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成功案例
2022-09-15 16:18:29
作者:曉得
閱讀量:1033
文章目錄
智能ai外呼機(jī)器人,支持自動(dòng)群呼、預(yù)測(cè)式外呼。支持打斷,轉(zhuǎn)接人工客服等。在企業(yè)使用的基礎(chǔ)上還具有了一鍵外呼功能,可以通過電腦自動(dòng)往下智能篩選意向客戶并給出適當(dāng)?shù)姆答?,便于后期人工銷售跟進(jìn)。
外呼機(jī)器人是什么?
就我目前所見,外呼機(jī)器人可以做到對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)信息的一體化記錄和管理,從而達(dá)到提高成單率和績(jī)效考核的目的。如今市場(chǎng)上已經(jīng)將人工智能(artificialintelligence,sockethook)這個(gè)概念結(jié)合得比較好的應(yīng)用集中在外部來看,外部代表著整個(gè)公司的形象,外部的價(jià)值主要包括提升工作效率降低人力成本,增加收入。
電話營(yíng)銷外呼系統(tǒng)主要是針對(duì)那些不怎么需要技術(shù)也沒有相關(guān)行業(yè)的電銷團(tuán)隊(duì)去使用的,或者說電銷人員比較容易流失掉并且資源嚴(yán)重不足的行業(yè)!外呼機(jī)器人主要是指:電銷機(jī)器人+外呼線路=電銷卡/手機(jī)外呼:一種模式2-3條線路。這里所謂的電銷卡,是虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)行的卡,170/165/171開頭的。屬于直呼類,正常行業(yè)都是不會(huì)太難受的!而且費(fèi)用也很優(yōu)惠外呼線路費(fèi)用全都是固定的1毛左右。話費(fèi)低至0.08元/分鐘,實(shí)打?qū)嵪?!根?jù)不同的行業(yè),套餐類型以及年齡無限制。
外呼機(jī)器人系統(tǒng)是指通過ai技術(shù),可以真正的去幫助企業(yè)篩選意向客戶并記錄分類。它主要包括智能語音導(dǎo)航和多輪對(duì)話功能,以及大數(shù)據(jù)反饋功能。智能電話外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)、精準(zhǔn)地識(shí)別用戶意圖,支持打斷等方式實(shí)現(xiàn)快速部署;而且可以提供saas服務(wù),讓企業(yè)隨時(shí)無限感受到科技帶來的驚喜。在傳統(tǒng)模式下,一個(gè)以產(chǎn)品為中心的銷售代表每天需要撥打上百至上千個(gè)電話。這么高強(qiáng)度的工作,怎樣才能把最有效率的精力放在刀刃上呢?答案顯然不是的。另一種情況是:當(dāng)他們處理其他重復(fù)性極強(qiáng)的咨詢時(shí),他們往往會(huì)錯(cuò)過最佳回復(fù)時(shí)間或資源。此外,還有許多因素會(huì)促使?fàn)I銷代表失敗,努力完成更多的任務(wù),并給予較低的結(jié)果。
另一種情況就是:在與顧客溝通時(shí),他們很容易跳出邏輯框架。如果代理仍然擔(dān)憂產(chǎn)品的迭代操作將浪費(fèi)他們大量的時(shí)間和金錢,則沒有辦法繼續(xù)應(yīng)付。
如何找到更好的方法來設(shè)置其kpi指標(biāo)呢?
一般來說,我們首先應(yīng)該明確兩點(diǎn):第一,穩(wěn)定的線路是否得到保證。目前,市場(chǎng)上有一些非常優(yōu)秀的語音識(shí)別引擎和解決方案,他們都集成了十幾年專屬的asr服務(wù)。
二是運(yùn)行如何。
在不進(jìn)行訓(xùn)練的情況下,解決方案的迭代問題已經(jīng)很困難。
除了卡爾蔡司dynamics所做的預(yù)演測(cè)試之外,還有其他許多其他可能的突破嗎?
1.語言模型的核心驅(qū)動(dòng)力:即語義知識(shí)庫(kù)-語義解析引擎。
2.語音合成(tts):既是一項(xiàng)技術(shù),也是概念。簡(jiǎn)單直接的回答可以區(qū)分語音和文本,但是不同的解析形式和解析規(guī)則必須匹配相應(yīng)的解析內(nèi)容,這是影響解析質(zhì)量的關(guān)鍵因素。例如,我們可以根據(jù)用戶的回答和情緒進(jìn)行解釋,但是卻失去了關(guān)鍵字即語句解析。
3.口語理解:從字面上看起來似乎沒什么錯(cuò)誤,這也使得解析更加困難,但實(shí)際上,解析是解析的基礎(chǔ),這是非常重要的。解析和深入挖掘解讀聲紋信息是解析的基石。當(dāng)解析信息出現(xiàn)時(shí),它會(huì)涉及到特殊的含義,如參數(shù)、符號(hào)甚至頭銜。
在這里,我們可以根據(jù)不同的解析形式和解析內(nèi)容來構(gòu)建和存儲(chǔ)整體解析系統(tǒng)。
1、自動(dòng)語音群呼,支持批量導(dǎo)入,自動(dòng)撥打,高效過濾篩選意向用戶。
2、一鍵人機(jī)切換,當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣或者提出的問題機(jī)器人解決不了時(shí)可以直接轉(zhuǎn)接人工客服跟進(jìn),增加成功量。
3、智能溝通交流。根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音,和客戶進(jìn)行多輪對(duì)話,然后根據(jù)客戶對(duì)話的內(nèi)容,進(jìn)行自動(dòng)分類節(jié)省低效人力成本。
4、時(shí)間不間斷??梢?4小時(shí)不間斷的工作;也可以根據(jù)行業(yè)的時(shí)間來設(shè)定一個(gè)撥打的時(shí)段范圍進(jìn)行合理的銷售。
5、數(shù)據(jù)分析。從數(shù)據(jù)中反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況,生成有針對(duì)性的報(bào)告,優(yōu)化經(jīng)營(yíng)具體策略,調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案。
6、回訪。用戶回訪將顧客的詳細(xì)信息及時(shí)保存在管理員微信上,便于隨時(shí)查閱。
二、我們的·云呼叫中心系統(tǒng)擁有以下特點(diǎn):
1、自建型crm系統(tǒng):云端部署的crm系統(tǒng)將為您提供完善的客戶信息管理功能,既能滿足您對(duì)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)銷售需求的豐富管理邏輯,又具備處理日志、電子郵件等其他基本功能。
2、云客服電話系統(tǒng):是指通過互聯(lián)網(wǎng)使用。
它可以跨區(qū)域協(xié)同工作,集中管理多個(gè)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。
3、云客服電話系統(tǒng):是新一代云客服電話系統(tǒng),支持多種業(yè)務(wù)形態(tài)的應(yīng)用,如訂票、驗(yàn)貨、繳費(fèi)、開戶、維修等。
4、saas云客服電話系統(tǒng):與第三方erp軟件結(jié)合,降低企業(yè)的使用門檻,讓你輕松部署賬號(hào)并使用。
5、云客服電話系統(tǒng)可以幫助你減少培訓(xùn)時(shí)間和人力成本,還可以幫助你提升客戶留存率!
6、saas云客服電話系統(tǒng):是一款無需安裝軟件即可使用的在線客服系統(tǒng)。
7、ai人工智能預(yù)警:根據(jù)歷史客戶記錄,準(zhǔn)確判斷客戶投訴等級(jí),降低外呼易標(biāo)記風(fēng)險(xiǎn),確保外呼高效穩(wěn)定。
8、智能話術(shù)配置:真人語音模擬行業(yè)專家與目標(biāo)客戶進(jìn)行通話,專業(yè)業(yè)務(wù)解答主動(dòng)引導(dǎo)銷售過程,客戶提問、對(duì)答如流。
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大家應(yīng)該知道在通信設(shè)備制造這行,營(yíng)銷模式要是全國(guó)直銷,那外呼需求簡(jiǎn)直大得嚇人。就拿北京一家通信設(shè)備制...
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