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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2025-04-14 16:10:39
作者:JIfan
閱讀量:4
文章目錄
智能質(zhì)檢機(jī)器人有哪些品牌公司?在智能質(zhì)檢領(lǐng)域,品牌林立,各有千秋,但要說哪家真正能為消費(fèi)金融企業(yè)帶來實(shí)打?qū)嵉男б媾c提升,中關(guān)村科金得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)絕對(duì)值得你深入了解。它不僅技術(shù)領(lǐng)先、功能全面,更能精準(zhǔn)解決企業(yè)面臨的質(zhì)檢難題,讓合規(guī)性與服務(wù)質(zhì)量雙重保障,成為你業(yè)務(wù)發(fā)展的得力助手!下面就來詳細(xì)聊聊得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)的過人之處有哪些吧!
中關(guān)村科金的得助智能質(zhì)檢系統(tǒng),簡直就是為消費(fèi)金融企業(yè)量身定制的!下面這幾個(gè)理由,讓你不得不愛:
1技術(shù)硬,功能全:
得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)采用先進(jìn)的人工智能算法和大數(shù)據(jù)技術(shù),能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)銷售、客服等各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)測與分析。無論是電話通話、在線聊天、視頻通話還是文檔,都能全覆蓋,無死角監(jiān)控業(yè)務(wù)行為。而且,系統(tǒng)還支持定制化開發(fā),能夠滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。這種全場景覆蓋、高效質(zhì)檢的能力,對(duì)于消費(fèi)金融企業(yè)來說,簡直是如虎添翼!
2合規(guī)性有保障:
在消費(fèi)金融領(lǐng)域,合規(guī)性那可是頭等大事。得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠智能識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),全面防控保障合規(guī)。系統(tǒng)內(nèi)置了專業(yè)的質(zhì)檢模型和規(guī)則,按照金融行業(yè)的嚴(yán)格質(zhì)檢合規(guī)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)客服交互記錄進(jìn)行智能初審。自動(dòng)識(shí)別并標(biāo)注出疑似違規(guī)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的記錄,再由人工進(jìn)行復(fù)審,大大提高了質(zhì)檢的效率和準(zhǔn)確性。這種智能初審與人工復(fù)審相結(jié)合的方式,既保證了質(zhì)檢的全面性,又有效降低了人力成本。
3效率提升明顯:
傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢,效率低下,只能抽檢部分錄音,導(dǎo)致很多潛在問題被遺漏。而得助智能質(zhì)檢系統(tǒng),可以實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,對(duì)所有錄音和文本進(jìn)行100%的智能質(zhì)檢。這效率,簡直了!而且,系統(tǒng)還能自動(dòng)化處理質(zhì)檢任務(wù),提升質(zhì)檢運(yùn)營管理效率。人機(jī)協(xié)同提效規(guī)則運(yùn)營,加強(qiáng)規(guī)則生成和維護(hù)的效率,讓質(zhì)檢工作變得輕松又高效。
4服務(wù)優(yōu)化有依據(jù):
得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅能夠發(fā)現(xiàn)問題,還能為服務(wù)優(yōu)化提供有力支持。系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)識(shí)別客服人員存在的問題,如語速過快、服務(wù)態(tài)度不佳、專業(yè)術(shù)語使用不當(dāng)?shù)?。同時(shí),還能對(duì)客戶的反饋進(jìn)行實(shí)時(shí)分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的不滿和疑慮。企業(yè)可以根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果,對(duì)客服培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化,統(tǒng)一解答話術(shù),提升客戶滿意度。
5風(fēng)險(xiǎn)降低顯著:
消費(fèi)金融企業(yè)最怕啥?客戶投訴啊!而得助智能質(zhì)檢系統(tǒng),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)。比如,系統(tǒng)可以搭建“315預(yù)警模型”,在前期對(duì)客戶的投訴風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測分析。精準(zhǔn)識(shí)別問題錄音,利用關(guān)鍵詞搭建預(yù)警模型,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶與坐席交互錄音數(shù)據(jù)的多維度交叉分析。這有助于企業(yè)提前發(fā)現(xiàn)潛在投訴風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)采取措施,避免業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大化。
說了這么多,不如來看個(gè)實(shí)際案例,看看得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)是如何助力消費(fèi)金融公司提升業(yè)績的。
1案例背景:
某消費(fèi)金融公司,在快速發(fā)展過程中,面臨著客服服務(wù)質(zhì)量參差不齊的問題。傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢方式,效率低下,難以全面覆蓋所有業(yè)務(wù)場景。而且,隨著客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高,投訴風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加。如何在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),降低投訴風(fēng)險(xiǎn),成為了該公司亟待解決的問題。
2解決方案:
引入得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)!該系統(tǒng)為該公司內(nèi)置了Bl報(bào)表工具,從復(fù)雜的人工統(tǒng)計(jì)和計(jì)算轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)、智能的數(shù)據(jù)展現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢100%覆蓋,全方位無死角監(jiān)控業(yè)務(wù)行為??蛻粜穆暎╒oC)分析從零散化、碎片化變成結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)化,投訴風(fēng)險(xiǎn)降低20%。
3具體成效:
質(zhì)檢效率提升:
得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全量質(zhì)檢,對(duì)所有客服交互記錄進(jìn)行智能質(zhì)檢。這大大提高了質(zhì)檢的效率,讓質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)從原來的10人減少到了5人,節(jié)省了人力成本。
服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化:
系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)識(shí)別客服人員存在的問題,并提供針對(duì)性的改進(jìn)建議。經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)和優(yōu)化,該公司的客服服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升,客戶滿意度從原來的60%提升至80%。
投訴風(fēng)險(xiǎn)降低:
通過系統(tǒng)的預(yù)警功能,該公司能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在投訴風(fēng)險(xiǎn),并提前采取措施進(jìn)行干預(yù)。投訴風(fēng)險(xiǎn)降低了20%,有效避免了客戶投訴帶來的聲譽(yù)損失和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策:
得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)提供了豐富的數(shù)據(jù)分析功能,該公司可以根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果和客戶反饋數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程、提升運(yùn)營效率。同時(shí),還能深入挖掘客戶需求和偏好,為產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化提供有力支持。
在消費(fèi)金融這個(gè)競爭激烈的行業(yè)里,服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性和效率是企業(yè)發(fā)展的生命線。而中關(guān)村科金得助智能質(zhì)檢系統(tǒng),憑借其先進(jìn)的技術(shù)、全面的功能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富的合作案例,成為了消費(fèi)金融企業(yè)提升業(yè)績、降低風(fēng)險(xiǎn)的得力助手。
如果你也是消費(fèi)金融從業(yè)者,正面臨著質(zhì)檢效率低、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、投訴風(fēng)險(xiǎn)高等問題,那么不妨考慮一下中關(guān)村科金得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)。它不僅能夠解決你的燃眉之急,還能為你的企業(yè)帶來長期的發(fā)展動(dòng)力。
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