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云呼叫中心系統(tǒng)有什么重要的功能

產(chǎn)品功能

2022-09-01 15:52:20

作者:云呼叫中心系統(tǒng)

閱讀量:1103

文章目錄

文章摘要:隨著人工智能和ai技術(shù)的興起,許多原來依靠硬件手段積累的龐大訂單資源也順勢被釋放出來,建立起了包括呼叫中心在內(nèi)的綜合運營系統(tǒng)體系,為電銷提供了完善的解決方案,為電銷團(tuán)隊打造了高效獲客的銷售線索。
隨著人工智能和ai技術(shù)的興起,許多原來依靠硬件手段積累的龐大訂單資源也順勢被釋放出來,建立起了包括呼叫中心在內(nèi)的綜合運營系統(tǒng)體系,為電銷提供了完善的解決方案,為電銷團(tuán)隊打造了高效獲客的銷售線索。

云呼叫中心系統(tǒng)有什么重要的功能

一、云呼叫中心系統(tǒng)有什么用

電話呼叫是指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),為客戶提供專業(yè)、穩(wěn)定的語音服務(wù)。一般來說,企業(yè)在使用時都會選擇功能強大、操作簡單的云呼叫中心系統(tǒng)。

云呼叫中心系統(tǒng)是指基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件。其最顯著的特點是功能強大,可以與第三方應(yīng)用程序?qū)?,實現(xiàn)低成本管理;而且部署靈活,維護(hù)簡單。

客戶呼叫中心還支持自動標(biāo)記和分組等訪問功能,使客戶更有針對性地進(jìn)行溝通。此外,它還具備移動端辦公模式,可以隨時隨地添加新項目或跟蹤目標(biāo)。

同時,云計算也允許員工在任何地方都可以工作,無需下載任何插件,即可享受優(yōu)質(zhì)的通訊體驗。云呼叫中心系統(tǒng)的建立,是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)使用電話、在線客服等多種渠道。

云呼叫中心系統(tǒng)有什么重要的功能

二、云呼叫中心系統(tǒng)有什么功能

1、呼叫中心智能ivr導(dǎo)航+acd話務(wù)分配云呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)自動接聽客戶來電;自動排隊功能可以實現(xiàn)重要客戶優(yōu)先級由坐席代管;并且還可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行預(yù)留設(shè)置等。

2、監(jiān)控錄音功能云呼叫中心系統(tǒng)支持對每個業(yè)務(wù)節(jié)點進(jìn)行實時錄音,包括:外顯號碼、工作日志和提醒;還具備強大監(jiān)控功能,可以幫助企業(yè)實時掌握座位狀態(tài),規(guī)范座位工作質(zhì)量。

3、知識庫主要為新人培訓(xùn)功能,同樣也有針對老業(yè)務(wù)人員的內(nèi)部知識與考試相結(jié)合的功能,讓新人快速上手。

4、crm數(shù)據(jù)管理功能利用crm系統(tǒng)記錄每次通話過程及錄音,可以隨時檢查信息輸入情況,對于業(yè)績好的錄音,可以下載給其他同事學(xué)習(xí);此外,新人也可以根據(jù)自己的需要定制復(fù)盤銷售過程,方便后期查看復(fù)盤,調(diào)整運營策略等。

五、統(tǒng)計報表編輯一款軟件的運維跟進(jìn)情景非常豐富多彩,例如:任務(wù)完成情況、kpi完成情況、通話時長、客戶滿意度評價等等,而且還包括轉(zhuǎn)化率和績效激勵機制,這些數(shù)據(jù)報告既充實了業(yè)務(wù)團(tuán)隊,又能給出科學(xué)的決策。

云呼叫中心系統(tǒng)有什么重要的功能

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