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2022-10-12 09:33:25
作者:曉得
閱讀量:1348
文章目錄
云呼叫電話(huà)系統(tǒng),目前被大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)可。它不僅可以幫助企業(yè)提升工作效率還可以降低企業(yè)成本。它是一種交流功能,使用者只要輸入關(guān)鍵字,就可以實(shí)現(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)和溝通,而且具有自動(dòng)回復(fù)等特點(diǎn)
一、云呼叫電話(huà)系統(tǒng)的功能特點(diǎn)。
1、自動(dòng)回復(fù)功能,快速響應(yīng)訪(fǎng)客網(wǎng)頁(yè)上沒(méi)有消息提醒,需要進(jìn)行時(shí)間設(shè)置,同時(shí)還得不斷刷新網(wǎng)頁(yè)才能看到信息,這樣就會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)等待太久,并且對(duì)于體驗(yàn)感極差的網(wǎng)站,會(huì)影響滿(mǎn)意度。
2、智能引導(dǎo)開(kāi)口,支持24h人工接待,減少客戶(hù)流失率,并且可根據(jù)訪(fǎng)客的瀏覽軌跡主動(dòng)發(fā)起邀請(qǐng),將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為準(zhǔn)客戶(hù)
3、訪(fǎng)客來(lái)源跟蹤,主動(dòng)發(fā)起對(duì)話(huà)訪(fǎng)客進(jìn)入網(wǎng)站,雙方溝通后,可查看訪(fǎng)客的搜索詞、瀏覽頁(yè)面等,充分了解客戶(hù)需求。
4、消息預(yù)知當(dāng)客服接待訪(fǎng)客時(shí),可以通過(guò)智能機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)功能,讓客服可安全識(shí)別訪(fǎng)客與客戶(hù)的聊天內(nèi)容,從而快速精確地判斷出該訪(fǎng)客是想咨詢(xún)什么,如何處理,做出相應(yīng)的反應(yīng),提高客戶(hù)粘度。
5、機(jī)器人智能接待+智能輔助接待在傳統(tǒng)客服中,80%都是重復(fù)性的工作,80%以上是機(jī)械性的勞動(dòng)。智能機(jī)器人借助強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù),自主豐富知識(shí)庫(kù),對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題答案進(jìn)行收集整理,在遇到復(fù)雜咨詢(xún)或其他非專(zhuān)業(yè)情況時(shí),可直接轉(zhuǎn)交給人工客服進(jìn)行接待。
6、智能客服機(jī)器人具有超長(zhǎng)的接待時(shí)間,及時(shí)回復(fù)訪(fǎng)客的問(wèn)題,縮短訪(fǎng)客等待半小時(shí)以上的時(shí)間,有效緩解壓力,提高訪(fǎng)客購(gòu)買(mǎi)欲望。
7、數(shù)據(jù)記錄、展示功能可展示15項(xiàng)數(shù)據(jù):詳細(xì)記錄訪(fǎng)客來(lái)源渠道、對(duì)話(huà)量、客服接待時(shí)間、歷史對(duì)話(huà)等;便于管理員對(duì)客服人員進(jìn)行績(jī)效考核;分析營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果,優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方式,比較各種海報(bào)、h5、表格等。
現(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)采用云呼叫電話(huà)系統(tǒng),這就是我們常見(jiàn)到的那種全渠道接入的客戶(hù)系統(tǒng)。不需要安裝任何軟件,只需要簡(jiǎn)單地進(jìn)行操作。
二、云呼叫電話(huà)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。
1、提高溝通效率當(dāng)訪(fǎng)客點(diǎn)擊在線(xiàn)咨詢(xún)窗口,或者在電腦端產(chǎn)生咨詢(xún)時(shí),客服可以直接發(fā)送文字消息;還能跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的聊天界面,比如邀請(qǐng)框輸入文本、表情包按鈕等,讓客服與客戶(hù)互動(dòng)起來(lái)更加方便。當(dāng)然了,有些頁(yè)面只是單純播放語(yǔ)音廣告,而有些頁(yè)面則是主動(dòng)向訪(fǎng)客推薦對(duì)話(huà),幫助企業(yè)和客戶(hù)之間建立聯(lián)系。
2、節(jié)省成本想要節(jié)約人力成本,可以選擇智能在線(xiàn)客服機(jī)器人。智能客服機(jī)器人24小時(shí)全年無(wú)休,一年可工作24*365小時(shí),約是人工客服工作時(shí)長(zhǎng)的四倍,且沒(méi)有接待上限,無(wú)論多少訪(fǎng)客都能輕松瞬間接待,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)非同過(guò)猶不及。
3、協(xié)調(diào)工作在智能客服工作臺(tái)中,客服可以實(shí)時(shí)查看所有客戶(hù)信息、歷史對(duì)話(huà)等內(nèi)容,另外還支持快捷回復(fù)、打斷等特版功能,讓客服越聊越聰明。此外,機(jī)器人能自動(dòng)分解重復(fù)性問(wèn)題并給予相關(guān)技巧輔助答疑,讓客戶(hù)體驗(yàn)與人工完全不同的交流方式。
4、數(shù)據(jù)分析在客戶(hù)瀏覽網(wǎng)站的過(guò)程中,企業(yè)和網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)數(shù)據(jù)的支撐,我們的智能將提供大量的數(shù)據(jù)參考,幫助企業(yè)分析訪(fǎng)客行為偏好、產(chǎn)品反饋,指導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化,及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略。
在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,基于人工智能技術(shù)創(chuàng)新,我們的智能呼叫中心將具備更強(qiáng)大的超級(jí)服務(wù)員和更穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)能力,充分發(fā)揮客服機(jī)器人的價(jià)值創(chuàng)造性能,大幅度提升服務(wù)質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,在線(xiàn)客服已經(jīng)成為了主流的溝通方式。由于訪(fǎng)問(wèn)者來(lái)自不同渠道,因此企業(yè)在選擇產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該綜合考慮各個(gè)方面的條件。首先我們先說(shuō)一下大家都知道,目前很多企業(yè)都會(huì)用到網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服軟件,網(wǎng)站中有實(shí)時(shí)聊天窗口,這樣就可以讓訪(fǎng)問(wèn)者與客服人員之間進(jìn)行即時(shí)交流,而且非常簡(jiǎn)單快捷,提高了客戶(hù)體驗(yàn)感。
三、云呼叫電話(huà)系統(tǒng)在部署上幫助解決很多難點(diǎn):
1、后臺(tái)沒(méi)有相關(guān)功能,需要人工操作才能看到
2、無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站訪(fǎng)客總數(shù)及訪(fǎng)問(wèn)量;
3、信息不完整,達(dá)不到數(shù)據(jù)保護(hù)的原理
4、數(shù)據(jù)泄露,騙取錢(qián)財(cái)不償失...
想解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn),就必須使用到我們的云呼叫電話(huà)系統(tǒng)。具備多種功能我們的云呼叫電話(huà)系統(tǒng)支持多渠道接入,可以對(duì)接企業(yè)傳統(tǒng)的電話(huà)、移動(dòng)座機(jī)、微信等多種渠道,也支持對(duì)接app、小程序、h5等;另外還支持pc端和安卓端的sdk集成,可以更加便利的集成客服系統(tǒng)。
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