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首頁 得助社區(qū) 市場活動 云呼叫電話系統(tǒng)-人機(jī)交叉協(xié)作,智能監(jiān)測

云呼叫電話系統(tǒng)-人機(jī)交叉協(xié)作,智能監(jiān)測

市場活動

2022-10-12 09:25:07

作者:曉得

閱讀量:1085

文章目錄

文章摘要:網(wǎng)頁在線客服軟件是一種可以幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上營銷的工具,它不僅能夠提升企業(yè)的效率還會有優(yōu)勢的降低企業(yè)的人員流動。
網(wǎng)頁在線客服軟件是一種可以幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上營銷的工具,它不僅能夠提升企業(yè)的效率還會有優(yōu)勢的降低企業(yè)的人員流動。


一、云呼叫電話系統(tǒng)都有哪些功能呢?我們下面去看看吧!

1、多渠道接入隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及現(xiàn)代技術(shù)的逐步完善,傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式已經(jīng)落后于當(dāng)前通過社交媒體獲取信息的途徑。因此,如何更好地利用好各個(gè)渠道和平臺上的客戶資源也成為了企業(yè)亟待解決的問題。而且由于很多渠道和終端客戶都分散到了不同的城市,所以即便有大量的用戶來自全國十幾個(gè)省份,依然會回避這部分用戶的溝通環(huán)節(jié);

2、智能化電話與移動應(yīng)答根據(jù)用戶實(shí)測數(shù)據(jù)顯示,智能手機(jī)和平板設(shè)備比較占用70%左右的日常通話時(shí)間,其次是安卓和ios設(shè)備比較占用更多時(shí)間,最后是廠商對該系統(tǒng)兼容性要求高等特點(diǎn)的需求。

3、客戶關(guān)系管理云呼叫電話系統(tǒng)除了基礎(chǔ)的訪客監(jiān)控外,還包括敏感詞匯庫和快捷回復(fù)、客戶刪除/清空、聊天記錄保存、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等輔助功能,方便企業(yè)查找客戶相關(guān)信息并做出合理建議,以盡快減少客服中心的運(yùn)營管理負(fù)擔(dān)。

4、客戶數(shù)據(jù)整合管理除了傳統(tǒng)的pc端和wap版本之外,微信、企業(yè)郵箱、app等第三方應(yīng)用開始受到越來越重視,并逐漸得到大家的青睞,微信公眾號、朋友圈推送信息、文字、圖片和語音等內(nèi)容形式層出不窮

5、營銷數(shù)據(jù)挖掘云呼叫電話系統(tǒng)可以將海量粉絲數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng),進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,挖掘其中蘊(yùn)含的業(yè)務(wù)價(jià)值。

6、消息格式多樣化除了文字、圖片、圖文,還支持向用戶發(fā)送類似于word,excel,ppt,pdf等文件,以便快速導(dǎo)出,充分調(diào)動用戶咨詢情緒,捕捉訪客變化趨勢。

7、ai機(jī)器人客服我們的智能ai機(jī)器人客服可以讓客戶服務(wù)輕松愉快的填寫信息,無需培訓(xùn),即刻上崗。未來,人工智能技術(shù)將滲透到更多行業(yè)領(lǐng)域,人機(jī)交叉協(xié)作,數(shù)據(jù)融合,智能機(jī)器人驅(qū)動產(chǎn)品迭代。

8、多渠道接入我們的云呼叫電話系統(tǒng)可以統(tǒng)一接待網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、app等渠道的訪客咨詢,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨渠道客源追蹤,告別因渠道多無法集中管理而效率低下。

當(dāng)然啦,人工客服也是需要長期保持熱情的哦!

9、對話智能分配支持對于不同溝通渠道,按照訪客請求技能、客戶來源、vip客戶、客服飽和度、客服技能級別等多種分配策略進(jìn)行智能排隊(duì)路由、讓訪客和客服依據(jù)效率、優(yōu)先級別等達(dá)到完美的平衡,從而有效提升訪客和客服的滿意度。

10、智能ai機(jī)器人我們的智能ai機(jī)器人借助強(qiáng)大的知識庫搜索功能,對于訪客發(fā)送的關(guān)鍵詞結(jié)合上下文語境完成語句分析,提升應(yīng)答準(zhǔn)確度,同時(shí),系統(tǒng)配備豐富的寒暄庫,模擬人工服務(wù)語氣,提升用戶服務(wù)感知。智能機(jī)器人可以提供無人值守的24小時(shí)服務(wù),幫助企業(yè)降低人力成本。

企業(yè)管理者可以通過我們的云呼叫電話系統(tǒng)隨時(shí)知曉客服咨詢情況,匹配最優(yōu)客服資源:

二、云呼叫電話系統(tǒng)的監(jiān)測特點(diǎn)
1、通過監(jiān)控實(shí)時(shí)了解客服部門工作情況;

2、根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)做出正確選擇;

3、利用有限的廣告費(fèi),彌補(bǔ)投放過程中獲得的流量缺失;

5、根據(jù)實(shí)際交易情況需求,對客服工作進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化;

6、為企業(yè)提高訂單轉(zhuǎn)化率創(chuàng)造更多價(jià)值

7、有遠(yuǎn)見卓識的未來科技驅(qū)動企業(yè)發(fā)展成熟后,將很好地利用其所具有的特點(diǎn)來充分利用它!

8.我們的是一款適用于產(chǎn)品業(yè)務(wù)推廣和客戶服務(wù)維護(hù)需求的系統(tǒng),簡單來說就是企業(yè)可使用我們的+智能客服機(jī)器人+人工在線客服相結(jié)合的新型在線客服系統(tǒng)。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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