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云呼叫中心平臺-精準識別,無間斷工作

選型指南

2022-10-10 15:42:13

作者：曉得

閱讀量：1321

文章目錄

文章摘要：云呼叫中心平臺外呼電話系統(tǒng)主要是通過api開放平臺能力，讓客戶定制自己的電銷中心。那么具體都有哪些功能呢？api又有什么價值呢

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

云呼叫中心平臺外呼電話系統(tǒng)主要是通過api開放平臺能力，讓客戶定制自己的電銷中心。那么具體都有哪些功能呢？api又有什么價值呢

一、云呼叫中心平臺內(nèi)部控制

1.根據(jù)提供的平臺數(shù)量對信息進行編輯和發(fā)布，確保信息的準確性和完整性。

2.提高質(zhì)檢效率，實現(xiàn)團隊績效核查的統(tǒng)計分析作用。為了提高坐席工作效率，降低人員管理成本，我們的智能提出了呼叫中心ivr語音導航功能，將通話分配給合適的ivr轉移到最適合的坐席或者自由跳過等待時間。

3.客戶服務滿意度調(diào)查，為下一次通話做好充足準備，縮短營銷步驟，提升服務質(zhì)量

4.通話錄音，記錄與客戶溝通的全方位動態(tài)，以及客戶訂單的情況，跟蹤回訪

5.通過預撥號功能，將需要聯(lián)系的客戶自動彈屏，并提示相關客戶資料，便于后續(xù)人員跟蹤

6.客戶服務評估，重點客戶問題集中反映在交易明細表上，便于督促總結

7.crm管理功能，能夠快速模板化登記客戶資源

8.座位可設置分配策略，靈活的安排座位，更靈活地處理各種業(yè)務

9.客戶跟蹤流程可視化，便于管理層的監(jiān)督和指揮

云呼叫中心平臺是指為提高企業(yè)的銷售能力，可以降低公司在運營管理和客戶服務方面的成本。其目標是通過提高工作效率和降低勞動力成本來增加收入。

二、云呼叫中心平臺外呼軟件系統(tǒng)功能

1、自動語音應答（ivr）：使用電話機器人進行批量通知或者回訪；

2、自動記錄分類與整合:自動記錄和儲存內(nèi)容/短信;

3、智能路由：可以將來電平均分配到指定區(qū)域，然后移交給相關部門處理，以實現(xiàn)優(yōu)先服務的及時性和連續(xù)性。

4、預測試呼出:對于空閑座位進行自動呼叫分配，例如，將首次接觸的未接聽的客戶轉接給另一個接受坐席，或把重復響鈴的電話分配給同一個客戶。

5、按需導入客戶信息:根據(jù)需要導入客戶資料，然后單擊計算機上不停地點擊撥號，將號碼導入系統(tǒng)，并自動播放預期呼叫結果。

6、客戶跟蹤管理:可以輕松了解每個客戶的詳細情況，包括他們的賬戶信息、聯(lián)系溝通歷史等;

7、員工監(jiān)督:強大的監(jiān)控系統(tǒng)實時查看銷售人員的會話狀態(tài)，并根據(jù)規(guī)則對手動錄音進行檢索和自我矯正;

8、crm管理系統(tǒng):可以保護您從事客戶關系生命周期的所有活動。

外呼軟件就是為了提高電話營銷效率，解決各大企業(yè)傳統(tǒng)客服人員不足、工作量大的問題而推出的營銷管理功能。通過使用該系統(tǒng)可以快速搭建穩(wěn)定且完善的團隊支撐體系，從而實現(xiàn)更加方便快捷的營銷獲取和顧客轉化操作。

三、云呼叫中心平臺智能電話營銷機器人都有哪些功能特點？它具有如下特點：

1.全年無休：自動撥打無需培訓獨家助手只要設置行業(yè)術語，即刻上崗

2.精準識別客戶內(nèi)容：在對話時機器人可以精準分析客戶意向并與其進行匹配

3.標準執(zhí)行規(guī)范性強：機器人整個工作流程都是非常清晰明了的

4.無間斷工作：電話機器人不會受情緒影響，始終保持著飽滿的工作熱情

5.自動撥打：適應多種場景隨時切換

6.經(jīng)驗豐富：電話機器人擁有領先的nlp技術，確保機器人能夠準確識別用戶意圖并快速回答使得再次被客戶接待。

7.成本低：人力物力財力難免的

8.效率高：一臺機器一天可處理上萬次電話，直接根據(jù)客戶意愿對客戶進行等級分類

9.簡單易維護:每日可處理上千條短信，提升企業(yè)形象及周邊環(huán)境品質(zhì)

10.自動記錄：新人培訓直接在系統(tǒng)后臺輕松掌握，復盤優(yōu)化學習

11.自動分類基于應用深度神經(jīng)網(wǎng)絡算法,準確理解客戶意圖,快速達到意向客戶的篩選和分類

12.每天至少100萬次自動外呼：機器人實時完成海量號碼的群呼任務，將人工坐席從繁瑣的重復工作中解放出來，直接和目標客戶交互溝通。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉型服務商，榮獲187+專利技術，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882