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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 外呼中心的功能在企業(yè)中起到什么作用

外呼中心的功能在企業(yè)中起到什么作用

產(chǎn)品功能

2022-09-01 15:54:07

作者:曉得

閱讀量:1359

文章目錄

文章摘要:隨著科技的不斷發(fā)展。企業(yè)在外呼方面的變化是巨大,外呼中心的地位在企業(yè)中也是穩(wěn)穩(wěn)的排在第一為。那么外呼中心在企業(yè)的客戶服務(wù)中扮演著怎樣的角色?它的優(yōu)勢又是什么呢?
隨著科技的不斷發(fā)展。企業(yè)在外呼方面的變化是巨大,外呼中心的地位在企業(yè)中也是穩(wěn)穩(wěn)的排在第一為。那么外呼中心在企業(yè)的客戶服務(wù)中扮演著怎樣的角色?它的優(yōu)勢又是什么呢?

外呼中心的功能在企業(yè)中起到什么作用

一、外呼中心的功能介紹

1、智能質(zhì)檢:呼叫中心系統(tǒng)該功能還具備主觀評價功能,可按照坐席工作實際、業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度好壞及隊列穩(wěn)定進(jìn)行判斷。

2、知識庫、話務(wù)報表:幫您收集掌握常見問題;并且通過錄音或tts文本轉(zhuǎn)換輔助坐席,實現(xiàn)交互學(xué)習(xí)、自我完善。

3、crm:幫您整合各類客戶資料,打造個性化客戶服務(wù)。

4、統(tǒng)計報表:幫您分析運營指標(biāo),生成詳細(xì)圖表,方便管理者對公司經(jīng)營策略調(diào)整進(jìn)行指導(dǎo)。

5、智能質(zhì)檢:呼叫中心服務(wù)該功能可實現(xiàn)質(zhì)量檢驗、績效考核、財務(wù)管理等功能,更好地幫助企業(yè)監(jiān)督員工的工作、銷售和服務(wù)水平。

6、知識庫:電銷系統(tǒng)該功能可實現(xiàn)批量導(dǎo)入/出常用faq模板,客戶可以通過官方網(wǎng)站或小程序訪問,提高工作效率。

7、智能質(zhì)檢:該系統(tǒng)采用語義理解、關(guān)鍵詞觸發(fā)、聲紋識別、語音識別、情緒分析等技術(shù),把非結(jié)構(gòu)化的語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可供查看、搜索、分析的結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù),從而提高運營效果。

外呼中心的功能在企業(yè)中起到什么作用

二、外呼中心有什么用

1、自動外呼無需人工輸入撥號和撥號,設(shè)置時間段,點擊開始撥打即可

2、錄音導(dǎo)出所有5秒以上的通話記錄都會被系統(tǒng)抓取,好的可以分享,不好的及時改進(jìn),更快提高整體有任務(wù)水平

3、掛完后發(fā)送短信支持多種形式發(fā)送,手動傳輸,文字版發(fā)送,插頭可以轉(zhuǎn)換成影院自己的語音

4、全國號碼資源支持我們的在線外呼系統(tǒng)提供全國各大城市語音資源(合規(guī)業(yè)務(wù))公司地區(qū)落地,專人跟蹤維護,服務(wù)備注咨詢等你來查看

5、自動彈屏當(dāng)坐席忙碌或離職時,只要帶上筆記本,老板直接在屏幕上就可以看到他的數(shù)據(jù)和通話記錄

6、批量導(dǎo)入與一鍵撥號這個功能對做小程序有非常大的幫助,把需要撥號的導(dǎo)入到系統(tǒng)里面,然后點擊一鍵撥號,節(jié)約手動撥號時間

7、電銷輔助如果遇到復(fù)雜問題,可以將線路再次切換,實現(xiàn)線索的導(dǎo)入/撥打;另外可以通過系統(tǒng)內(nèi)置的客戶關(guān)系管理功能來添加新的客戶,也可以通過導(dǎo)入excel表格的方式來實現(xiàn)線索的獲取

8、通話錄音存儲電銷團隊每天的通話數(shù)量超過1000+。

外呼中心的功能在企業(yè)中起到什么作用

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產(chǎn)品專題:

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