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云呼叫智能客服一半以上的工作由電腦完成

產(chǎn)品功能

2022-09-23 12:02:58

作者：曉得

閱讀量：1117

文章目錄

文章摘要：智能呼叫是指系統(tǒng)自動識別用戶的意圖，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的話術(shù)與用戶進行對答。在大部分情況下，它會按照事先確定和設(shè)置的語言進行回復(fù)。它通常被稱為任務(wù)自動化工具或營銷自動化軟件。我們的智能呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)減少大量重復(fù)性的工作。

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智能呼叫是指系統(tǒng)自動識別用戶的意圖，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的話術(shù)與用戶進行對答。在大部分情況下，它會按照事先確定和設(shè)置的語言進行回復(fù)。它通常被稱為任務(wù)自動化工具或營銷自動化軟件。我們的智能呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)減少大量重復(fù)性的工作。

一、智能呼叫中心系統(tǒng)減少重復(fù)性工作的價值

1.云呼叫系統(tǒng)節(jié)省人力成本，一半以上的工作由電腦完成；另一半則集中精力做其他更有價值的工作，比如：1個電話=3-5個呼出等，這樣能夠大幅度的降低勞動力成本。

2.提升品牌形象，獲得更多的潛在客戶；

3.提高銷售效率，達成交易率，快速篩選感興趣的客戶，直接針對高質(zhì)量客戶線索；

4.提升員工的工作效率，給公司帶來更多的利益。同時，還可以從不同方面優(yōu)化客戶體驗。

二、云呼叫智能客服系統(tǒng)具備的功能

云呼叫智能客服是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合人工服務(wù)、計算機集成技術(shù)等的一體，可以提供全渠道咨詢的統(tǒng)一處理平臺。通過電話及傳真的方式來實現(xiàn)業(yè)務(wù)查詢、辦理和受理；同時還具有先進靈活定制的多種功能，為企業(yè)節(jié)約人力資源。

1、智能ivr語音導(dǎo)航；

2、acd智能排隊；

3、監(jiān)控錄音；

4、知識庫；

5、座席輔助；

6、crm；

7、報表分析；

8、黑名單等功能；

9、外顯真實號碼；

10、隨意選擇歸屬地；

11、滿足個性化需求；

12、數(shù)據(jù)管理；

13、智能質(zhì)檢；

14、智能路由；

15、智能質(zhì)量檢測；

16、智能回訪；

17、nlp（自動篩選）；

18、智能撥打；

19、預(yù)警，云呼叫智能客服系統(tǒng)支持客戶信息的批量導(dǎo)入與導(dǎo)出、自定義分配規(guī)則；

20、智能話務(wù)員的接聽方式多樣化。

三、云呼叫智能客服系統(tǒng)能夠做到的事情

1、座機電話呼叫系統(tǒng)智能質(zhì)檢，24小時在線監(jiān)控客服工作狀態(tài)，省去人工審核和重新建檔的繁瑣步驟，極大減少了坐席人員投入成本。并且，該系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確記錄每次通話、通話時長、評論內(nèi)容、都市消費者對云呼叫中心的好感度等，從而促使客服人員更加注重服務(wù)質(zhì)量，樹立公司良好的形象。

2、智能工單，協(xié)同部門執(zhí)行工單發(fā)起任務(wù)，優(yōu)先解決簡單重復(fù)問題，提高問題解決率。當(dāng)交易無法完成時，按照規(guī)范流程推動各環(huán)節(jié)落地，最終轉(zhuǎn)化為工單讓整個過程跟蹤透明化，減少因溝通環(huán)節(jié)中不斷增加的工單，減輕工單壓力，避免漏單。

3、crm，降低運營成本云呼叫中心的價格是很貴的。企業(yè)在購買前或購買之后，只需要將系統(tǒng)上的所有信息都存儲到公司crm中，就可以實現(xiàn)一站式的售前、售中、售后服務(wù)。我們的不斷整合前沿的人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)，已經(jīng)構(gòu)建形成呼叫中心、機器人「在線+呼入+呼出」、人工在線客服、工單、企微智客等多個軟件產(chǎn)品、并提供bpo外包服務(wù)。截至目前，我們的已在多個行業(yè)合作眾多企業(yè)，包括陽光保險、滴滴出行、每日優(yōu)鮮、新東方、學(xué)而思、惠普、oppo、海底撈、融創(chuàng)、廣州市政府等多家知名政企。智能客服是一個廣泛的概念，它意味著擁有豐富數(shù)據(jù)庫功能以及完善的產(chǎn)品優(yōu)勢。在這里我想大家可以很清楚地了解到，智能客戶服務(wù)就是使用先進科學(xué)技術(shù)手段對現(xiàn)代服務(wù)中心的升級改造而來。云呼叫系統(tǒng)是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶提供全渠道、平臺和通信方式。從目前的角度來看，許多人認(rèn)為云呼叫電話系統(tǒng)的核心價值只是廣告宣傳，但真正應(yīng)該做到的卻不是。

四、云呼叫系統(tǒng)的核心價值

1、幫助企業(yè)節(jié)約成本，降低運營管理的成本。相反，如果你的企業(yè)需要增加成本來獲得更高的工作效率，你必須擴大資源來適應(yīng)市場競爭和生存環(huán)境。

2、整合資源，讓企業(yè)擁有自己的專業(yè)語音渠道和crm系統(tǒng)，實現(xiàn)全渠道客戶溝通和跨渠道流量沉淀；

3、減少人員來回調(diào)動，降低培訓(xùn)新人所花費的成本；

4、提高團隊協(xié)作能力和執(zhí)行力，幫助企業(yè)降低運營成本，提高銷售額；同時，還可以保證知識和技術(shù)的持續(xù)貢獻，隨著ai技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用場景的深入應(yīng)用，企業(yè)也將享受到智能化轉(zhuǎn)型帶來的好處。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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