒng)是一種可以自動回復咨詢信息或為訪問者提供基于關鍵字的幫助或信息查詢的工具。它不僅可以節(jié)省大量的人力和物理設備成本，而且在線路穩(wěn)定性方面也得到了保障。所有這些都與科技高速運轉無關。智能電話客服系統(tǒng)不需要安裝任何軟件就可以直接對接客戶服務部門，只要有網絡和電腦，就可以實現(xiàn)全天候24小時不間斷地回答客戶問題。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

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隨著時代的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始使用外呼平臺系統(tǒng)。外呼平臺系統(tǒng)是一種可以自動回復咨詢信息或為訪問者提供基于關鍵字的幫助或信息查詢的工具。它不僅可以節(jié)省大量的人力和物理設備成本，而且在線路穩(wěn)定性方面也得到了保障。所有這些都與科技高速運轉無關。智能電話客服系統(tǒng)不需要安裝任何軟件就可以直接對接客戶服務部門，只要有網絡和電腦，就可以實現(xiàn)全天候24小時不間斷地回答客戶問題。

一、那么，使用外呼平臺系統(tǒng)能給公司帶來什么好處呢

1、提高售前轉化率通過我們的外呼平臺系統(tǒng)，銷售人員能夠從已經選擇的潛在客戶中篩選出意向更強并繼續(xù)進行下一步交易的精準客戶；此外，由于銷售員每天需要手工處理大量重復性的機械勞動，他們很難立即完成訂單，因此銷售員沒有辦法再次抓取客戶數據，因此，后期跟進的溝通變得十分困難。但使用外呼平臺系統(tǒng)的話，銷售員只需要在后臺看留言板就可以輕松地找到意向客戶并立即進行下一輪的相應推送。此外，如果每個人的日常生活都會設置外呼平臺系統(tǒng)，則會更加便捷高效，工作效率將非?？?，這樣既提升了整體員工的工作效率又避免了其他同事受情緒影響的弊端。

2、節(jié)約人力成本當許多潛在顧客進入店鋪之后，銷售員需要花費一筆資金進行促銷。因此，銷售員必須嚴格控制新客戶的初始目標和首次消費者的初始目的，然后確定哪些客戶最有可能獲得額外優(yōu)惠。然而，在實際操作過程中，這些顧客的初始目的往往被忽略掉。例如，一名普通的業(yè)務員在拜訪一位特殊顧客后決定購買一輛車，但這位顧客顯然更傾向于一款自主品牌suv，所以她們會比自己招聘的銷售員花銷少一點錢;另一名熟悉汽車的銷售員在拜訪同行業(yè)后，也會將自己的新顧客放在首位，形成二次合作。因此，在這個階段，銷售員還需要學習汽車銷售專家為客戶匹配一款最適合自身品質的產品。

3、提升服務質量。當客戶打電話給你時，你的第一反映往往是：先生，您好!我是xx公司的售前顧問李明。這句話背后的邏輯引導讓人覺得非常親切。雖然每個人表達自己的態(tài)度或觀點都不同，但是，在某些情況下，這位顧客在某些情境下可能仍然希望你能聽清楚。

4、增加客源。在市場上，我們看到很多公司使用外呼營銷系統(tǒng)來贏得客流量，但是我們仍然有大把的精力投入于潛在客戶挖掘上。因此，我們需要不斷尋找潛在客戶，然后利用外呼系統(tǒng)將這些潛在客戶轉換為付費客戶。智能外呼平臺系統(tǒng)是使用了ai技術的外呼平臺系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化、個性化和高效轉化。

二、外呼平臺系統(tǒng)有哪些優(yōu)點呢

1、智能外呼平臺系統(tǒng)具有豐富的知識庫儲備，在與訪客溝通中能準確理解并做出回答，所提問題都可以輕松獲得相應的回答。

2、智能外呼平臺系統(tǒng)會根據設置好的話術與訪客進行對話，引導訪客開口，節(jié)省客戶等待時間，從而緩解咨詢壓力，提升訪客對公司的整體印象。

3、該系統(tǒng)每天可接受真實音頻音頻、文字、圖片、語音條、視頻等多種形式的反饋信息?？稍O置定時啟動，實現(xiàn)精準匹配，當機器人遇到類似問題時，就可以及時將問題給回復。

4、智能外呼平臺系統(tǒng)可預先設置篩選條件，可自主識別訪客意圖，同時，也支持多輪會話。

5、能夠快速地找出客戶關鍵詞，然后快速回復潛在客戶；此外，機器人還可以根據實際情況來自動分析客戶意向度，并標記分組，更方便銷售。

三、我們的外呼平臺系統(tǒng)功能強大

1、支持全渠道的接入，網頁、app、微博、抖音、小程序等，統(tǒng)一集成管理。智能客服機器人支持電腦+安卓/蘋果手機的獨立操作，無需切換。

2、機器人支持24h*365天工作，7x24小時隨時值班，有問必回。

3、靈活的兜底話術，讓企業(yè)擁有自己的穩(wěn)定隊列，不流失任何一個目標客戶。

4、智能外呼平臺系統(tǒng)能準確聽懂并掌握對話內容，精確回答客戶提出的問題。

如今客戶服務已經從線下轉移到了線上。無論企業(yè)規(guī)模大小，想要在眾多的場景中獲得更好的咨詢效果或者成交量，使用智能化外呼平臺系統(tǒng)是最佳選擇。

四、什么樣的智能外呼平臺系統(tǒng)

1、基于知識庫和自主學習能力的智能外呼平臺系統(tǒng)可以有效提高工作效率；

2、強大的知識庫和自我維護能力為知識庫添加積累；

3、全渠道覆蓋，實現(xiàn)統(tǒng)一服務和營銷；

4、24小時不間斷運營；

5、聰明地回復各種固定標準答案，降低勞動強度；

6、具有獨立豐富知識庫及自主學習能力，支持批量導入/出常用faq模板，提供個性化客服寒暄庫。

五、智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、自助服務：幫助企業(yè)節(jié)省部分人力資源，讓客服將更多的時間與精力放在高意向訪客的身上，提升訪客對品牌的認同感和信任感。

2、智能化回應：通過智能外呼平臺系統(tǒng)解決8成簡單重復的問題，提高客服人員的工作效率，降低客服人工成本。

3、優(yōu)惠券滿減：利用微信推送活動吸引用戶發(fā)布信息，分享優(yōu)惠券，觸達潛在用戶，促進消費。

4、智能ai客服：7*24小時永遠忠誠，每天至少打300+電話。

六、外呼平臺系統(tǒng)的功能優(yōu)勢

1、統(tǒng)一接待響應：智能外呼平臺系統(tǒng)統(tǒng)一接待響應各類咨詢問題，避免同一個客戶多次回答不同的問題，快速提升服務水平及專業(yè)形象。

2、自由設置對話流程：客服可以自由編輯對話內容，也可以創(chuàng)建知識庫文檔。根據客戶需求自行修改和完善知識庫內容，實現(xiàn)靈活配置的個性化溝通方式。

3、全天候服務:當客服休息或離開時，智能外呼平臺系統(tǒng)可隨時暫停服務，幫助人工客服騰出空余時間來處理其他工作，提高客服人員的服務質量及工作熱情。

4、智能監(jiān)控：采用云數據分析技術對客服工作實際效果進行評估，并結合客戶業(yè)務統(tǒng)計報表數據做出解析和剖析，幫助企業(yè)更好地考核客服人員，提高客服工作效率。

得助智能是一家數字化、智能化轉型服務商，榮獲187+專利技術，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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