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智能型外呼系統(tǒng)具備什么樣的實用功能

成功案例

2022-09-15 16:25:55

作者：曉得

閱讀量：1148

文章目錄

文章摘要：外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話。它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客服中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分，外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。市場上還有群呼叫系統(tǒng)和機器人外呼系統(tǒng)。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

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外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話。它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客服中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分，外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。市場上還有群呼叫系統(tǒng)和機器人外呼系統(tǒng)。

智能型外呼系統(tǒng)具備很多實用功能，例如一鍵撥號、來電彈屏(批量導(dǎo)入)和錄音管理等等。

1.智能型目前市面上比較常見的外呼系統(tǒng)就是這類，支持手動輸入號碼進行一鍵群呼。

2.錄制與保存該系統(tǒng)軟件會對每位坐席每天的接聽狀態(tài)進行錄音，便于管理員進行相關(guān)考核，優(yōu)秀的企業(yè)錄音也可篩選出來供大家學(xué)習(xí)

3.crm管理系統(tǒng)是指企業(yè)在使用該系統(tǒng)后，將原本銷售人員與公司所需聯(lián)系方式云端整合到系統(tǒng)當(dāng)中，并且云端再次更新后臺信息，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的銷售模式。

4.自動外呼意向客戶結(jié)果采集幫助銷售人員自動完成海量通話錄音的儲存，并根據(jù)溝通結(jié)果對其進行分類存貯，便于領(lǐng)導(dǎo)對營銷步驟進行監(jiān)控復(fù)盤;此外，系統(tǒng)還具有銷售crm管理功能,可登記潛在客戶名單,促成簽約;從而避免銷售人員跳槽帶走客戶等情況，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益同時也方便老板對員工進行管理，隨時了解員工動態(tài)性.

一、ai智能輔助

1.ai智能預(yù)警：根據(jù)歷史客戶記錄，準(zhǔn)確判斷客戶投訴級別，降低外呼易標(biāo)風(fēng)險，確保外呼高效穩(wěn)定。

2.ai智能快捷撥號：通過asr引擎，模擬真人語音交互，通過識別訪問者問題關(guān)鍵詞，然后快速回答應(yīng)答。

智能電話外呼機器人在這個領(lǐng)域應(yīng)該是當(dāng)仁不讓的，因為它解決了企業(yè)中很多痛點問題，像成本高、效率低等等問題。

二、呼叫系統(tǒng)的選擇

1、成本控制：采用市面上最優(yōu)化的算法和算法將每天的電話數(shù)量平均分配給坐席，保障了各部門工作時序合理開展、客戶資源得到充分利用。

同時，管理者可以根據(jù)座位的工作時間來設(shè)置合適的語音技能組，實現(xiàn)團隊管理的無縫銜接。

2、靈活定制：根據(jù)企業(yè)的需求提供完整的產(chǎn)品功能頁面，并且可以對功能進行定義。

3、錄音管理:具有通話錄音及音頻全程存儲的特性，確保后期隨意檢查調(diào)聽都能發(fā)生質(zhì)的飛躍，保證了專業(yè)錄音內(nèi)容的準(zhǔn)確性與真實性。

4、自動撥打：使用智能呼叫系統(tǒng)，可以快速篩選無效號碼，然后再次撥打；如果客服還在忙碌或離線，可以設(shè)置機器人進行無應(yīng)答替代操作，這樣即節(jié)省了大量的時間，又避免了浪費。

5、智能報表：對于任務(wù)進度沒有明確標(biāo)準(zhǔn)的智能呼叫系統(tǒng)就要提前做出響應(yīng)，減少了因為重復(fù)工作而造成的損失。

6、智能記錄：對文字完整性進行存貯，支持下載和導(dǎo)入查看。

7、自主學(xué)習(xí)：可以不斷吸收學(xué)習(xí)人工座席的回答，形成強大的知識庫。

8、支持打斷：強大的語言反饋功能，確保對話中客戶提出疑問時給予及時應(yīng)答，保證了對話正常進行。

9、智能監(jiān)測：根據(jù)呼叫狀態(tài)、空閑座席數(shù)量、正在外呼的電話數(shù)量、平均處理時長等智能判斷座椅是否按照運營商指示的滿足工作要求。

10、人工轉(zhuǎn)接：將由專職人員解答的客戶問題交給手動座位，手動座椅將在第一時間收到請求，座位可以與智能機器人對話，實現(xiàn)雙向溝通。

11、撥號方式有三種：手動撥號，點擊撥號，自動群呼。

12、坐席管理，具有簽入、掛機、復(fù)制登記等多種方案，可以靈活設(shè)置，也可以定制。

13、監(jiān)控錄音功能：對所有5秒以上的通話進行錄音；支持現(xiàn)場和部分人員實時錄音，以確保監(jiān)聽質(zhì)量；支持客戶去重、錄音抓取、強插、強拆、轉(zhuǎn)至等多種方法；

4、工作單據(jù)，營業(yè)執(zhí)照和彩鈴等相關(guān)資料都會被寫出來，并且表格導(dǎo)入進去。

5、外呼系統(tǒng)-crm+工單系統(tǒng)，一個企業(yè)必備神器！

6、坐席報表，能查詢坐席的通話數(shù)據(jù)、能顯示隊列內(nèi)的銷售成交數(shù)量、談話比例、坐席狀態(tài)等。

7.滿意度評價，統(tǒng)計各坐席的服務(wù)質(zhì)量（試用期），當(dāng)然這些是每個正規(guī)電銷公司都要了解到的，如果你不知道它們在為企業(yè)帶來什么好處或者不清楚需求，那就看這里。

8.其他功能:坐席組長、座位監(jiān)控、ivr語音導(dǎo)航、acd智能排隊、來電彈屏、電話錄音、網(wǎng)頁在線客服、電話回訪......這些功能提供給你更加高效地工作;而且沒有過多繁瑣的培訓(xùn)流程，團隊整體綜合競爭力大大增強。

9.客戶信息管理:包括姓名、性別、聯(lián)系方式、職業(yè)描述、觀看直播、測量身份證書、防封卡中繼線路等。

10.電腦端/安卓渠道接入:包括小程序、app、pc網(wǎng)站、微博、h5等溝通渠道，可覆蓋全國95%的主流媒體平臺。

11.后臺管理:對于客服人員與客戶之間的每次互動，都可以記錄下來，這樣便可以根據(jù)每個客戶的情況生成報告，便于下次跟蹤和改進。

12.黑名單管理:包含很多功能，針對有投訴經(jīng)驗的客戶，可以批量申請黑名單管理。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882