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首頁 得助社區(qū) 選型指南 云呼叫中心平臺(tái)-提高銷售效率達(dá)200%

云呼叫中心平臺(tái)-提高銷售效率達(dá)200%

選型指南

2022-10-10 15:55:59

作者:曉得

閱讀量:1047

文章目錄

文章摘要:呼叫系統(tǒng)在市場(chǎng)上越來越普及,那么作為企業(yè)中的一個(gè)重要存在,它有哪些功能可以幫助企業(yè)解決問題呢?

呼叫系統(tǒng)在市場(chǎng)上越來越普及,那么作為企業(yè)中的一個(gè)重要存在,它有哪些功能可以幫助企業(yè)解決問題呢?


一、云呼叫中心平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

1、全天候運(yùn)維保障,通話穩(wěn)定。我們的云呼叫中心平臺(tái)具有強(qiáng)大的知識(shí)庫功能,可以為企業(yè)提供完善的售前咨詢服務(wù)與售后支持。

2、智能ivr語音導(dǎo)航,解決人工重復(fù)問題;自助語音應(yīng)答,準(zhǔn)確分流用戶節(jié)省等待時(shí)間。

3、數(shù)據(jù)報(bào)表豐富。實(shí)施多維度監(jiān)控,動(dòng)態(tài)掌握席位狀況和考核結(jié)果。

4、全天在線服務(wù),資料高效便捷,24小時(shí)不休息接聽來電,真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地服務(wù)客戶。

5、靈活路由,根據(jù)客戶類型進(jìn)行差異化營銷支撐。

6、crm管理,滿足客戶個(gè)性化需求,簡(jiǎn)單設(shè)置個(gè)性化標(biāo)簽,便于跟蹤記錄,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

7、通過渠道活碼引流增粉,app推廣隨取

8.機(jī)器人任務(wù)自動(dòng)回訪,成功轉(zhuǎn)換率90%

9.全面質(zhì)檢評(píng)估,降低成本

10.交互學(xué)習(xí)和挖掘分析,提升銷售轉(zhuǎn)化

11.多場(chǎng)景使用,自定義分組等

12.云端部署和安裝,免配置,更快速14:00-17:30主會(huì)議,參與討論,即時(shí)了解最新熱點(diǎn)議題15:00-18:30專家講座,實(shí)時(shí)了解精準(zhǔn)收費(fèi)16:30-21:45主會(huì)議,隨時(shí)響應(yīng)各方觀眾咨詢17:00-22:30專家講師授課,促進(jìn)價(jià)值鏈創(chuàng)造

二、云呼叫中心平臺(tái)的作用

1.全渠道接入。目前許多公司都會(huì)選擇將微信、小程序、app、微博等平臺(tái)連接到客戶服務(wù)部門,通過這種方式,用戶可以使用多種渠道與公司進(jìn)行溝通。

2.實(shí)時(shí)反饋。當(dāng)用戶發(fā)送任何消息或提示時(shí),客服人員都會(huì)第一時(shí)間回復(fù)用戶,包括用戶的ip地址、設(shè)備、以及所留電話號(hào)碼,然后收到的正確回應(yīng)和處理。

3.智能質(zhì)檢儀器輔助質(zhì)量檢驗(yàn)。通過語音識(shí)別技術(shù),實(shí)現(xiàn)對(duì)聲音的準(zhǔn)確性、絕對(duì)性和定義精度,結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)置的質(zhì)量檢測(cè)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)全面評(píng)估聲譽(yù)狀況并生成100%人工座席效率報(bào)告,以提高監(jiān)督質(zhì)量檢查效果。

4.知識(shí)庫。根據(jù)相關(guān)資料,可以快速匹配企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn),調(diào)整優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)熱點(diǎn),建立更強(qiáng)大的知識(shí)庫儲(chǔ)備;同時(shí)也可以按需求隨時(shí)擴(kuò)充常規(guī)答案,支持添加文本、圖片、視頻、鏈接等形式的常見問答模板。

5.智能質(zhì)檢儀器。利用語音識(shí)別技術(shù),根據(jù)不同項(xiàng)目專門定制出十分標(biāo)準(zhǔn)的智能質(zhì)檢儀器,實(shí)時(shí)抽樣檢測(cè)互動(dòng)潛在違規(guī)詞匯,并結(jié)合響應(yīng)速度、停機(jī)原因、投訴情況等綜合考慮,建立多維度的智能檢測(cè)體系,使其更具針對(duì)性。

6.智能質(zhì)量檢驗(yàn)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù),運(yùn)營商可以對(duì)每天接聽用戶的來電、通話次數(shù)、滿意度等指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,對(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行總結(jié)分析。

7.全面數(shù)字化管理。基于大屏幕顯示、歷史錄音等技術(shù),實(shí)現(xiàn)全面的客戶畫像、多維用戶肖像描述以及多媒體渠道融合背景下的客戶交易分析。

三、云呼叫中心平臺(tái)具體講解如何用

1.提高銷售效率通過預(yù)撥號(hào)功能,自動(dòng)識(shí)別空號(hào)、錯(cuò)誤號(hào)碼和關(guān)機(jī)狀態(tài),并將有效電話號(hào)碼轉(zhuǎn)接至坐席人員。它不僅節(jié)省了時(shí)間,而且提高了銷售效率,增加成交幾率達(dá)200%;另外還對(duì)老客戶進(jìn)行回訪,從而擴(kuò)大了交易量,平穩(wěn)度升高企業(yè)形象;同時(shí)也提高了客戶滿意度,擴(kuò)大了市場(chǎng)份額;第三方出站線路,穩(wěn)定長久使用,有效避免經(jīng)常遭拒絕帶來的負(fù)擔(dān);最后全方位保護(hù)企業(yè)客資,老板隨時(shí)發(fā)現(xiàn)無法直觀地查看到銷售人員前期的溝通記錄,從根本上杜絕飛單;并且所搭載的都是運(yùn)營商提供的線路,穩(wěn)定性各方面質(zhì)量都會(huì)好很多。

2.降低投訴風(fēng)險(xiǎn)通過系統(tǒng)設(shè)置多條備用線路,在惡劣的環(huán)境或者不合格的渠道,會(huì)被標(biāo)識(shí)從而影響整體的運(yùn)營效果,嚴(yán)重的可能導(dǎo)致企業(yè)整體排名靠后甚至有些小眾。

在保證良好通信的情況下,最有效的辦法是選擇運(yùn)營商提供的正規(guī)線路。

3.提高銷售效率通過系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào),員工無需撥號(hào),電話接通后轉(zhuǎn)人工坐席,提高銷售效率達(dá)200%。

4.高頻次呼叫不封號(hào)擁有許多呼叫模式,包括普通電話卡呼叫(富國移動(dòng))、電話直呼和虛擬手機(jī)呼叫;只需要把電話號(hào)碼批量導(dǎo)入系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)高頻外呼,讓每一通的電話都處于最熱狀態(tài),極大地提高銷售績(jī)效。

5.數(shù)據(jù)報(bào)表實(shí)時(shí)傳輸基于多種數(shù)據(jù)源,匯總后臺(tái),管理層可以通過電腦或手機(jī)隨時(shí)獲取目標(biāo)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)。

6.通話錄音功能通話錄音可以自動(dòng)生成,每次的通話皆可追蹤,便于下次跟進(jìn)。

這個(gè)功能對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)來說是非常重要的,可以給指定的客服人員開展二次開發(fā),提高企業(yè)的銷售水準(zhǔn)。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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