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市場(chǎng)活動(dòng)
2022-10-12 09:45:31
作者：曉得
閱讀量：1275
文章目錄
云呼叫電話系統(tǒng)是一種智能電話客服機(jī)器人。它的主要作用有提高企業(yè)工作效率和降低勞動(dòng)力成本。
一、云呼叫電話系統(tǒng)有什么作用
1、提高顧客滿意度。云呼叫電話系統(tǒng)可以提示相應(yīng)的答案給顧客，幫助他們選擇正確的地方，獲得他們所需要的信息。
2、提供個(gè)性化的信息來(lái)解決問(wèn)題。如果公司使用傳統(tǒng)的手撥電話營(yíng)銷模式，那么這些新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(ai)正在推動(dòng)更加快速、便捷和高水平的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。
許多公司正尋求與其他運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行深入溝通，尤其是那些保持良好口碑的大型企業(yè)。
3、節(jié)約成本。當(dāng)前的營(yíng)銷形勢(shì)下，不僅收到漲幅最明顯的反映，還增加了對(duì)特定產(chǎn)品或活動(dòng)利潤(rùn)的爭(zhēng)奪。因此減少支出也變得愈發(fā)必須。然而，許多公司認(rèn)為隨著時(shí)間的推移，特別是西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)的衰退，許多新生事物已經(jīng)誕生。它將繼續(xù)推動(dòng)整體營(yíng)銷策略的改革。
4、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雖然很多公司都在利用云呼叫電話系統(tǒng)建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但目前的情況是，市場(chǎng)上的云呼叫電話系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商太多了。
根據(jù)gartner一項(xiàng)研究結(jié)果顯示，除了科學(xué)技術(shù)(包括機(jī)器人、asr、tts等)之外，只有10%左右的創(chuàng)業(yè)公司愿意嘗試新技術(shù)，并且仍具有上升空間。針對(duì)未來(lái)呼叫系統(tǒng)的發(fā)展方向，我們提出了四點(diǎn)看法：首先，智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人的開(kāi)拓是必然的，其次是知識(shí)訓(xùn)練的落地應(yīng)用。
我們的scrm介紹說(shuō)：我們觀察到呼叫中心的每一個(gè)關(guān)鍵部分都需要實(shí)施知識(shí)庫(kù)戰(zhàn)略，從而實(shí)現(xiàn)全球知識(shí)庫(kù)的擴(kuò)充。這就要求企業(yè)不限制其規(guī)模，從而實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)；其次，企業(yè)可以探索知識(shí)圖譜最佳實(shí)踐過(guò)程。
隨著人工智能的普及和各行業(yè)逐步壯大，未來(lái)極大可能會(huì)面臨ai智能+人工智能+財(cái)務(wù)管理的融合浪潮，金融、教育、醫(yī)療、零售、政府等行業(yè)的營(yíng)銷藍(lán)籌集聚，相繼迎來(lái)春天。電話銷售外呼系統(tǒng)是一種以ip電話為主，兼容internet和移動(dòng)通信的呼叫方式。目前有許多類似業(yè)務(wù)，如物流保險(xiǎn)、金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)等。企業(yè)需要對(duì)這些業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，以增加公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
我們可以預(yù)測(cè)：隨著5g技術(shù)不斷發(fā)展，未來(lái)幾年內(nèi)中國(guó)將成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，每天可以撥打1000+個(gè)電話，相當(dāng)于3-5萬(wàn)人工作，人均產(chǎn)值預(yù)計(jì)達(dá)到12.8億美元！因此，中國(guó)房?jī)r(jià)自然會(huì)上漲！房地產(chǎn)行業(yè)受困了很長(zhǎng)時(shí)間，但隨著科學(xué)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能的蓬勃發(fā)展，中國(guó)樓市的春天終于來(lái)臨了。
這場(chǎng)機(jī)遇給中國(guó)帶來(lái)了新挑戰(zhàn)與新變革，推動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型與飛躍。在房地產(chǎn)行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，各種騷擾電話、廣告費(fèi)用、套餐銷售、討債舉報(bào)也層出不窮電話機(jī)器人已逐漸代替了傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷。
房地產(chǎn)商為了更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)量，推出了一款針對(duì)客戶的電話機(jī)器人。在利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，模擬真實(shí)房地產(chǎn)銷售或售后服務(wù)，使銷售員像撥打普通客戶電話那樣說(shuō)話準(zhǔn)確，并且不夾雜任何敏感詞匯，可以幫助電話機(jī)器人篩選出意向客戶，并迅速鎖定目標(biāo)客戶，初步完善了電子營(yíng)銷的概念和應(yīng)用場(chǎng)景；目前房地產(chǎn)行業(yè)仍然面臨招聘困難和高昂的成本，而電話銷售機(jī)器人能夠解決這些問(wèn)題；只要銷售人員導(dǎo)入客戶名單，機(jī)器人就能立即開(kāi)始工作，節(jié)省了80%以上的人工成本；另外，由于語(yǔ)言交換平臺(tái)和深度學(xué)習(xí)算法，房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變。
房地產(chǎn)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，買方市場(chǎng)的火熱程度讓經(jīng)紀(jì)商賺得盆滿缽盈。但在房地產(chǎn)市場(chǎng)里，經(jīng)紀(jì)商和主播一夜之間崛起，但同時(shí)面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和運(yùn)營(yíng)成本。因?yàn)闆](méi)有專門(mén)培養(yǎng)適合房地產(chǎn)管理方面的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，所以經(jīng)紀(jì)商只能無(wú)限期的雇傭他們，直至簽約或停止他們的業(yè)務(wù)。
因?yàn)楂@客成本高、流失率高、項(xiàng)目周期短，許多中小企業(yè)迫切需要快速擴(kuò)張客戶群、降低運(yùn)營(yíng)成本和維護(hù)老客戶。我們的智能電話銷售外呼系統(tǒng)幫助中小微企業(yè)快速建立電話銷售系統(tǒng)，通過(guò)精細(xì)化客戶管理、提升銷售業(yè)績(jī)的同時(shí)，還具有crm優(yōu)勢(shì)，提高客戶忠誠(chéng)度。云呼叫電話系統(tǒng)功能主要包括來(lái)電彈屏、ivr語(yǔ)音導(dǎo)航等功能，來(lái)電接入系統(tǒng)可以有多種方式選擇。
二、云呼叫電話系統(tǒng)不同的公司使用場(chǎng)景會(huì)產(chǎn)生不同的效果。
通常，來(lái)電時(shí)間設(shè)置可以根據(jù)特定的需求靈活調(diào)整；當(dāng)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)匹配到空閑座位時(shí)，來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別可以更好地處理客戶咨詢問(wèn)題；此外，來(lái)電彈屏是必備的功能之一，當(dāng)與顧客溝通時(shí)，能夠顯示相應(yīng)客服人員和相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高客戶轉(zhuǎn)化率。
來(lái)電排隊(duì)功能也很重要。如果大家想實(shí)現(xiàn)坐席代表所有坐席都在工作的話，就可以采取這種分配原則。比如，如果坐席人數(shù)較多，可以安裝圖形式的呼叫按鈕，然后將呼叫按鈕改成鼠標(biāo)點(diǎn)擊箭頭直接進(jìn)行呼叫（這樣可以減少等待時(shí)間），通過(guò)這種方式可以讓坐席工作更具針對(duì)性。
呼叫中心還可以自動(dòng)錄制未知來(lái)電并保留記憶，為客戶管理提供幫助。來(lái)電預(yù)測(cè)功能也很重要，例如：通過(guò)坐席呼叫總量/平均時(shí)長(zhǎng)來(lái)獲得來(lái)電數(shù)量，以及從哪個(gè)渠道進(jìn)入系統(tǒng)的等待數(shù)量，以及在某些情況下坐席何時(shí)停止呼叫等信息，這些數(shù)據(jù)都可以通過(guò)坐席代表去計(jì)算，從而獲得最終的結(jié)果。
另外，呼叫者還會(huì)根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部代碼查看來(lái)電歷史通話記錄，了解系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)，從而掌握主動(dòng)權(quán)。在呼叫分派上，有自己獨(dú)立的軟件，比如：坐席組之間的工作順序是怎么樣的，呼叫輪的軌跡是什么，坐席的呼叫次數(shù)，這些都可以通過(guò)代碼來(lái)了解。
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