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智能客服

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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 云呼叫中心平臺(tái)-全方位客戶管理,全渠道接入

云呼叫中心平臺(tái)-全方位客戶管理,全渠道接入

選型指南

2022-10-10 15:48:44

作者:曉得

閱讀量:3336

文章目錄

文章摘要:呼叫中心為企業(yè)的發(fā)展有重要作用,不僅可以提升企業(yè)的工作效率還可以降低人員的勞動(dòng)力成本。
呼叫中心為企業(yè)的發(fā)展有重要作用,不僅可以提升企業(yè)的工作效率還可以降低人員的勞動(dòng)力成本。

一、云呼叫中心平臺(tái)呼叫中心是怎樣實(shí)現(xiàn)上線的

1、上線時(shí)間:正常運(yùn)營(yíng)商上線(不需要任何設(shè)備)目前只支持公眾號(hào)/小程序接入,由于微信公眾平臺(tái)功能比較單一,所以暫無(wú)法支撐多個(gè)渠道來(lái)源或者渠道整合的呼叫系統(tǒng)。

2、呼叫方式:通過(guò)智慧型電話語(yǔ)音導(dǎo)航,將用戶分配到相應(yīng)的坐席上進(jìn)行咨詢(xún)和處理;根據(jù)用戶問(wèn)題自定義匹配規(guī)則,將用戶推送給專(zhuān)屬客服,并且可選擇按鍵回復(fù)。

點(diǎn)擊免費(fèi)試用,助力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化升級(jí)>>


二、客服中心云呼叫中心平臺(tái)功能簡(jiǎn)介

(1)ivr導(dǎo)航菜單:客服坐席可在后臺(tái)編輯不同的節(jié)點(diǎn)供訪問(wèn)者查看,更加便捷快速地解決問(wèn)題。

(2)acd自動(dòng)話務(wù)分配:自定義轉(zhuǎn)接坐席人員、手機(jī)話務(wù)分配、遠(yuǎn)距離錄音分析等;同時(shí)支持將來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)移至預(yù)先設(shè)定好的技術(shù)小組或部門(mén)。

(3)來(lái)電彈屏:當(dāng)來(lái)電轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)時(shí)客服坐席與客戶溝通的全部?jī)?nèi)容都會(huì)被直接顯示出來(lái)。

(4)acd排隊(duì):客服坐席與來(lái)電用戶之間來(lái)電必須占用兩秒鐘以上,長(zhǎng)時(shí)間未及時(shí)接聽(tīng)或響應(yīng)用戶而造成騷擾。

三、使用云呼叫中心平臺(tái)需要注意什么?

1.明確坐席職責(zé),明確工作內(nèi)容客服坐席分配的坐席主管是考核坐席的工作態(tài)度。所以我們的智能云呼叫系統(tǒng)呼叫軟件的工作態(tài)度,一定要強(qiáng)硬。

2.優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),完善的工單流通體系

3.穩(wěn)定性高,坐席安裝知識(shí)庫(kù)、系統(tǒng)軟件、培訓(xùn)材料交付、維修服務(wù)等,滿足客戶服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)、服務(wù)跟蹤的需求

4.良好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,保證通話質(zhì)量

5.通話結(jié)束后,我們會(huì)給坐席下達(dá)工單讓相關(guān)技術(shù)和人員進(jìn)行測(cè)試呼叫軟件。

智能客服中心云呼叫中心平臺(tái)是在傳統(tǒng)電話、互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上新研發(fā)而出,它集成了現(xiàn)代cti技術(shù)、云計(jì)算等多種客服技術(shù)的綜合應(yīng)用。其中最明顯的就是語(yǔ)音導(dǎo)航功能。可以通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置的語(yǔ)音引導(dǎo)流程轉(zhuǎn)接給相關(guān)業(yè)務(wù)人員,或者邀請(qǐng)專(zhuān)家一起會(huì)議。為企業(yè)降低人力成本,節(jié)省大量工作時(shí)間和提升自身業(yè)績(jī)。

呼叫中心客服軟件不僅可以滿足企業(yè)對(duì)于呼入的逐點(diǎn)需求,還結(jié)合了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),融入先進(jìn)管理理念,幫助企業(yè)快速建立呼叫中心。同時(shí)也支持預(yù)測(cè)式外呼。

這主要是根據(jù)空閑坐席數(shù)量、正在外呼的電話數(shù)量及平均處理時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)利用智能計(jì)算數(shù)學(xué)模型,計(jì)算出下5s需要呼叫的號(hào)碼,減少人工撥打的時(shí)間,解決人員不足問(wèn)題,整體提高效率;此外,該呼叫中心還具有ivr導(dǎo)航、acd話務(wù)分配、來(lái)電彈屏等功能,既可以實(shí)現(xiàn)去話彈屏,又可以根據(jù)后臺(tái)錄音實(shí)現(xiàn)坐席狀態(tài)隨時(shí)更改,充分保證客戶信息安全。

呼叫中心的功能有很多,但并非所有功能都適合企業(yè)使用,因?yàn)槭忻嫔现挥斜容^好的輔助功能才能真正提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與工作效率。

1、客服工作協(xié)調(diào)智能化:座椅可靈活搭配,如機(jī)器人優(yōu)先接待、電話轉(zhuǎn)移、留言回復(fù)等。

2、智慧監(jiān)控:監(jiān)測(cè)每個(gè)電話和電話的詳細(xì)記錄,包括通話時(shí)間、溝通次數(shù)、排隊(duì)情況、客戶滿意度等,避免重復(fù)性溝通,確保暢通無(wú)阻,有效規(guī)范客戶服務(wù),提高工作效率。

3、智能ivr:實(shí)時(shí)將客戶投訴信息推送到醫(yī)院門(mén)診部、科室等,讓患者享受優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù),縮短就診時(shí)間段,增加成單率。

4、知識(shí)庫(kù):呼叫中心可以將常見(jiàn)問(wèn)答預(yù)設(shè)存儲(chǔ),當(dāng)遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí),可一鍵添加到知識(shí)庫(kù)內(nèi)容中,輕松解決客服日常80%的常見(jiàn)問(wèn)題,大幅提高工作效率。

一套完善的智能在線客戶服務(wù)體系可以為您提供完整的互動(dòng)溝通流程,幫助您最大限度地利用資源,無(wú)需大量雇員配置。同時(shí)也有效減少了人力成本,降低了運(yùn)營(yíng)成本。

1.全渠道接入,提高工作效率,我們的智能電話客服呼叫中心平臺(tái)集成企業(yè)微信、個(gè)人微信等多種訪問(wèn)和交易渠道,將會(huì)員對(duì)話轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向咨詢(xún),使得企業(yè)管理者能夠輕松實(shí)現(xiàn)跨渠道客源追蹤和監(jiān)控管理,實(shí)現(xiàn)客戶從點(diǎn)擊進(jìn)入頁(yè)面到離開(kāi)頁(yè)面,都可以跟蹤和記錄,所有情況下都有通過(guò)關(guān)鍵詞來(lái)檢索功能進(jìn)行快速而準(zhǔn)確的掌握。

2.crm系統(tǒng),降低客服成本我們的智能銷(xiāo)售機(jī)器人,基于人工智能自然語(yǔ)言處理技術(shù)(nlp)與大數(shù)據(jù)分析技術(shù),形成了一個(gè)完整的銷(xiāo)售機(jī)器人全鏈路智能決策。客戶可根據(jù)產(chǎn)品特性、市場(chǎng)需求,自主選擇瀏覽器類(lèi)型,并在適當(dāng)?shù)臈l件下自由切換匹配到合適的坐席;此外,系統(tǒng)還提供了強(qiáng)大的搜索功能和話術(shù)輔助功能,不僅支持文字輸入,圖片與視頻均可導(dǎo)出,圖表可視化展示;坐席也只需要按下相應(yīng)的手勢(shì)即可聯(lián)系客戶,高效工作。

3.全渠道接入,促進(jìn)高效獲客,我們的呼叫軟件結(jié)合各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,打通企業(yè)內(nèi)部通訊媒體+門(mén)戶網(wǎng)站+電子郵箱+官方賬號(hào)認(rèn)證,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理平臺(tái),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道咨詢(xún)集中化和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理;此外,該系統(tǒng)可以對(duì)每位客戶自定義自動(dòng)建檔,包括客戶基礎(chǔ)信息、近期溝通記錄、新增客戶信息保存記錄、歷史訂單信息等維度,避免企業(yè)因人員流動(dòng)帶來(lái)的客戶關(guān)系中斷和客戶流失問(wèn)題。

4.全方位客戶管理,節(jié)省成本我們的智能電話客服呼叫中心能夠幫助企業(yè)更好地優(yōu)化企業(yè)管理,進(jìn)而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,給公司創(chuàng)造最大化的收益。采用云計(jì)算技術(shù),穩(wěn)定安全,搭建靈活穩(wěn)定的系統(tǒng)。

同時(shí),我們的智能還提供了crm系統(tǒng),可以為客戶搭建專(zhuān)屬私域流量池。通過(guò)這些數(shù)據(jù)篩選和加密功能,可以讓企業(yè)更加便捷地管理客戶,提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度,從而吸引更多的潛在客戶和粉絲。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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